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第一节 质量目的 1
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第二节 质量管理体系 11
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第三节 质量控制 14
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、检查与计量 17
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第四节 质量保证措施 23
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第五节 重要部位的质量通病及防止措施 25
第六节 成品保护和工程保修 47
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第一节 质量目的
质量标准：合格
针对上述质量目的，将委派高素质的项目管理和2名质量管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在单位总部的服务和控制下，充足发挥公司的整体优势和专业化施工保障，按照公司成熟的项目管理模式；严格按GB/T19001-IS09001模式标准建立的质量保证体系来运作；以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体系，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，实现上述质量目的。
工程质量涉及产品质量和工作质量两部分。
（1）合用性：规定装饰效果良好，使用方便；
（2）可靠性：规定结构安全可靠，强度、稳定、抗震等性能符合有关技术标准的规定；
（3）耐久性：在物理、化学作用下可安全使用到规定年限；
（4）经济性：工程造价低、建造周期短、使用维修费低等；
（5）美观：装饰造型先进合理、美观、新奇、大方，并与建筑环境协调；
（6）安全性：重要指施工方便和使用安全；
（1）生产过程中的工作质量：指设计、施工过程中的技术业务及后勤管理等工作质量；
（2）服务质量: 指工程交工后的质量回访和维修服务等。
（3）设计文献和图纸的学习是进行质量控制和规划的一项重要而有效的方法。一方面使施工人员熟悉、了解工程特点、设计意图和掌握关键部位的工程质量规定，更好地做到按图施工。另一方面通过图纸审查，及时发现存在的问题和矛盾，提出修改与洽商意见，帮助设计单位减少差错，提高设计质量，避免产生技术事故或产生工程质量问题。
图纸会审由建设单位主持，设计单位、施工单位参与。设计单位介绍设计意图、图纸、设计特点和对施工的规定，施工单位提出图纸中存在的问题和对设计单位的规定，通过三方协商，解决存在问题，写出会审纪要，设计人员在会后通过书面形式进行解释，或提出设计变更文献及图纸。图纸审查必须抓住关键，特别注意构造和结构的审查，必须形成图纸审查与修改文献，并作为档案保存。
（4）高质量的工程和有效的质量体系需通过精心策划和周密计划。施工组织设计就是对施工的各项活动作出全面的构思和安排，指导施工准备和施工全过程的技术 经济文献，它的基本任务是使工程施工建立在科学合理的基础上，主控项目取得良好的经济效益和社会效益。这就决定了对每个项目都必须根据其特有的设计特点和施工特点进行施工规划，并编制满足需要的施工组织设计。
（5）技术交底是指单位工程、分部、分项工程正式施工前，对参与施工的有关管理人员、技术人员和工人进行不同重点和技术性交待和说明。其目的是使参与项目施工的人员对施工对象的设计情况、建筑结构特点、技术规定、施工工艺、质量标准和技术安全措施等方面有一个较具体的了解，做到心中有数，以便科学地组织施工和合理地安排工序，避免发生技术错误或操作错误。
技术交底是一项经常性的技术工作，可分级分阶段进行。项目负责人根据施工进度，分阶段向班组长及职能人员交底；班组长在每项任务施工前，向操作班组交底。技术交底应以设计图纸、施工组织设计、质量检查评估标准、施工验收规范、操作规程和工艺卡为依据，编制交底文献，必要时可用图表、实样、小样、现场示范操作等形式进行，并做好书面交底记录。特别对重点、关键、特殊工程、部位和工序，内容要全面、重点明确、具体而具体，注重可操作性。
（6）工程施工中建筑装饰材料、建筑构配件等需我施工公司自选采购、订货。假如生产、供应单位提供的物资不符合质量规定，我们在采购前和施工中又没有有效的质量控制手段往往会埋下工程隐患，甚至酿成质量事故。因此，采购前应着重控制生产、供应单位的质量保证能力，选择合适的供应厂商和外加工单位进行供货和加工。按先评价、后选择的原则，由熟悉物资技术标准和管理规定的人员，对拟选择的分供方通过对技术、管理、质量检测、工序质量控制和售后服务等质量保证能力的调查，信誉以及产品质量的实际检查评价，各分供之间的综合比较，最后作出综合评价，再选择合格的分供方建立供求关系。对已建立供求关系的分供方还要根据情况的变化和需要，定期地进行评价和更新，以使采购的物资连续保持在符合规定的水平上。
采购部门按照国家有关规定及工程进度计划负责对所采购的设备材料进行验证或复检，保证用于施工的产品质量符合标准及可满足图纸、规范和协议的规定。检查工作结束后，填写进货检查登记表，由项目经理审核。
进货检查期间和检查结束后，材料员按公司质量文献《检查和实验状态控制程序》进行标记；
所有检查和实验记录由资料员按《文献与资料档案管理办法》整理、编目、归档、备查。
所有材料进场均按照规定向监理公司报验，报验合格通过后方可进场使用。同时必须严格执行本公司ISO9001程序文献《进货检查和实验控制程序》、《过程检查和实验控制程序》、《检查测量和实验控制程序》、《检查和实验状态控制程序》、《不合格品控制程序》、《贮存控制程序进行控制》。
材料员根据《仓库管理规定》对所有产品的贮存、保管、领用、维护进行管理。对进入现场的所有材料均规定进行产品标记，对施工班组领用材料均规定有生产负责人开出的领料单，防止施工班组领错材料。
对于业主提供或寄放的产品材料，严格执行本公司ISO9001程序文献中的《顾客提供产品控制程序》，对顾客提供产品实行进货验证、检查、实验。
（1）项目经理组织技术人员对施工图纸文献进行审核并参与业主组织的图纸会审。
（2）编制施工组织具体设计及质量控制计划
（3）项目部负责按照ISO9000质量保证体系程序文献规定进行编制、报批《施工组织设计》、《质量计划》。并负责将审批后的《施工组织设计》、《质量计划》对各部门及专业负责人进行交底，由各专业负责人对施工班组进行交底。
（4）保证施工依据的有效性
技术部门负责工程所需的标准、规程、规范、图纸、工艺等文献符合国家标准及本工程规定，并负责对所有施工中用到的文献（涉及施工图纸设计修改等外来文献）按《文献和资料控制程序》的规定办好登记、发放、回罢手续。
（5）质量技术交底
施工前，必须编写《单位工程施工质量技术交底卡》，对施工班组进行质量技术交底，并对其施工区域的现场情况及衔接工序情况进行说明。
（6）开展班前活动
班组长必须坚持天天的班前活动，上班开工前对本组成员说明施工内容、质量规定，让成员有充足的思想准备。检查复核按《过程检查和实验控制程序》进行。对于属于隐蔽工程部分，专业工长及质检员必须跟班作业，随时发现问题、解决问题，及时做好隐蔽工程、中间验收等签证工作，严格保证隐蔽工程质量。
（7）项目部每周召开质量会议，指出现场施工质量存在的问题，贯彻负责人整改期限，同时检查贯彻上一次会议提出的整改情况。
（8）开展自检、互检、交接检的“三检制”活动，实行样板引路制度，贯彻执行工程质量奖惩制度，搞好质量分析，全面开展质量的跟踪检查。
（9）重要工序实行重点盯防，对采用新工艺、新技术、新材料、新设备的分部分项工程进行重点验收。
（10）强化质量监督，实行质量一票否决权，不合格分项工程必须进行返工。
1、施工准备过程的保证措施
严格审查图纸。为了避免设计图纸的差错给工程质量带来影响，必须对图纸进行认真地审查。通过审查，及早发现错误，采用相应的措施加以纠正。
编制好施工组织设计。编制施工组织设计之前，要认真分析本公司在施工中存在的重要问题和薄弱环节，分析工程的特点，有针对性地提出防范措施，编制出切实可行的施工组织设计，以便指导施工活动。
搞好技术交底工作。在下达施工任务时，必须向执行者进行全面的质量交底，使执行人员了解任务的质量特性，做到心中有数，避免盲目行动。
严格材料、构配件和其它半成品的检查工作。从原材料、构配件、半成品的进场开始，就严格把好质量关，为工程施工提供良好的条件。
施工机械设备的检查检修工作。施工前要搞好施工机械设备的检修工作，使机械设备经常保持良好的技术状态，不致发生机械故障，影响工程质量。
2、施工过程的保证措施
加强施工工艺管理。严格按照设计图纸、施工组织设计、施工验收规范、施工操作规程施工，坚持质量标准，保证各分部分项工程的施工质量。
加强施工质量的检查和验收。坚持质量检查和验收制度，按照质量标准和验收规程，对已竣工的部分项工程特别是隐蔽工程，及时进行检查和验收。不合格的工程，一律不验收。该返工的返工，不留隐患，通过检查验收，促使操作人员重视质量问题，严把质量关。质量检查可采用群众自检、互检和专业检查相配合的方法。
掌握工程质量的动态。通过质量记录分析，找出影响质量的重要因素，总结产品质量的变化规律。记录分析是全面质量管理的重要方法，是掌握质量动态的重要手段。针对质量波动的规律，采用相应对策，防止质量事故发生。
3、使用过程的保证措施
及时回访：工程交付使用后，公司要组织对用户进行调查回访，认真听取用户对施工质量的意见，收集有关资料，并对用户反馈的信息进行分析，从中发现施工质量问题，了解用户的规定，采用措施加以解决并为以后工程施工积累经验。
保修：对于施工因素导致的质量问题，建筑装饰公司应负责无偿装修，取得用户的信任；对于设计因素或用户使用不妥导致的质量部下，应当协助装修，提供必要的技术服务，保证用户正常使用。
施工阶段是形成工程项目实体的过程，也是形成最终产品质量的重要阶段。应按照施工组织设计的规定，通过把好建筑装修材料和建筑构配件质量验收关，做好施工中的巡回检查，对重要分部分项工程和关键部位进行质量监控，严格监控隐蔽工程验收和工程预检，加强设计变更管理、贯彻产品保护，及时记录、收集和整理工程施工技术资料等工作措施，以保持施工过程的工程的总体质量处在稳定受控状态。
（1）严格进行材料、构配件实验和施工实验
为了避免将不合格的建筑材料、建筑构配件和半成品使用到工程上，对进入现场的物料，涉及甲方供应的物料，必须按规范、标准和设计的规定，根据对质量的影响限度和使用部位的重要限度，在使用前采用抽样检查或全数检查等形式，对涉及结构安全的应由建设单位或监理现场单位见证取样，送有鉴定资格的单位检测，通过一系列的检查和实验手段，判断其质量的可靠性，并保存有专人签字的书面记录。
检查和实验的方法有书面资料检查、外观检查、理化检查和无损检查等四种。书面检查，是对提供的质量保证资料、实验报告等进行审核，予以认可。外观检查，是对品种、规格标志、外形尺寸等进行直观检查，看其有无质量问题。理化实验，是借助实验设备和仪器对样品的化学成分、机械性能等进行测试和鉴定。无损检查，是在不破坏样品的前提下，运用超波、X射线、表面探伤仪等进行检测。
严禁将未经验和实验或检查和实验不合格的材料、构配件、设备、半成品等投入使用和安装。
（2）实行工序质量监控
工程的施工过程，是由一系列互相关联、互相制约的工序所构成的。工序质量直接影响项目的整体质量，工序质量包含两个互相关联的内容，一是工序活动条件的质量，即每道工序投入的人、材料、机械设备、方法和环境是否符合规定，二是工序活动效果的质量，即每道工序施工完毕的工程产品是否达成 有关质量标准。为了把工程质量从事后检查把关，转向事前、事中控制，达成防止为主的目的，必须加强施工工序的质量监控。