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生效期：
编号：HRU00
海尔集团公司
培训管理手册
依据ISO10015：1999标准
发布日期
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编 号
海尔集团公司
培训管理手册
第0 章, 共 25章
第 2 页，共11 页
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主题：总则
一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，保证培训真正以市场为目的，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2023 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实行。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是大纲性文献，具有严厉性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职工工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运营。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度规定，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文献同时废止。
本手册及程序文献的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2023质量管理体系文献中的《文献的控制》程序执行。
本手册及程序文献的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文献在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A
现行版本审核日期：2023年2月
手册批准：
编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
海尔集团公司
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主题：总则
二、质量管理体系质量方针和质量目的
质量方针充足体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客规定、连续改善质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表白了本集团对顾客在产品质量上的当前盼望和潜在规定的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质 量 方 针
为了达成和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：
进行领先市场的设计，用最低的成本生产最佳的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们重要的工作原则是：
①ISO9001标准
②市场需求
③最新技术和先进标准
④TQM
⑤不断的质量改善
⑥职工参与
⑦精细化，零缺陷
⑧用户盼望和规定
因集团整体产品种类较多，质量目的以各单位各自的质量目的为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实行与保持质量管理体系有效性的充足反映与绩效改善的努力方向。在此不再描述各单位的质量目的。
本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目的为追求，根据质量管理体系文献的规定认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对公司忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
海尔集团公司
培训管理手册
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三、培训方针和培训目的发布令
为保证所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被辨认，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
培 训 原 则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培 训 方 针
以海尔文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目的，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清楚的追求，本集团制定了如下培训目的：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；
2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员所有合格上岗；
3、重点推动一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。
4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内所有认定一遍。
2023年培训目的
中高级管理人员培养升迁至少6名；
岗位资格认定20个专业；
外聘专家20名；
技能培训有效性100%；
新入职大学生培训合格率100%；
建立培训案例768个；
管理类课题开发教材20类。
上述培训方针和培训目的，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实行者应在相关的岗位上，保证集团的培训方针和培训目的得以实现。
集团总裁： 杨绵绵
2023年4月12日
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四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实行与保持，决定任命人力资源开发中心主任
王颖民 同志为培训管理者，履行GB/T19025-2023 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实行和保持的职责：
保证培训管理体系规定的过程得到辨认、建立和保持，并予文献化；
向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改善的需求；
其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：
A)拟定培训需求；
B)设计和策划培训；
C)提供培训；
D)评价培训结果。
负责培训工作及认证工作中对外接口工作。
本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。
海尔集团总裁： 杨绵绵
2023 年 4 月 12 日
海尔集团公司
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五、培训管理体系审核授权书：
海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。
海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其规定开展工作。
授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：
审核组长：邹习文
审 核 员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱 静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等
海尔集团总裁： 杨绵绵
2023年2月10日
海尔集团公司
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六、海尔集团培训情况简介
本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。
本集团的培训工作，立足公司发展，将培训的目的与公司发展的目的紧密结合，并围绕公司发展不断创新及拓展培训内容，根据公司发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场合—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。
本集团培训管理体系覆盖的范围涉及在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团整体培训工作的推动以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。
本集团员工每年脱产参与培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100小时（其中在海尔大学参与的培训课时不得低于40小时），工人≥20小时。培训的最大特点是采用情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。
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海尔集团公司
七、海尔集团培训组织结构图
培训管理者
人力资源开发中心
产品本部
直属事业部
海尔大学
职能中心
推动本部
职能中心涉及： 人力资源开发中心 推动本部涉及：物流推动本部
公司文化中心 商流推动本部
规划发展中心 海外推动本部
法律事务中心 资金流推动本部
安全保卫中心 研发推动本部
产品本部涉及： 直属事业部涉及：
冰箱产品本部： 冰箱事业部 电热事业部
海外冰箱事业部 洗碗机事业部
特种冰箱事业部 海尔开利冷冻设备公司
冷柜产品本部： 冷柜事业部 海梅洗衣机事业部
空调产品本部： 空调事业部 模具事业部
三菱重工海尔 住宅设施事业部
商用空调本部： 商用空调事业部 海尔CCT通讯有限公司
洗衣机本部： 洗衣机事业部 生物事业部
信息产品本部： 电子事业部 旅游事业部
技术装备本部： 中试事业部 资产运营事业部
特种钢板事业部 质量检测事业部
能源事业部 海尔建设监理公司
设备事业部 备注：海尔大学从属于人力中心
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八、培训机构职能分派表
序
号
ISO10015培训指南规定
培训
管理
者
海尔大学
各单位、部门负责人
各单位培训主管
质量检测事业部
阶段
区分
规定编号
程序文献名称
1
培训：四阶段过程
培训管理手册相应条款描述
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2
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3
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△
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4
确
定
培
训
需
求
培训管理手册相应条款描述
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5
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6
拟定和分析能力控制程序
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7
能力评审控制程序
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8
拟定和解决能力差距控制程序
△
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△
△
9
设计
和
策划
培训
拟定制约条件控制程序
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10
培训方式和选择准则控制程序
△
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11
培训计划制定控制程序
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12
培选教师选择评价控制程序
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13
提供
培训
培训管理手册相应条款描述
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14
培训支持控制程序
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△
15
培训结果评价控制程序
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16
培训过程监督改善控制程序
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备 注
▲为主牵头，△为配合