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一、单选题（共42题，每题1分，共42分）
. “细微之处见真情”是指导游需要把握（）心理服务的要领。
A、提供个性化服务
B、与游客建立“伙伴”关系
C、尊重游客
D、微笑服务
正确答案：B
.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。
A、游客的“口头宣传”
B、导游的介绍
C、互联网上的推介
D、营销人员的促销
正确答案：A
.下列原则中。（）。
A、公平对待原则
B、“合理而可能”原则
C、符合法律原则
D、游客至上原则
正确答案：B
.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A、确认交通票据上
B、接站计划上
C、接站程序上
D、服务效率上
C、补充
D、先导
正确答案：B
.；调换房 （）。
A、
B、 有关部门联系予以满足
C、
D、
正确答案：B
.（）
A、接待方法
B、接运方式
C、接待车型
D、集合地点
正确答案：D
.散客要求导游帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认 （）
A、婉言拒绝
B、告知确认机票的电话号码
C、请示旅行社
D、帮助其确认并收取确认费
正确答案：D
. 务项目等的饭店（）
A、度假型饭店
B、会议型饭店
C、长住型饭店
D、商务型饭店
正确答案：C
.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有（）
A、垄断性
B、专营性
C、逐利性
D、竞争性
正确答案：A
. 前（）分钟到达机场。
A、90
B、120
C、40
D、60
正确答案：B
.（）
A、建筑方面的专业知识
B、我国古建筑的特色
C、古建筑设计的独到之处
D、民间有关的传说
E、古建筑的风格 正确答案：B
二、多选题（共35题，每题1分，共35分）
.（）
A、旅游团中的“活跃人物”
B、游客的要求
C、游客的情绪
D、游客的身体情况
E、旅游团的构成
正确答案：BCD
.（）
A、方便
B、安全
C、完美
D、舒适
E、简朴
正确答案：ABD
.“交际关系型”的是（）o
A、游客朋友们
B、各位游客
C、
D、各位团友
E、各位嘉宾
正确答案：BDE
.导游在景区的游览指示图前应向游客说明（）的位置。
A、重要景点
B、购物点
C、洗手间
D、吸烟区
E、游览线路
正确答案：ACDE
.（）。
A、特殊要求和注意事项
B、旅游团基本信息
C、旅游团成员情况
D、旅游团各地地接社情况
E、旅游团抵离本地情况
正确答案：ABCE
.（）
A、
B、提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C、
D、 车内
E、
正确答案：ABCD
. （）
A、（）
B、联系出租车
C、直接帮游客买回商品
D、建议去哪家商场
E、写中文便条
正确答案：ABDE
.
工作有（）等。
A、清点和交接游客行李
B、与饭店结算
C、向地陪致谢
D、向司机致谢
E、提醒地陪核实旅游团的交通票据
正确答案：ACDE
.用餐时的文明引导包括（）等内容。
A、
B、提醒游客正确使用公共餐具
C、
D、
E、
正确答案：ABCD
.如果有游客在旅游车上发生“动晕症”.导游应（）
A、将风油精涂抹于游客的太阳穴上
B、
C、如“动晕症”
D、
E、
正确答案：ACDE
.温度的测算标准主要有（）。
A、摄氏温度
B、美氏温度
C、华氏温度
D、英氏温度
E、中氏温度
正确答案：AC
.（）
A、学会使用“触景生情法”
B、应多让游客自己去欣赏
C、尽量不错过城市的重要景观
D、尽量面面俱到
E、讲解内容与车外景物相呼应
正确答案：ACE
.日常交往的礼仪原则有（）。
A、不妨碍他人
B、互帮互学
C、信守时间
D、以左为尊
E、维护个人隐私
正确答案：ACE
.（）。
A、可提醒游客吃晕机药
B、
C、分发晕车药给游客
D、
E、可与空乘人员联系
正确答案：ABDE
.团体全包价旅游的优点是（）
A、价格便宜
B、便捷省心
C、安全性好
D、活动自由
E、选择性强
正确答案：ABC
.导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）
A、送站时要带领客人办理行李托运手续
B、送站时要同客人告别
C、送站途中的风光导游可采用对话式
D、接站时要在接站牌上写上客人姓名
E、送站前要与客人约定离开饭店时间
正确答案：ACDE
.（）。
A、农副产品
B、旅游食品
C、土特产品
D、旅游工艺品
E、旅游纪念品
正确答案：CDE
.导游较强的独立工作能力包括（）。
A、较强的独立组织协调能力
B、善于和各种人打交道的能力
C、熟练的导游技能
D、独立处理问题和事故的能力
E、独立执行政策和宣传讲解的能力
正确答案：ABDE
.（）。
A、态度严肃认真
B、词语组合得当
C、遣词造句准确
D、了解所讲内容
E、讲解生动幽默
正确答案：ABCD
.
（）0
A、
B、树立良好的导游形象
C、“驾驭”
D、
E、重视第一印象
正确答案：ABD
.（）。
A、请领队在团内调整
B、
C、
D、
E、婉言拒绝
正确答案：ACD
.导游对儿童的接待工作应注意（）。
A、对儿童多给予关照
B、
C、儿童的安全
D、掌握“四不宜”原则
E、儿童的收费标准
正确答案：ACDE
.导游送散客出境时应在游客到达机场后协助其（）
A、办理行李托运
B、至安检区人口处
C、带好行李物品
D、办理机场建设费
E、办理离境手续
正确答案：ABCE
.旅行社接待业务的重要性主要体现在（）
A^影响旅行社产品质量
B、影响到游客的满意度
C、影响导游人员收入
D、影响旅行社的声誉
E、影响游客的流向和流量
正确答案：ABDE
.（）。
A、