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乙 方： XXX
20XX
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专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年度IT运维服务外包及项目管理合同
本合同目录一览
1. 定义与解释
服务范围
项目管理
术语与定义
2. 服务提供方责任
服务交付
技术支持
响应时间
人员配置
质量保证
3. 客户责任
提供必要资源
用户培训与支持
环境准备与测试
问题报告与沟通
4. 项目管理流程
项目启动
项目计划与执行
项目监控与控制
项目收尾
5. 服务级别协议（SLA）
服务可用性
响应时间
解决时间
服务绩效指标
6. 费用与支付
服务费用
支付方式
付款期限
逾期付款
7. 知识产权与保密
知识产权归属
保密条款
保密信息的处理
8. 合同期限与终止
合同期限
终止条件
终止通知
终止后果
9. 违约责任
违约行为
违约责任
争议解决
10. 争议解决
争议解决方式
争议解决程序
争议解决地点
11. 合同变更
变更请求
变更批准
变更实施
12. 法律适用与管辖
法律适用
管辖法院
13. 其他条款
通知
合同附件
整体性条款
14. 合同生效与签署
合同生效
签署与日期
附件清单
第一部分：合同如下：
第一条 定义与解释
服务范围
系统监控与维护
故障排除与修复
系统性能优化
安全漏洞扫描与修复
数据备份与恢复
用户支持与技术咨询
项目管理
项目计划制定与执行
项目进度跟踪与控制
项目成本管理
项目风险管理
项目沟通与协调
术语与定义
本合同中使用的术语和定义如下：
“服务提供方”指提供IT运维服务的一方。
“客户”指接受IT运维服务的一方。
“项目”指本合同约定的具体服务内容。
第二条 服务提供方责任
服务交付
服务提供方应按照合同约定的时间、质量和服务标准，向客户提供IT运维服务。
技术支持
服务提供方应提供7x24小时的技术支持，确保客户在遇到技术问题时能够及时得到解决。
响应时间
对于客户提出的问题，服务提供方应在接到通知后的2小时内响应，并在24小时内提供初步解决方案。
人员配置
服务提供方应确保有足够的技术人员和服务团队，以满足客户的需求。
质量保证
服务提供方保证所提供的服务符合行业标准和最佳实践，确保客户系统的稳定性和安全性。
第三条 客户责任
提供必要资源
客户应提供必要的硬件、软件和网络环境，以支持IT运维服务的实施。
用户培训与支持
客户应负责对用户进行必要的培训，并提供用户支持。
环境准备与测试
客户应负责环境的准备和测试，确保服务提供方提供的服务能够顺利实施。
问题报告与沟通
客户应通过指定渠道向服务提供方报告问题，并保持沟通畅通。
第四条 项目管理流程
项目启动
项目启动阶段包括项目立项、需求分析、项目计划制定等。
项目计划与执行
服务提供方应根据项目需求制定详细的项目计划，并按计划执行。
项目监控与控制
服务提供方应定期监控项目进度，确保项目按计划进行。
项目收尾
第五条 服务级别协议（SLA）
服务可用性
%。
响应时间
对于客户提出的问题，服务提供方应在接到通知后的2小时内响应。
解决时间
服务提供方应在接到问题报告后的24小时内提供初步解决方案。
服务绩效指标
服务提供方将定期向客户报告服务绩效指标，包括服务可用性、响应时间、解决时间等。
第六条 费用与支付
服务费用
服务费用根据合同约定的服务内容和期限计算。
支付方式
支付方式为银行转账，具体支付细节在合同附件中约定。
付款期限
客户应在服务提供方提交发票后的30日内支付服务费用。
逾期付款
如客户逾期付款，服务提供方有权暂停服务，并要求支付逾期付款的利息。
第七条 知识产权与保密
知识产权归属
服务提供方提供的IT运维服务及相关技术资料的所有权归服务提供方所有。
保密条款
双方对本合同内容、技术资料和商业秘密负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。
第一部分：合同如下：
第八条 合同期限与终止
合同期限
本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，自生效之日起至2025年12月31日止。
终止条件
一方严重违约，另一方给予书面通知后30日内未采取补救措施；
双方协商一致，决定终止合同；
因不可抗力导致合同无法履行。
终止通知
任何一方终止合同，应提前30日以书面形式通知对方。
终止后果
服务提供方应确保在合同终止后30日内完成手头的工作，并交付相关成果；
双方应相互支付已提供服务部分的费用；
双方应妥善处理保密信息和其他合同相关事宜。
第九条 违约责任
违约行为
一方未按合同约定履行义务；
一方提供的服务不符合合同约定的质量标准；
一方未按时支付费用。
违约责任
支付违约金；
承担对方因此遭受的损失；
按照合同约定进行补救。
第十条 争议解决
争议解决方式
双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
争议解决程序
争议解决程序如下：
双方应指定代表进行协商；
如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
争议解决地点
争议解决地点为合同签订地。
第十一条 合同变更
变更请求
任何一方提出变更合同，应书面通知对方，并说明变更的原因和内容。
变更批准
合同变更需经双方协商一致，并以书面形式批准。
变更实施
合同变更自双方签字之日起生效。
第十二条 法律适用与管辖
法律适用
本合同适用中华人民共和国法律。
管辖法院
合同争议由合同签订地人民法院管辖。
第十三条 其他条款