文档介绍：电话客户拜访
要点:简单介绍公司、了解客户公司情况、了解对方IT系统状况和对IT的需求
第一步:通过前台
前台:你好,河汉公司,请帮我转电脑负责人(或公司负责人)
第二步:接触负责人
电脑负责人(或公司负责人):你好,河汉公司,我姓王,你可以叫我小王,请问怎么称呼你呢?
第三步:公司介绍
(我叫张三,有什么事情吗?)张先生,你好,今天打电话给您,是想向你了解一下贵单位的IT系统情况,看我们有什么地方可以帮得上您
(你们是什么公司,做什么的?)河汉计算机公司,我们的主要业务是系统集成和专业技术服务。(介绍一下你们公司的具体情况)我们是一家专业系统集成公司,成立于1998年,总部在深圳,目前在北京、上海、成都、东莞和苏州设立了分支机构。要不这样,您什么时间有空,我带上公司的资料去拜访您,跟您详细介绍一下我们的公司。
第四步:了解客户公司信息
张先生,关于贵公司和贵公司IT系统的情况,您能不能现在给我介绍一下。贵公司是什么性质的公司?贵公司做什么产品?是哪儿的投资?规模多大?有多少人?
第五步:了解客户IT系统现状
IT方面的情况呢,现在有多少台PC机?什么厂商?服务器呢(数量、品牌)?网络系统方面呢?网络设备采用哪个厂商的?了吗?用的是专线还是?有网络安全系统,防火墙、防病毒、网络数据备份等系统都齐全吗?具体的情况如何?企业内部有什么主要的应用系统呢?
第六步:了解客户需求
谢谢您,耽误了您不少时间,另外,请问贵公司最近在IT方面有什么规划和项目吗?
第七步:感谢并约定下次联系
再一次谢谢您。刚才跟您了解了这么多关于贵公司的信息,您真好,真的很感谢您,您下周有没有时间,我向当面见见您,顺便再详细给你介绍一下公司的情况。