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讲师自我介绍
礼?
礼：社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪式。
什么是礼仪
质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。
——《论语》
仪?
仪：内在尊重产生的外在举动
什么是礼仪
礼仪是人们社会交往中约定俗成的一种尊重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。
内：思想道德、对他人的尊重和尊敬
外：行为规范、礼节、礼貌、仪表、仪式等
严格地说，就是我们在商务活动中，以维护企业形象及个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范
它是在商务活动中应遵循的礼节，是仪容仪表和言谈举止的普遍要求
它是在商务活动中在应该遵守的交往艺术
商务礼仪
礼仪
个人
客户
企业
留下良好的第一印象，展示良好的个人素质，表示友好与尊重
客户认同个人的途径，客户认同企业的途径
个人形象体现企业形象，个人形象塑造企业形象
商务礼仪的意义：
内强个人素质，外塑企业形象
人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！
商务礼仪的意义
商务礼仪的基本原则
尊重原则：尊敬是礼仪的情感基础，核心是人人平等
真诚原则：不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现
谦和原则：谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件
宽容原则：宽以待人，才能正确处理好各方关系，取得长期利益
适度原则：要善于把握住沟通时的感情尺度，保持合理的社交距离
仪表礼仪—第一印象
：“7秒钟就决定了第一印象，
永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
第一印象
仪表礼仪—仪容礼仪（基本仪表）
基本要求
头发
整洁、无头屑，不染彩色发
男士
前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零
女士
发不能长于肩部，留长发的女士束发
眼睛
清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
鼻子
别让鼻毛露出，不能有污垢，勿当众抠鼻子
应该准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子
嘴巴
清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁
指甲
清洁、定期修剪，不宜留长指甲
勿涂彩色指甲油
胡子
每日一理，刮干净
不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色
仪表礼仪—仪容礼仪（男士）