文档介绍：银行大堂经理先进个人事迹材料
商业银行各营业网点大堂是我行面向广大客户服务的“第一窗口”,每日从清晨到黄昏,我们的大堂经理们在坚守自己岗位的同时,也是付出十足的辛苦。一天下来手脚发软、口干舌燥甚是平常。但是她们总说,能为迎来送去的广大客户服务也是一件有趣的事!不同男女老少,不同职业客户,不同的讲话方式,她们都做得到了很好,下面就为大家推荐几位大堂经理的优秀事迹材料:
银行大堂经理先进个人事迹材料1
服务格言:在服务中享受生活,在微笑中体验快乐
“服务+细节+高效率=成功”——作为一名优秀的大堂经理,她认识到优质的服务、无微不至的细节关注及高效率的业务办理及营销能力,是做好本职工作的关键要素。
“服务”---每项服务标准与规范都是高标准、严要求,而她长期以来立足于服务,日常工作中对自身着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求,认真贯彻
“迎来送往”的工作准则,对客户来有迎声,走有送声。对客户热情周到、文明礼貌。对待每一位客户都能积极引导,对等候时间稍长的客户,主动关怀,了解客户需求,做好厅堂分流,并利用熟练的业务知识为顾客答疑解惑。
“细节”----在细节方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,她能第一时间通知人员进行维修及日常维护,对于网点内的卫生状况能做到定时巡查,保持大堂整洁卫生,给客户营造一个舒适的环境。当产生客户投诉倾向或纠纷时,她能耐心的安抚客户,寻求好的解决方法。同时她还能积极关注柜面办理情况,查看客户号码牌,告知客户等待人数并给予宽慰。在等待人数较多的情况下,能及时和柜面做好沟通,保证全面开柜,业务畅通,保证网点整体工作能够高效运转。正是她的细心,关注工作的细枝末节,无论是网点自查、还是录像、神秘人检查,她都从未出过纰漏,各项检查均是满分,是领导眼中的“服务标兵”。
“高效率”---高效率的业务办理及营销能力,作为一名优秀的大堂经理,她能做到“眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤、手勤”,在不断学习、钻研各项业务知识的同时积累营销经验与技巧,以客户为对象,通过其良好的沟通能力及个人亲和力,合理运用营销策略和手段,开展营销工作。向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡;向待发工资客户,推荐办理贷记卡,寻找交叉销售的机会;对待惯用存折又经常存取钱的客户,则推荐借记卡;个人汇款较多客户推荐办理个人网银和手机银行;对于取款金额较大的客户,则迂回挽留或建议开本票并提醒注意资金安全等。在网点的业绩指标考核中,她的业绩一直以来都是名列前茅。
张金妹同志热爱自己的工作,在大堂经理岗位上燃烧着自己的青春,她喜欢看到客户希望而来,满意而去的表情;喜欢看到客户采纳她的建议后收获的惊喜;喜欢业务推荐成功后的满足感,在服务中享受生活,在微笑中体验快乐。
银行大堂经理先进个人事迹材料2
大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注,并且必须要具备较高的综合素质。要对银行的金融产品,业务知识有比较专业的了解;在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范;还要处事机智,能够随机应变。先哲有云:高山仰止,景行行止,虽不能至,然心向往之。作为交通银行泰州分行营业部的一名大堂经理,对我来说“服务没有最好,只有更好,追求优质服务无止境”。初走进这个岗位,我就以自己的行动,实践着这一久远而质朴的主题。
每天清晨,我都会提前半小时来到岗位,做好班前准备