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乙 方： XXX
20XX
COUNTRACT COVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年字节跳动短视频平台云端运维与支持服务协议
本合同目录一览
定义与解释
术语与定义
双方基本信息
项目背景
服务内容
服务期限
服务地点
运维服务标准
技术支持服务标准
运维服务费用
技术支持服务费用
付款方式与时间
付款条件
服务质量保证
服务响应时间
运维服务交付
技术支持服务交付
数据安全与保密
数据备份与恢复
违约责任
争议解决
合同变更
合同解除
合同生效
合同终止
合同解除条件
合同解除程序
其他约定事项
第一部分：合同如下：
定义与解释
本合同中，“字节跳动”指甲方，为短视频平台的所有者及运营者；
“乙方”指服务商，为提供云端运维与支持服务的主体；
“服务”指乙方根据本合同约定，向甲方提供的云端运维与支持服务；
“运维服务”指乙方对甲方短视频平台进行的日常运维工作，包括但不限于服务器监控、故障排除、系统升级等；
“技术支持”指乙方对甲方在运维过程中遇到的技术问题提供解决方案和帮助；
“云端”指乙方提供的服务器资源及云平台服务；
“数据”指甲方短视频平台中的所有信息，包括但不限于用户数据、内容数据、系统数据等。
术语与定义
“系统”指甲方短视频平台的全部系统架构；
“故障”指系统、设备或网络等出现的异常状态，影响正常使用；
“服务等级协议”简称SLA，指本合同中规定的服务质量和响应时间要求；
“保密信息”指任何一方在合同执行过程中知悉的对方商业秘密或其他敏感信息。
双方基本信息
甲方名称：字节跳动；
甲方地址：；
乙方名称：；
乙方地址：；
甲方联系人：；
乙方联系人：。
项目背景
甲方因业务发展需要，将短视频平台部署于乙方提供的云端服务器上；
甲方希望乙方为其提供稳定的云端运维与支持服务，确保平台正常运行；
本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，保障双方利益。
服务内容
乙方负责对甲方短视频平台进行日常运维，包括但不限于服务器监控、故障排除、系统升级等；
乙方负责为甲方提供技术支持，包括但不限于解答技术问题、提供解决方案等；
乙方应确保服务的稳定性、安全性、可靠性和响应速度。
服务期限
本合同有效期为自合同签订之日起至2026年12月31日；
双方有权在合同到期前30日书面通知对方，决定是否续签本合同。
服务地点
乙方应确保所有服务在乙方提供的云端服务器上进行；
甲方有权要求乙方在指定地点提供现场支持服务。
运维服务标准
乙方应确保系统运行稳定，%；
乙方应在24小时内响应故障处理请求，并在48小时内解决问题；
乙方应每月向甲方提供运维服务报告。
技术支持服务标准
乙方应在2小时内响应技术支持请求；
乙方应在24小时内提供初步解决方案；
乙方应每月向甲方提供技术支持服务报告。
运维服务费用
运维服务费用为人民币元/月；
乙方应在每月的第一个工作日向甲方开具发票。
技术支持服务费用
技术支持服务费用为人民币元/次；
乙方应在服务完成后向甲方开具发票。
付款方式与时间
甲方应在每月的一个工作日向乙方支付当月服务费用；
甲方应在每次技术支持服务完成后5个工作日内向乙方支付服务费用。
付款条件
乙方开具合法发票后，甲方应按照约定的付款方式进行支付；
甲方付款后，乙方应将服务款项用于履行本合同约定的义务。
运维服务交付
乙方应在每月的一个工作日向甲方提交当月运维服务报告；
运维服务报告应详细记录系统运行状态、故障处理情况、系统升级等信息；
甲方应在收到运维服务报告后的5个工作日内对报告内容进行审核。
技术支持服务交付
乙方应在收到甲方技术支持请求后的2小时内进行响应；
乙方应在24小时内向甲方提供初步解决方案；
乙方应在问题解决后向甲方提交技术支持服务报告。
数据安全与保密
乙方应采取必要措施，确保甲方数据的安全性和完整性；
乙方不得泄露、篡改或非法使用甲方数据；
未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方数据。
数据备份与恢复
乙方应定期对甲方数据进行备份，确保数据安全；
乙方应在数据备份失败或数据丢失的情况下，尽快恢复数据；
乙方应在恢复数据后通知甲方，并协助甲方验证数据完整性。
违约责任
任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任；
违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失；
若违约行为严重，守约方有权解除本合同。
争议解决
双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；
若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
合同变更
双方如需变更本合同内容，应书面通知对方，并经双方签字确认；
变更后的合同内容为本合同的组成部分，具有同等法律效力。
合同解除
a) 合同期限届满；
b) 双方协商一致解除；
c) 一方违约，另一方根据本合同约定解除；
d) 因不可抗力导致合同无法履行。
合同终止
合同解除或终止后，双方应立即停止履行本合同约定的义务；
双方应相互配合，妥善处理合同终止后的善后事宜。
合同生效
本合同自双方签字盖章之日起生效；
本合同一式两份，双方各执一份。
合同终止
a) 合同期限届满；
b) 双方协商一致解除；
c) 一方违约，另一方根据本合同约定解除；
d) 因不可抗力导致合同无法履行。
合同解除条件
a) 甲方未按约定支付服务费用；
b) 乙方未按约定提供服务质量；
c) 双方协商一致解除。
合同解除程序
一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方；
双方应在收到解除通知后的15日内，完成合同解除事宜。
合同解除条件
a) 甲方未按约定支付服务费用；
b) 乙方未按约定提供服务质量；
c) 双方协商一致解除。
合同解除程序
合同解除程序如下：
a) 提出解除方书面通知对方；
b) 对方收到通知后，如有异议，应在15日内提出；
c) 若双方就解除事宜达成一致，则合同解除；若未达成一致，则任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
其他约定事项
本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；
本合同附件为本合同的有效组成部分；
本合同自双方签字盖章之日起生效。
第二部分：第三方介入后的修正
第三方介入的概念与范围
本合同所述的第三方，是指除甲方、乙方以外的独立第三方，包括但不限于技术服务提供商、数据安全服务商、法律顾问、审计机构等；
第三方介入的目的是为了协助甲方和乙方履行本合同义务，提高服务质量，保障合同目的的实现。
第三方介入的触发条件
任何一方认为需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的原因和预期目标；
双方同意第三方介入后，应共同协商确定第三方介入的具体方式和范围。
第三方介入的程序
双方应在接到第三方介入通知后5个工作日内，共同确定第三方介入的方案；
双方应将第三方介入方案书面通知第三方，并要求第三方在3个工作日内确认是否接受介入；
第三方接受介入后，应按照双方约定的方案履行其职责。
第三方责任与权利
第三方在介入过程中，应遵守法律法规、行业规范和双方约定，并对自己的行为负责；
第三方有权获取履行职责所需的信息和资料，甲方和乙方应予以配合；