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章节名称
ISO14001 和
GB/T28001 的对应章
页
码
节号
名目
1
手册修改一览表
3
前言
4
治理者代表任命书
4
方针、目标批准令
5
《QMS/EMS/OHSMS 治理手册》公布令
6
质量、环境和安康安全组织治理机构图
7
质量、环境与职业安康安全治理主要职能安排表
7
1
8
总则
8
应用
8
2
9
3
9
4
9
总要求
9
文件要求
12
总则
12
治理手册
13
文件掌握
13
记录掌握
14
14
治理承诺
14
以顾客为关注焦点
15
质量、环境、职业安康安全方针
15
筹划
15
目标和指标
15
质量目标
15
环境目标和指标
15
职业安康安全目标
16
治理体系筹划
16
环境因素和危急源的识别与评价
16
法律和其他要求
17
环境、职业安康安全治理方案
17
职责、权限和沟通
17
章节名称
ISO14001 和
GB/T28001 的对应章
页
码
节号
职责和权限
17
治理者代表
20
内部沟通、信息沟通与协商
20
治理评审
20
21
资源供给
21
人力资源
21
根底设施
22
工作环境
22
效劳实现
效劳实现的筹划
与顾客有关的过程
与效劳有关的要求确实定
与效劳有关的要求的评审
顾客沟通
设计和开发
选购
效劳供给
效劳供给的掌握
工程修理效劳
清洁绿化效劳
安全治理效劳
费用收缴效劳
效劳供给过程确实认
标识和可追溯性
顾客财产
效劳用品的防护
监视和测量装置的掌握
环境、职业安康安全的运行掌握
应包预备与响应
23
23
25
25
25
26
26
27
28
28
30
30
30
31
31
31
31
32
32
32
33
33
附录 4：外来文件清单附录 5：环境因素清单
附录 6：重要环境因素、重大风险源清单
附录 7：识别的重要环境与职业安康安全法律法规清单
附录 8：2025 年质量目标、环境、职业安康安全目标和指标附录 9：2025 年环境治理方案与职业安康安全治理方案
单独成
册
章节名称
ISO14001 和
GB/T28001 的对应章
节号
页
码
、分析和改进
34
总则
34
监视和测量
34
顾客满足
34
内部审核
35
过程的监视和测量
36
效劳的监视和测量
36
环境、职业安康安全的监视和测量
37
不符合掌握
37
数据分析
38
改进
40
持续改进
40
订正措施
40
预防措施
41
附录 1：程序文件名目
43
附录 2：工作手册汇编名目
44
附录 3：部门工作文件清单
手册修改一览表
修改页码 《文件修改表》的编号 修改人 修改日期
前言〔公司简介〕
深圳市万科物业治理成立于 1998 年 8 月，是专业从事物业治理，具有独立法人资格的物业治理企业。公司设有财务部、社区效劳中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65 多名。公司经营范围包括物业综合经营治理、修缮等业务。
公司成立几年来，始终致力于以一流的治理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供给优质的效劳。在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“ 广东省城市优秀物业治理住宅小区” 的荣誉，同时还获得了“ 深圳市安全文明小区” 、“ 深圳市安全文明小区” 等称号。公司留意治理人员
的培训，于2025 年 3 月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“ 物业治理实习基地” 为公司治理
人才以及为马上步出校园的物业治理专业学生供给了良好的学习环境。今年 ISO9001 质量治理体系、ISO14001 环境治理体系、GB/T28001 职业安康安全治理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为宽阔客户供给更加优质、高效、周到的效劳。
本公司所持有种类证书名称及编号
证书名称 编号
中华人民共和国企业法人营业执照
深圳市物业治理企业资质证书〔贰级〕 公司地址：深圳深圳塘万科花园
邮政编码：XXXXXX
电 话：XXXXXXXX 传 真：XXXXXXX
E-mail：******@
网 址： :// 法定代表人：王石
治理者代表任命书
任 命 书
兹任命：
4401251100122
穗物证第增 01 号
解冻先生为本公司质量、环境和职业安康安全治理者代表，其职责和权限为：
负责组织建立、实施和保持公司质量治理体系、环境治理体系和职业安康安全治理体系；
定期向最高治理者汇报质量治理体系、环境治理体系和职业安康安全治理体系的运行状况及改进的需求，并为质量治理体系、环境治理体系和职业安康安全治理体系的改进供给依据；
负责组织公司治理手册的编写和修改；
代表公司负责就质量治理体系、环境治理体系和职业安康安全治理体系有关事宜与外部各方面进展联络；
方针、目标批准令
一、关于批准公司“ 质量方针” 和“ 质量目标” 的打算公司的质量方针为：
深圳万科物业治理总经理：
二 OO 二年五月二十日
持续改进，不断提高物业治理的科学性、改善效劳态度、提高效劳质量，实现顾客满足。解释：1、不断提高科学的物业治理手段，以保证所供给的效劳品质。
2、改善全体员工的效劳态度，进一步提高物业治理的效劳质量。
3、逐步提高顾客满足率，最终到达98％。公司的质量目标为：
1、设备设施的完好率为 98%；
2、逐年提高顾客满足率，最终到达98%以上；
3、顾客有效投诉解决率 100％，投诉解决后的满足率逐年递增，最终达≥ 95％。二、关于批准公司“ 环境方针” 和“ 环境目标” 的打算
公司的环境方针为：
提高环保意识，遵守环境法规，预防污染，不断改善小区环境。解释：1、对效劳供给过程中产生的重大环境因素/危急源加以掌握。
2、加强员工培训，逐步提高员工的环保意识。
3、遵守国家、省、市及地方的法律法规和相关的规定与要求。
4、节能降耗，实现资源的充分利用。公司的环境目标为：
1、按规定使用农药和各种清洁剂，贮存和使用的事故0 起/年；
2、依据国家用和地方有关规定治理小区排放的生活污水、垃圾和噪声；
3、每年选择一个重点环境因素进展整治，营造自然舒适的万科花园。三、关于批准公司“ 职业安康安全方针” 和“ 职业安康目标” 的打算
公司的职业安康安全方针为：
提高职业安康安全意识，遵守职业安康安全法规，预防为主，安全第一。解释：1、物业治理公司确保供给的效劳过程中满足安全安康的根本要求。
2、进展全员培训提高职业安康安全意识，遵守相关的法律法规及要求。
3、预防为主，进一步将安全事故的发生减到最低限度。公司的职业安康安全目标为：
1、加强治理，确保小区交通安全，区内的事故发生率为0 率/年；
2、遵守职业安康安全法规和职业安康安全标准；
3、不发生重大火险和职业安康安全事故。
总经理：
二 OO 二年五月二十日
QMS/EMS/OHSMS 治理手册公布令
为了强化公司内部质量治理、环境治理和职业安康安全治理，本公司依据 GB/T19001-2025 、
GB/T24001-1996 和 GB/T28001-2025 标准，结合本公司的物业治理的实际，编制了本手册。它阐述了公
司的质量、环境和职业安康安全方针、目标，对公司的质量治理体系、环境治理体系和职业安康安全治理体系提出了具体要求。经审定，现予批准公布，自2025年5月21日起实施。
本手册是指导本公司建立并实施质量治理体系、环境治理体系和职业安康安全治理体系的纲领和依据， 全体员工自手册实施之日起必需认真遵照执行。
总经理：
二OO二年五月二十日
质量、环境和安康安全组织治理机构图
总经理
质量、环境与职业安康管安理全者管代理表主要职能安排表
财务部
9001 14001/1
副总经理
社区效劳中心
行 品 财
标准 8001标要素 准要素
手册章节标题 总经理
治理手册
治理者 副总
代表 经理 中
心
清洁 工程
绿化 修理
安全 政
治理 部
质 经营 务
部 部 部
△
○
○
○
●
○
○
社△区效劳中心○
品○
质○
部○
行●
○政
○部
○
食堂
的识别与评价
法律和其他要求
绿
化
清洁△
保
安○
保安○
保
安○
○ ● ○ ○ ○
环境、职业安康安班全治理方案
班△ 一
队
二
○
队
三
○
○ ● ○ ○ ○
职责和权限
△
○
○
○
○ ○ ○ ○ ○
治理者代表
△
○
○
○ ○ ○
内部沟通、信息交
△
○
○
○
○
●
○
○
○
流与协商
治理评审
△
○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○
人力资源
△
○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○
根底设施
△
● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○
工作环境
△
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
效劳实现的筹划
△
● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○
与效劳有关的要求确实定
△
●
○
○
○
○
○
○
○
与效劳有关的要求
△
●
○
○
○
○
○
○
○
营文件控部制
记录掌握
治理承诺 △
苗 清
以顾客为关注焦点 △
圃 洁
质量、环境、职业 △绿
安康安全方针 化
目标和指标 △部
治理体系筹划 △ 环境因素和危急源
△ ○ ○ ○
○ ○ ○
工 安
○ ○ ○
程 全
维 ○ 管○ ○
修 理
部 ○ 部○ ○
○ ○ ○
△ ○ ○ ○
○ ● ○
○ ○ ○
资
○ ○ ○
料
○ 室○ ○
○ ○ ○
○ ○ ○
○ ● ○
○
○ ○
仓 ○
库 ○
○ ○
○ ○
○ ○
○ ○
○
队
的评审
顾客沟通
△
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
设计和开发
△
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
选购
△
○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○
效劳供给的掌握
△
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
工程修理效劳
△
○ ● ○ ○ ○ ○ ○
清洁绿化效劳
△
○ ○ ○ ○
安全治理效劳
△
○ ○ ○ ○
费用收缴效劳
△
○ ○ ○ ○ ○ ○
9001
标准
要素
14001/1
8001标
准要素
社区效劳中心
手册章节标题
总经理
治理者
代表
副总
经理
中
心
清洁
绿化
工程
修理
安全
治理
行
政
部
品 经营质
部 部
财务
部
效劳供给过程确实认
标识和可追溯性顾客财产
产品防护
监视和测量装置的掌握
△
○
○
○
●
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○
△
△
△
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环境、职业安康安全的运行掌握
应急预备与响应 测量、分析和改进总则
顾客满足内部审核
过程的监视和测量效劳的监视和测量环境、职业安康安全的监视和测量 不符合掌握
数据分析持续改进订正措施
预防措施
△
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注：“ △ ” 表示领导责任，“ ● ” 表示主要责任部门，“ ○ ” 表示协作部门。
范围
总则
为了不断提高物业治理质量，为了证明公司在物业治理的筹划、治理和效劳方面所具有的质量保证 力量、环境保护和职业安康安全意识，具有满足物业治理、环境保护、职业安康安全方面的法律法规要 求的力量，公司依据GB/T 19001-2025标准、GB/T 24001-1996标准和GB/T28001-2025 标准建立质量、环境与职业安康安全治理体系，特制定本《质量、环境与职业安康安全治理手册》以规定公司的质量、 环境和职业安康安全治理体系。
应用
本手册的适用范围：本手册适用于深圳万科物业治理所治理的深圳塘万科花园的清洁服