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乙 方： XXX
20XX
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PERSONAL
二零二五年度企业IT运维外包与支持合同
本合同目录一览
1. 定义与解释
合同术语定义
行业术语解释
合同专用名词解释
2. 服务内容
运维服务范围
技术支持服务内容
应急响应服务
系统监控与维护
3. 服务交付
服务交付时间
服务交付地点
服务交付方式
服务交付标准
4. 服务费用
费用构成
费用支付方式
费用调整机制
费用结算与发票
5. 服务期限
合同有效期限
续约与终止条款
服务期限变更
6. 服务质量保证
服务质量标准
质量监控与评估
质量改进措施
7. 信息安全与保密
信息安全要求
保密义务
信息安全事件处理
8. 合同变更
变更程序
变更内容
变更生效
9. 违约责任
违约情形
违约责任承担
违约损害赔偿
10. 法律适用与争议解决
法律适用
争议解决方式
仲裁条款
11. 合同解除
解除条件
解除程序
解除后果
12. 通知与通讯
通知方式
通讯地址
通知生效
13. 合同附件
附件清单
附件内容
附件效力
14. 其他
合同生效条件
合同份数
合同解释权
第一部分：合同如下：
1. 定义与解释
合同术语定义
“运维服务”指对企业的IT系统、网络、硬件设备等进行日常维护、故障排除、性能优化等操作。
“技术支持”指对企业的IT系统、应用软件等进行问题解答、故障诊断和解决。
“应急响应”指在系统发生故障或异常时，及时进行现场处理，恢复系统正常运行。
行业术语解释
“IT系统”指企业内部使用的计算机信息系统，包括硬件、软件、数据等。
“网络”指企业内部及与外部连接的数据通信网络。
“硬件设备”指企业使用的计算机、服务器、存储设备等。
合同专用名词解释
“甲方”指委托运维外包的企业。
“乙方”指提供运维外包服务的企业。
2. 服务内容
运维服务范围
对甲方IT系统进行日常维护，包括但不限于硬件、软件、网络设备的巡检、保养、升级等。
对甲方IT系统进行故障排除，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。
对甲方IT系统进行性能优化，提高系统运行效率。
技术支持服务内容
对甲方IT系统应用软件进行问题解答。
对甲方IT系统进行故障诊断和解决。
对甲方IT系统进行安全防护，防止黑客攻击、病毒入侵等。
应急响应服务
在甲方IT系统发生故障或异常时，乙方应在接到通知后1小时内到达现场。
乙方应在现场对故障进行诊断和解决，确保甲方IT系统尽快恢复正常运行。
系统监控与维护
乙方通过监控工具对甲方IT系统进行实时监控，及时发现并处理异常情况。
乙方定期对甲方IT系统进行维护，确保系统稳定运行。
3. 服务交付
服务交付时间
乙方应在合同约定的时间内完成运维服务。
乙方应在接到甲方通知后24小时内完成技术支持服务。
服务交付地点
运维服务在甲方指定的地点进行。
技术支持服务可在甲方指定的地点或远程进行。
服务交付方式
乙方通过现场服务、远程协助等方式提供运维服务。
乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式提供技术支持服务。
服务交付标准
乙方应按照国家相关标准、行业规范和甲方要求提供运维服务。
乙方应确保运维服务质量达到甲方满意。
4. 服务费用
费用构成
运维服务费用包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。
技术支持服务费用包括但不限于人工费、咨询费等。
费用支付方式
甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用。
甲方应在每月末支付当月费用。
费用调整机制
在合同有效期内，如遇国家政策调整、市场价格变动等情况，双方可协商调整费用。
费用结算与发票
乙方应在服务完成后5个工作日内向甲方提交费用结算报告。
乙方应在收到甲方确认后10个工作日内开具发票。
5. 服务期限
合同有效期限
本合同有效期限为一年，自合同签订之日起计算。
续约与终止条款
双方可在合同到期前30日协商续约。
合同到期后，如未续约，双方应按照合同约定办理终止手续。
服务期限变更
甲方需提前30日书面通知乙方，经双方协商一致后，可对服务期限进行变更。
6. 服务质量保证
服务质量标准
乙方应按照国家相关标准、行业规范和甲方要求提供运维服务。
乙方应确保运维服务质量达到甲方满意。
质量监控与评估
乙方应定期对服务质量进行自检，并向甲方提交质量报告。
甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。
质量改进措施
乙方应根据甲方反馈和质量评估结果，及时改进服务质量。
8. 信息安全与保密
信息安全要求
乙方应遵守国家有关信息安全法律法规，确保甲方信息安全。
乙方应采取必要的技术和管理措施，防止未经授权的访问、泄露、篡改或破坏甲方信息。
保密义务
乙方应对在履行合同过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和业务信息予以保密。
保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。
信息安全事件处理
发生信息安全事件时，乙方应在第一时间通知甲方，并采取必要措施防止事件扩大。
乙方应协助甲方进行调查、取证和恢复受损信息。
9. 合同变更
变更程序
合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。
变更协议作为合同附件，具有同等法律效力。
变更内容
变更内容应包括但不限于服务内容、服务期限、费用等。
变更生效
变更协议自双方签字盖章之日起生效。
10. 违约责任
违约情形
乙方未按合同约定提供服务的；
乙方泄露甲方保密信息的；
乙方违反信息安全要求的；
甲方未按合同约定支付费用的；
违约责任承担
乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。
甲方违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。
违约损害赔偿
违约损害赔偿金额由双方协商确定，协商不成的，可向人民法院提起诉讼。
11. 法律适用与争议解决
法律适用