文档介绍：该【义乌中国小商品城物业公司质量手册 】是由【海洋里徜徉知识】上传分享，文档一共【64】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【义乌中国小商品城物业公司质量手册 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。义乌中国小商品城物业公司质量手册
义乌中国小商品城物流有限公司
文献编号 ：CCC/WL-01
质 量 手 册
[依据GB/T19001-2023 idt ISO9001：2023标准编制]
受控状态：
分 发 号：
版 本：
持有部门：
持 有 人：
2023 - 06 - 25批准 2023 - 07 - 01实行
颁 布 令
为满足市场的需求和顾客的规定，适应剧烈的市场竞争，不断地提高本公司质量管理水平，依据ISO9001：2023《质量管理体系—规定》标准，本公司制定了《质量手册》（A版），经审查本《质量手册》符合国家有关政策、法律、法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2023年7月1日起开始实行。
本《质量手册》是本公司质量管理体系运营的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。
自本手册实行之日起，全体员工要充足理解，对的执行本公司的质量方针，严格按《质量手册》规定贯彻质量职责，开展质量管理活动，强化和提高员工的质量意识，实行科学管理，满足协议规定及顾客盼望，达成顾客满意。
总经理：
2023 年6 月25日
手册拟制人：
部门会签：
审 核 人：
批 准 人：
任 命 书
为了贯彻执行ISO9001：2023《质量管理体系—规定》，加强对质量管理体系实行的领导，特任命朱永星先生为本公司的管理者代表。管理者代表的职责是：
1、保证质量管理体系的过程得到建立、实行和保持；
2、负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改善的需求；
3、保证本公司员工提高满足顾客规定的意识；
4、负责对外联络和协调质量管理体系的相关事宜。
总经理：
2023年 6月 15 日
目 录
章节号 题目 ISO9001条款
颁布令
任命书
目录
0、质量方针 ，
公司简介
质量手册说明
质量手册管理
质量管理体系 4
总规定
文献规定
管理职责 5
管理承诺
以顾客为关注焦点
质量方针
策划
职责、权限和沟通
管理评审
6 资源管理 6
资源提供
人力资源
基础设施
工作环境
7 服务实现 7
服务实现的策划
与顾客有关的过程
市场促销 ，，，，，，，
采购与供方管理 ，，
顾客财产 ，
安全控制 ，
应急控制
存储服务 ，，
短途运送服务 ，，
监视和测量装置控制
8 检查、分析与改善 8
总则
检查与监控
不合格控制
数据分析
改善
附录：
附录1：行政组织机构图
附录2：质量管理体系结构图
附录3：质量职能分派表
附录4：程序文献清单
附录5：服务提供过程流程图
质量方针
1、公司的质量方针是：
规范经营、诚信服务、创新高效。
2、质量方针的理解：
公司的质量方针，既浓缩了顾客对公司的盼望和规定，体现了员工对顾客的承诺，又包含了全体员工所认同的公司精神、管理目的和长远追求。
“规范经营、诚信服务、创新高效”是公司的建园宗旨，是质量管理的出发点和落脚点。以此作为公司质量方针的核心，体现了公司管理的文化特性和公司物流服务活动以顾客为中心的思想。
“规范经营、诚信服务、创新高效”是公司经营管理的奋斗目的。通过规范员工的服务行为，提高员工的服务意识，向顾客提供优质的服务，增强顾客的满意限度，达成体系的连续改善。“创建一流公司”体现了全体员工敢于挑战、敢于竞争、自信自强、追求卓越的精神和事业追求。
3、公司质量目的为：
a) 顾客满意率达95%
其中：卫生满意率为95%
安全满意率为95%
服务满意率为95%
b) 将顾客的有效投诉率控制在1/10000以内。
1 公司简介
义乌中国小商品城物流有限公司 2023年6月14日成立，由浙江中国小商品城股份有限公司（控股）和稠城街道下属实业公司共同投资组建，注册资本1500万元。核准业务范围为：普通货运、仓储、配送、货运信息征询服务等。办公地点：国际商贸城海关路办公楼二楼，内设综合办公室、业务部、财务部、保安部等。
为市场服务是本公司的宗旨。本着“规范经营、诚信服务”的方针，公司业务从“小事”做起，以市场最迫切的需求作为切入点，逐步拓展业务空间。公司的发展目的是：以市场为导向，以仓储为重点，抓住机遇，迈实脚步，力争通过三五年努力，建设成为市内具有较强经济实力和行业竞争力的功能完备、信誉优良的现代化第三方物流公司。
现阶段，公司正致力于仓库建设、管理业务的开发。公司现有接受委托管理的仓库5080平方米，自建并已交付使用的仓库10500平方米。下一步，公司将投资兴建义乌国际商贸城物流中心，初拟占地1000亩以上，目前正向有关部门争取用地指标。
本公司以“便宜、快捷、安全、方便”为宗旨，本着“社会效益第一，经济效益第二”的经营理念，承接市内短驳配送、航空货运等第三方物流服务项目。已经取得良好的社会效益和一定的经济效益。为拓展公司的生存空间，本公司还正在与深圳发展银行和市工商银行联系，联手开展质押贷款业务。
为了共同促进物流业的发展，本公司热忱欢迎业界同仁及社会各界人士与本公司开展业务合作。