文档介绍：该【物业管理秩序维护部工作手册 】是由【海洋里徜徉知识】上传分享，文档一共【99】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理秩序维护部工作手册 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业管理有限公司
秩序维护部工作手册
受控编号：
受控印章
版 本 号：
编制： 时间：
审核： 时间：
批准： 时间：
2023年10月1日发布 2023年10月1日实行
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文献
文献名称
目 录
版号
1
页码
第1页，共2页
文献编号
HB－QC－HB
生效日期
2023年10月1日
目 录
工作任务 4
工作范围 5
工作目的 6
秩序维护部平常工作程序 7
岗位职责及权限 8
秩序维护部岗位规范 14
秩序维护员交接班工作规范 17
秩序维护部器械使用管理工作规范 17
秩序维护员工作奖惩制度 20
秩序维护事件解决工作规程 22
秩序维护员考核制度 27
秩序维护员工作守则 29
秩序维护员宿舍管理规定 29
车辆管理规定 33
停车场管理规定 37
消防管理规定 39
消防控制室管理规定 44
消防控制系统操作规程 44
消防控制系统维护保养规程 46
疏散出口指示灯保养规程 48
消防栓保养规程 50
消防器材使用、保养规程 53
拨打“119报警电话”程序 53
消防演练 55
火警、火灾解决规定 56
施工（装修）秩序维护管理 59
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文献
文献名称
目 录
版号
1
页码
第2页，共2页
文献编号
HB－QC－HB
生效日期
2023年10月1日
目 录
对进入推销人员解决管理规定 61
对拾遗物品管理规定 63
秩序维护检查规程 65
停车棚、自行车棚管理规定 67
信报箱管理工作规定 70
突发事件解决程序 71
巡逻管理规定 79
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文献
文献名称
工作任务
版号
1
页码
第1页，共1页
文献编号
HB-QC-HB-01
生效日期
2023年10月1日
负责制定物业服务中心秩序维护制度
负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。如：公共秩序维护制度、防火制度（消防作战行动方案）、保密制度、秩序维护奖罚制度等。
协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及贯彻检查制度。
制定特别秩序维护管理制度。如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度，重点部位秩序维护管理制度。
负责物业服务中心的秩序维护工作
在物业服务中心范围内，注意防止犯罪。若发现物业服务中心内有犯罪活动，要及时报告物业服务中心经理及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。
负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制度督导和检查负责人和部门执行情况。
负责督导和检查各部门、业主防火措施，加强对物业消防设备、器材的检查与管理。
负责督导检查各业主的门锁，提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。
负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。
负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作
根据目前形势和物业服务中心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法制观念的教育及宣传工作。
根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防/秩序维护知识方面的培训及考核。
经物业服务中心经理批准，组织各业主参与消防知识培训，以便发生火警时能及时扑灭。
就物业服务中心的公共秩序维护情况，派发告知或张帖海报，以提高业主之警惕性。
了解和掌握员工的思想和表现，与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化工作，防止犯罪。
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文献
文献名称
工作范围
版号
1
页码
第1页，共1页
文献编号
HB-QC-HB-02
生效日期
2023年10月1日
内部：
通过物业服务中心经理所授予的权力，在物业服务中心内开展以秩序维护防范为主体的各项工作。
认真执行物业服务中心最高领导层的有关决定和措施，及时向物业服务中心经理提供在经营运作中秩序维护防范方面的建议，经物业服务中心经理批准后负责贯彻和实行。
对物业服务中心各部门之间的秩序维护工作进行配合和协调，取得各部门的支持和谅解，共同完毕
物业服务中心经理交给的各项秩序维护任务。
监督员工执行物业服务中心制定的各项规章制度，使员工时刻牢记《员工守则》的严厉性，并以自身表现，作为其他员工的表率和楷模。
在上级有关部门的指导配合下，开展维护好物业服务中心利益的其它工作。
外部：
积极积极和主管部门及有关部门保持工作联系、互相配合、共同搞好总体目的的秩序维护工作。
坚持以物业服务中心利益为主的对外工作，以维护物业服务中心的整体形象为准则安排解决有关工作，既要坚持原则又要通过努力做到双方满意。
以物业管理优秀物业服务中心形象为目的的态度对外工作，特别是在服务过程中，要极力避免有损物业服务中心形象的任何不良行为。
保持与各同行的工作业务往来，互相取长补短，及时吸取对方较好的经验，以便更好地搞好物业服务中心的秩序维护工作。
相关记录
《用户意见调查表》 （HB-QD-PZ-10）
《业主/住户诉求/回访登记表》 （HB-QD-GJ-01）
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文献
文献名称
工作目的
版号
1
页码
第1页，共1页
文献编号
HB-QC-HB-03
生效日期
2023年10月1日
管理服务的业主/商户综合满意率98%
以每半年为一个阶段进行记录，其重要依据的信息来源为：《用户意见调查表》、物业管理服务中心的各岗位其它记录。
计算公式 = 100×（1 - 不满意服务的人次/记录的总人次 ）%
生效诉求率控制在2%以内
以每半年为一个阶段进行记录
计算公式 = 100 ×（1 - 满意服务的人次/记录的总人次）%
秩序维护防范满意率90%
以每半年为一个阶段进行记录 ，主依据为物业管理服务中心的《业主/住户诉求/报修登记表》及其它记录。
计算公式 = 100 ×（ 1 - 不满意服务的人次/记录的总人次 ）%
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文献
文献名称
秩序维护部平常工作程序
版号
1
页码
第1页，共1页
文献编号
HB-QC-HB-04
生效日期
2023年10月1日
平常工作排班
早班:8:30—16:30；中班：16：30—24：30；夜班：24：30—8：30。
，其他待班人员需积极配合本物业服务中心的各项工作、活动等安排（如早会、培训等,具体时间根据各物业服务中心实际情况而定）。
平常工作程序
整理好个人的仪容、仪表。
检查装备是否配备齐全、使用是否正常。
上岗前集中由领班主持训话及提醒注意事项。
对领班交办当天的工作任务是否清楚。
接岗时应向交岗同事问明交班工作有什么情况，岗位设备是否正常，是否有事情要跟办。
当班过程中，碰到的各种特殊情况，自己能解决的要及时解决，并将解决结果告知领班； 如自己解决不了的问题立即告知领班到场解决，无论何时均需保持礼貌待人。
下班后集中由领班总结当天的工作情况，并将碰到的各种问题讲解采用了什么有效方法和措施以便借鉴。
秩序维护员工作过程中碰到特殊情况要填写在《秩序维护工作日记》上，要将时间、地点、天气情况以及事情的起因，解决结果记录清楚。
天天在规定的时间进行理论、技能培训。具体时间可根据物业服务中心实际情况而定。
相关记录
《秩序维护工作日记》 （HB-QD-HB-05）
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文献
文献名称
岗位职责及权限
版号
1
页码
第1页，共6页
文献编号
HB-QC-HB-05
生效日期
2023年10月1日
秩序维护部主管职责
职责
对物业服务中心经理负责。负责秩序维护部全面的工作，负责领班、秩序维护员的考勤、考绩、日检、周检工作，根据秩序维护员履行岗位职责的好坏，进行表扬和批评。
根据物业服务中心实际情况和上级规定定位设岗，指定秩序维护范围，并负责检查贯彻确认。
根据工作需要和上级指示，有权随时调动秩序维护员加强某区段的秩序维护工作。
负责对部属员工的业务技术培训，不断提高员工的技能。
对物业服务中心的秩序维护工作负有重要的责任。
业务规定
掌握物业服务中心内部的秩序维护情况，了解和掌握物业服务中心秩序维护工作的特点，熟悉所辖范围的情况，妥善安排秩序维护员值班工作。
有法律知识和法制观念，熟悉秩序维护业务，掌握秩序维护工作的基本情况。
工作上一定要服从指挥，忠于职守，积极协助上级解决各种违法乱纪情况。
熟悉和掌握政府及物业服务中心有关消防的法规和制度。