消费心理现象之一认知过程专家讲座.pptx

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认识过程—感觉、知觉、记忆、学习
心理活动过程 情感过程
意志过程

个性心理特征—能力、气质、性格
个性心理 个性心理倾向—需要、兴趣、
态度、动机等
消费心理现象之一认知过程专家讲座
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影响消费者认识过程
感觉和知觉
注意
想象与联想
记忆
思维
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一、消费者感觉
（一）感觉定义：p14
人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反应。
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例：以上是一个新型护肤品，大家用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁香气，用手触摸其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面感觉。
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（二）感觉分类
外部感觉--盲人与拐杖
内部感觉
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（三）感觉特殊情况——联觉
当某种感官受到刺激时出现另一个感官感觉和表象，这种现象称为联觉。一个感觉兼有另一个感觉印象，时而近似于感觉，时而近似于表象，好像是与直接感觉一起产生，但不是由人们自己随意想象出来。

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联觉案例
热带国家某快餐店墙壁原为淡蓝色，给人以清凉宁静感觉，用户浅斟慢酌，流连忘返，影响了餐桌周转率。以后店主将墙壁刷成橘红色，用户进店后感到燥热不安，吃完饭立刻离去，从此餐桌周转显著提升。可见，巧妙利用联觉原理，能够有效地对消费者行为进行调整和引导。
英国一家企业依据人嗅觉位于大脑情感中心，气味能够经过情感中心直接对人态度和行为产生强烈影响原理，专门为商店提供能够给人带来宁静感，方便诱使用户延长停留时间，产生购置欲望。
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二、消费者知觉
（一）知觉概念p15
知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物整体反应。或者说知觉是个体将感觉信息组织成有意义整体过程。

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(二）知觉种类
p16
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（三）知觉特征
1、知觉选择性
在知觉事物时，我们总是选择一些事物或事物一些特征作为我们知觉对象。
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