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(完整word版)企业资源计划作业2013
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企业资源计划
作业一
企业资源计划与ERP是什么关系?
ERP为英文“Enterprise Resource Planning”的缩写，中文含义为“企业资源计划”.它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
ERP、MRP与MRPII的区别
ERP与MRP、MRPII之间存在一种包容关系
MRP是一种即保证不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的生产过程中物料的缺件与超储的矛盾，MRP仅觖决了企业物料供需信息的集成；MRPII融入了财务会计信息,实现了物料信息与资金信息集成；ERP是包括MRP和MRPII所有信息集成功能的面向供应链的信息集成系统。简单地说，MRP是ERP的核心功能，MRPII是ERP的重要组成.
ERP与MRPII的主要区别
在资源管理范围方面的差别
在管理功能方面的差别
在事务处控制方面的差别
在跨国(或地区）经营事务处理方面的差别
在计算机信息处理技术方面的差别
供应链管理与ERP的关系是什么？
供应链管理必须要在ERP中体现
体现在ERP系统的设计中
体现在对整个供应链资源管理的支持上
体现在对混合型生产方式的支持上
体现在采用计算机和网络通信技术的使用上
体现在对企业业务流程重组的支持上
体现在以物流信息为核心的5流控制上
体现在对整个供应链管理的功能上
什么是客户关系管理？
客户关系管理是一种经营观念，它要求企业全面地认识客户，最大限度地发展客户与本企业关系,实现客户价值的最大化。
客户关系管理是一套综合的战略方法，它通过有效地使用客户信息,培养与现实及潜在的客户主良好关系，为公司创造大量的价值。
客户关系管理是一套基本的商业战略，企业利用完整、稳固的客户关系而不是某个特定的产品或业务单位来传送产品和服务。
客户关系管理是通过一系列的过程和系统来支持企业的总体战略,以建立与特定顾客之间长期的、有利可图的关系.
客户关系管理的主要目标是通过更好的理解顾客的需求和偏好来增大顾客的价值.
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作业二
销售管理的主要业务处理内容是什么？
制定销售计划和产品报价。（2）管理客户资源。（3）编制销售计划。（4）销售订单管理。（5）发货管理。（6）销售发票管理。(7)销售服务。（8）进行销售与市场分析。
什么是MPS？主要解决什么问题?
MPS是确定每一个具体的产品在每一个具体的时间段的生产计划。主生产计划的对像一般是最终产品,即企业的销售产品。但有时也可能是组件的MPS计划，然后再下达最终的装配计划。
主生产计划是一个重要的计划层次，对应于ERP的五个计划层次，主生产计划处于第三层,也是宏观层的计划。主生产计划以企业的生产和销售规划为依据，通过需求和供应的平衡，将宏观计划转变成为企业现实可以执行的计划，实现了从宏观计划向微观计划过渡与边接。在主生产计划的确定过程当中伴随着能力计划的运行,只有经过按时段平衡供应和需求后的主生产计划，才能作为物料需求计划的输入,时一步形成企业的采购计划和车间作业计划。
什么是供应商计划?它的基本内容和作用各是什么？
按照现代企业的经营观点，企业同供应商的关系不再是讨价还价的关系，而是一种合作伙伴的关系，双方建立比较长期的供求协定，互惠互利。供应商计划也是ERP的执行系统一部分,用来维护采购订单的有效日期。使用MRP能很容易地向供应商提供一份6个月到一年的采购计划,而且在MRP环境下，定期更新这些计划从而保持这些计划的有效性也是不成问题的。
即使一个企业不做供应商计划，，可能很不准确。有了供应商计划，，一旦订单下达，则可以更好地履行计划。
ERP效益评估的意义何在？有哪些效益评估的方法？
ERP效益评估是一项长期的过程。对于现在的企业管理者来说,任何的投入必须有要有回报，否则就是利泣的损失。因此，对于信息化的投入到底能给企业带来什么回报是所有企业决策者最关的问题，也是这些年围绕着企业实施ERP的是是非非的根本所在。
首先，这种投资不是一个一次性的过程,除了购买硬件和；软件的费用以外，随之而来的维护费和服务费将是一项常年的投入，，信息化是一个综合性的项目,涉及企业的方方面面，因此很难有一个绝对化的指标来说明其产生的回报，这样就造成人们的一种错觉,即在信息化中只有投入、没有产出，从而使得管理伏特计能明确其要点,要么盲目投入，要么不愿意投入。最后，信息化的建设需要一个较长的时间周期人,在这一过程中，企业将会经历一个痛苦的转变过程,旧的管理模式不可能在一夜之间被打破，新的管理模式也不可能在一夜之间被确立，双方的磨合的替换使得企业的管理工作量将会大大增加,其间很多没有预计的成本将不断产生。由于这种投资的特殊性，很多管理者在投资之初并没有做好充分的准备，因此往往会出现项止的托延甚至半途而，：
提高企业的商业运作性能:加快资金的周转；更快速的反应；减少库存；提高订单执行情况.
支持企业的发展：新产品／产品线，新顾客；全球战略需求,包括多语言支持和信息的流通。
提适应性强的、综合的、实时的决策支持；提高组织内部的响应速度。
去除原有的系统的限制:千年虫问题；数据和过程的碎块；不易修改；不支持的技术。
开发中型规模组织的市场：更好的性价比；客户／服务器结构；纵向的市场解决方案。
效益评估方法
财务指标：主要考核的提供给股东的最终价值，即对销售收入的增长、降低成本和提高资产利用效率等的衡量，如销信收入、应收帐款周转率、坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成吕周转率和固定资产利用率等.
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客户角度：是从客户的角度来看待企业的经营活动，使企业对为客户提供什么价值形成清晰的认识，如客户满意度、产品退货率、顾客回头率、新顾客比率和及时交货率等。
内部流程指标：关注的是能提升企业经营水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的业务程序，如合格率、产品可靠性、研发投入回报率、生产线成本和订交货时间等。
学习和成长指标：是前3个指标取得出色的基础，即对人力资源系统和组织程序衡量，如员工培训参加率、员工满意度、员工流动度、员工生产率和员工获得提升的比率等.
据Gartner Group Incy调查，财富全球1000强企业中，40％采用了平衡记分卡来控制企业的绩效，成为最广泛应用的绩效管理工具。
作业三
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论述企业资源计划（ERP）系统的主要特点有哪些？
ERP具有以下几个方面的特点:
1、 是企业各种资源管理的集成系统
除传统的MRP II功能外，ERP的管理功能大大增强，集成了企业的其它管理功能，如:市场信息管理；质量管理;分销资源管理；设备管理；运输管理；项目管理;人力资源管理;数据采集和过程控制接口；决策控制等。使得ERP真正成为企业各种资源管理的集成系统.
2、 融合其它先进管理思想和方法，MRPII与JIT的结合
MRP II是计划主导型的生产管理方法,是“推”式方法。复杂的生产活动被分解成若干阶段和环节，按预定的计划安排人、财、物等资源，有步骤地进行供、产、（Just in Time,JIT）是日本兴起的生产管理方法。这是一种现场控制主导型的“拉”式生产管理方法，生产过程中前一工序的活动是按后续工序的现场需求来确定的。
MRP II强调计划推动,,一个重视控制。然而计划和控制均是生产管理的重要职能，所以应把二者结合起来。
ERP还融合了：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）；优化生产技术(Optimized Production Technology, OPT)等先进管理思想和方法。
3、 供应链的管理
生产过程四环节:供、产、销、市场。各环节之间都存在对生产资源的“需方”和“供方"，形成首尾相连的长链。每个企业都在供应链上，通过生产过程四环节中的市场与其他企业相连.
从运行机制来看，供应链是一个过程，即根据顾客订单，通过原材料供应、存储、产品生产、产品送达顾客的一个物品的移动过程.
供应链的特点：供应链中存在着三个流：物流、资金流以及信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。这三种流贯穿了企业的全部活动。供应链既存在于制造行业，、工厂、仓库、分销中心和零售商,其产品也可以是某种服务。供应链有时也称为“需求链”或“价值链”，是实现最终顾客价值的综合过程。
供应链管理的概念：对由供应商、制造商、分销商、零售商到顾客所构成网络中的物流、信息流、，使其成为一个无缝的过程。供应链中的活动包括：订单处理、原材料或在制品存储、生产计划、作业排序、货物运输、产品库存、顾客服务。有效的供应链管理是指：在不降低质量、不降低顾客满意度而使成本不断下降的前提下尽快协调各环节的活动。
4、 基于工作流
工作流（workflow)是为提高工作效率而提出的概念。在此过程中，文档、信息或任务按照一定的过程规则流转，实现组织成员间的协调工作以达到业务整体目标,
（1) 业务流程:在功能确定的组织结构中，能够实现业务目标和策略的相互连接的过程和活动集。
（2） 过程：过程可以分解为一系列子过程和活动，其定义主要包括描述过程起始、中、终止的活动关系网络，和一些关于个体行为的信息，如组织成员、与IT相关的应用和数据等等。
（3）活动：
任何一个业务流程都可以分解到最基本的行为步骤,称“活动”。它代表了为完成流程的最终目标而执行的独立的、最小的任务。活动是过程执行中可被调度的最小工作单元，要求有人或机器的参与。
面对日趋激烈的商业竞争环境，需要更加综合化、集成化的战略解决方案，工作流管理技术应运而生。但它与管理思想和管理业务的转变密切相关，国外有些公司因未注意到这一点而实施的业务流程终于失败的案例可引为借鉴。
5、 动态企业模型（DEM）、支持企业业务流程重组
动态企业模型DEM或动态ERP 系统对现有的MRPII言却是一次变革，要实现动态化需要触动现有系统的整个框架。
MRPII和现在有的ERP，其全部功能一般被划分为一、二十个子系统，在此基础上组织或集成为整个系统。由于这样的系统是由粒度较大的子系统集成的，这就限制了其灵活性、动态性只能在粒度较大的子系统水平上。但企业的业务流程是由企业中不同角色的一系列活动所组成的。动态企业模型要实现业务流程重组(再造）就要求在活动这个功能层次上进行重组，。
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动态ERP系统或DEM宜用分布式对象技术进行分析、设计、和实现。实现基于分布式对象技术的动态ERP系统，主要任务为:
(1）系统分解：对传统MRPII/ERP的各模块进行分析,将每一部分分解为一些基本的活动任务,称之为MRPII功能单元;
（2)按分布式对象技术标准<CORBA、DCOM等>将上述功能单元封装或设计成标准对象；
（3）定义业务流程和角色；
（4）建立业务功能模型、业务流程模型、业务组织模型、ERP配置模型；
（5)建立工作流程管理和控制机制；
（6）利用分布式对象技术建立分布式计算环境，主要是建立分布式管理机制
6 引入计算机及相关领域的最新技术
基于Intranet；采用多层Client/Server结构;支持分布式数据处理；采用开放式数据库接口；能够跨平台运行；高度模块化、具有可扩展的业务框架；高度模块化可以实现对系统的自由剪裁和重新配置，以满足不同用户的配置。具有个性化用户界面和个性化设计;支持智能化的信息处理功能;具有商业智能功能（Business Intelligence， BI)。支持支持电子商务;具有高可靠性和安全性；
与其它系统接口，实现企业更大范围内的信息集成。
作业四
论述关于ERP在企业中的应用
ERP是（EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划系统)的概念，是美国GartnerGroup公司于1990年提出的,其确切定义是:MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理,业务流程管理,产品数据管理,存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。
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ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链,其核心管理思想主要体现在以下三个方面:一、体现对整个供应链资源进行管理的思想；二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想；三、体现事先计划与事前控制的思想.
ERP应用成功的标志是：一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；二、业务流程合理化,各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建;三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。
到底什么是ERP?
（1)、MIS—-MRPI-—闭环MRP——MRPII——ERP
(2）、ERP：企业资源计划
从ERP发展历程和ERP的概念,我理解如下：
（1）、企业：什么是企业？企业是一个组织，是一个机器，它存在的目的是赢利，从某种意义上说，“企业”本身只是一个工具,是一个生蛋的鸡
（2)、企业资源：企业一般都有哪些“资源”？不外呼四个:
A、物力资源-—动起来就是“物流”
B、财力资源-—动起来就是“资金流”
C、人力资源—-动起来就是“人流”
D、信息资源——动起来就是“信息流”
（3）、计划：计划的意义最终只有一个，那就是在一定时间内实现一定的目标
（4）、管理：因为ERP是管理软件,就不能不提到管理,管理的职能（在实际组织管理中的作用？）一般说来有五个:计划-—组织-—人员配备--领导和指导——控制和反馈，这是一个循环
现在我们再来想想究竟什么是ERP和ERP的作用
（1）、ERP——企业资源计划！也就是说,通过ERP对企业整个资源（四大资源）进行整合，并为达到一定的目标做企业资源的最优化配置——企业资源计划!
试问：就国内企业管理、员工素质等情况来看，哪个上ERP的公司自身管理能做好这一点？就来看，哪个公司的ERP产品又能做到这一点？
（2)、ERP是管理软件，大家都说：！ERP做的“合格”的，能做好管理五大职能中的“控制和反馈”；做的很好的，也就是能做到管理五大职能中的“计划”职能!怎么可能指望ERP解决企业一切问题？也就是说，ERP做的好的，是通过这个管理工具,将企业管理中的“头"(计划)和“尾”（控制和反馈）做好。
1．易飞ERP系统中若启用“出货通知管理”，则销货流程是（ )。
A．客户订单一出货通知单一销货单
B．订单预计出货表一客户订单一销货单
D．销货单一出货通知单一订单预计出货表
2．定时库存控制模型中的每次订货批量是( )变化。
A。随着自上次订货以来物品的使用率的变化而
B．随着订货周期发生
C．随着订货点发生
D．保持固定不变
3．定期盘点是固定（ ）系统,其安全库存是用来防止在检查期和提前期内需求量的波动。
A．周期 B．批量
C．订货点 D．采购成本
4．在易飞ERP系统的主生产排程子系统中，（ ）模块是决定MPS的运行依据.
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A．生成采购计划模块 B．录入每日资源信息模块
C．生成排程计划模块 D．录入排程来源模块
5。与需求计划子系统相关联的信息中不属于生产管理系统的是（ )。
A．采购单／请购单 B．工单信息
C．BOM用量 D．产品工艺路线
6．在现货生产的方式中，MPS计划对象是产品结构中的（ ）。
B．2层
C．顶层 D．最低层
（ ）。
A．票据管理 B．总账管理
C．应收／付管理 D．固定资产管理
( ）子系统获取.
A．生产管理 B．自动分录
C．成本计算 D．设备资产
1．C 2．A 3．B 4．D 5．A
6．C 7．B 8．D
1. ERP从本质上讲就是对企业资源的计划和 过程。
2．ERP系统最基本的管理模块有物流管理、财务管理、 、人力资源管理。
3. 在易飞ERP系统中，采购业务处理从录入 单据开始.
4．易飞ERP系统中，“录入 ”模块记录企业销货情况,并将销货单提交存货管理子系统，作为组织交货给客户的依据,同时也作为编制销售发票的依据。
5。 库存盘点的方法:主要有永续盘点和 两种方法。
6。 产品结构子系统的主要功能是输入和管理 相关的数据。
7。 神州数码的易飞ERP系统中，主生产排程子系统输出结果是采购计划和 。
8。 ERP中成本计算采用 法，从产品结构的最低层开始，逐层累计.
9。 ERP系统中的财务子系统一般分为 和管理会计模块.
1. 优化
2．生产管理
3。 询价单
4. 销货单
5. 定期盘点
6. 产品结构
7. MPS工单
8。 滚加
9. 财务会计模块
1、有人说ERP系统和MRPⅡ系统没有任何共同之处，你认为对吗？请谈谈ERP与MRPⅡ之间的关系。
答：这是不对的。
MRPⅡ系统是现代化的管理方法与手段相结合,对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。
企业资源计划（ERP）是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
ERP理论是从MRPⅡ发展而来的,但其内容更为丰富，应用更为广泛，技术更为成熟。ERP在MRPⅡ原有功能的基础上,向内和向外延伸。向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，
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Ⅱ的继承和发展。 MRPⅡ的核心是物流，主线是计划，伴随着物流的过程,同时存在资金流和信息流。ERP的主线也是计划，但ERP已将管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。
2、简述MIS与ERP的关系。
管理信息系统(MIS):是对一个组织进行全面管理的人和计算机结合的系统,它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术,与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。它不仅是一个技术系统，（MIS）没有或很少对决策的支持.
企业资源计划(ERP）：是建立在信息技术基础上,将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法(生产技术)、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑,最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体工作，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
。
1、谈谈ERP系统面临的一些问题及ERP系统给企业带来的一些负面影响。
（1）企业信息化水平还比较低
很多企业在管理的过程当中,有意无意地只注重管理与生产系统基础信息的收集，虽然也在这方面取得了一定成绩,但这些信息资源的利用效率和利用水平仍然较低;对于外部信息资源的开发利用，许多系统只收集与企业内部相关的信息,而对于外部信息中特别是互联网信息的有效搜索、整理、开发和利用的手段、方法和技术还存在很多不足之处；对于企业业务流程的重组也需要从思想上和认识上有待进一步的提高.
（2)缺乏对ERP实施风险因素的预测
ERP实施过程中，存在有以下的诸多风险因素：①投资大；②实施周期长；③牵涉面广;④系统的复杂性与不确定性。ERP的各种综合要素的影响，使得一个企业的决策者必须对风险进行系统分析，。
（3）企业主体意识差
企业主体意识即企业能够用理性思维全面应对和把握当前世界网络经济发展所带来的挑战和机遇，科学地实施ERP决策思想，实现ERP管理系统工程与企业创新工程的良好集成，充分提高ERP系统的应用与管理水平，对ERP项目进行科学管理和正确实施,使其快速转化为现实生产力。
沁园春·雪
北国风光， 千里冰封, 万里雪飘.
望长城内外， 惟余莽莽; 大河上下， 顿失滔滔.
山舞银蛇, 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
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须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇, 引无数英雄竞折腰.
惜秦皇汉武, 略输文采; 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗, 只识弯弓射大雕。
俱往矣, 数风流人物， 还看今朝。 克
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中,俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实,志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。
将军向宠，性行淑均,晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督:愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也;亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之,则汉室之隆，可计日而待也。
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臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间，尔来二十有一年矣.
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，，兵甲已足,当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也.
愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效，则治臣之罪,,则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋,以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激.
今当远离，临表涕零，不知所言。