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主讲：张红
整形顾客心理分析
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大师名言
营销目标在于深刻地认识和了解用户，从而使产品或服务完全适合他需要而形成产品自我销售。——彼得·杜拉克
知己知彼，是故百战百胜 《春秋 》
不懂心理学，就如同在茫茫黑夜里行走，永远只能误打误撞。
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整形动机 分析
1）爱美心理：爱美是女人天性，每个女人都希望自己是出众和富有吸引力。美貌是女人最有用资产，能够用来换取社会地位，金钱，甚至爱情。美白嫩肤、面部整容是最能满足爱美心理用户。
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2）时髦心理：希望经过对时尚追逐表达自己个性和品位。风靡一时韩国整容能够满足消费者追求时髦心理。
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3）追星心理：求术者往往是超级明星狂热迷恋者，他们不但在穿衣打扮上刻求与之相同，既便是外形和容貌上也与之靠拢。
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4）自尊心理：求美者往往因为先天畸形或后天原因造成自尊心和自信心受损，希望受到他人尊重和维护自己尊重心，希望借助整形找回正常人格和自我评价，从而完成自我价值实现。（减肥，唇腭裂修复，雀斑）
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5）维系婚姻：爱情之舟是否能平稳到岸？婚姻之港是否风平浪静？容颜和体形在今天爱情婚姻中地位日渐升高。整形美容也成为维持甜美恋情一剂良药。（比如：女人希望经过丰满胸部找回自己对丈夫吸引力，从而保障家庭和婚姻稳定。）
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6）工作需要：事业不但关乎人生存、社会尊重实现，也关乎求职、应聘成功。人类美是自然美和社会美综合实现。当人因为体形和外貌缘故而与事业失之交臂时，对美追求也就愈加狂热。所以消费者希望利用漂亮外形和容貌增强自己竞争力，拥有更多就业和成功机会。
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九型定位分析
用户性格分型
炫耀自夸型
精明慎重型
犹豫不决型
内敛缄默型
独断专行型
随和敏感型
骄傲虚荣型
标新立异型
墨守陈规型
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一. 独断专行型用户--服从 用户特征：在咨询过程中，态度总是咄咄逼人，不给他人讲话机会，喜欢控制他人，总是处于下命令状态,交流起来也不轻易。
分析: 重点--满足欲望 与这类用户咨询时要知道满足用户支配欲望。咨询重点在于降低与对方产生对立观点，但又要适当地坚持自己立场。
应对策略：对于这么用户，在交谈中思绪要清楚明了，说话要简练，切忌拖拉，更不要闪烁其词或词不达意，不然会激怒用户。
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