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注意事项(NOTICE)：
1、请将随身携带的手机设置于静音状态。
2、尽量避免在课堂上接听电话/手机，以及进进出出。
3、课堂内禁止吸烟，吸烟请到课堂外吸烟处。
4、请认真听讲,培训结束后会进行考试。
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通过本次培训，旨在使全体人员对品质管理的重要性有新的认识,以及一些统计工具的运用、处理品质问题的方法等有全面的认识，并且应用于日常工作中，从而提升工作效率和产品品质，进一步满足顾客和企业自身的要求。
培训目的
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质量悲剧的代价
通用电气公司的研究表明，生产前发现质量问题
；生产过程中发
现质量问题并予以解决则需30美元；产品售出后才发
现并加以改正需花费300美元。在处理质量问题时，可
以说“万治不如一防”。一些广为人知的灾难之所以未能
避免，原因就在于没有“把事情一次做对”。
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案例：
1、1993年，通用汽车回收约50万辆1987-1991年间生产
的小汽车，原因是这批车的引擎头垫片有缺陷；
2、1995年，日本的丰田公司回收61万辆车轴悬架存在缺
陷的小汽车；
3、1996年中期，因制动器问题，三菱公司进行它有史以
来最大的一次回收，共收回1990-1994年间生产的65万辆汽
车。
以上是一些质量悲剧的代价，因人为失误或管理不善所造
成的严重损失令人心惊，这些惨痛的事实足以使我们确信，质
量意味着生存。因此，质量是最终的决定因素，产品质量差的
企业只能自取毁灭
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顾客的期望与实际感受的比较
客户满意程度
（客户主观感觉晴雨表）
本范围内
“瞬间感受”
否定
本范围内
“瞬间感受”
肯定
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第一部分 质量文化
第二部分 术语及概念解释
第三部分 质量管理基础篇
第四部分 QC七大手法应用
第五部分 现场质量控制
第六部分 抽样检验技术
第七部分 SPC统计技术
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第一部分 质量文化
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一、质量文化的定义
质量文化就是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。
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质量文化不仅直接体现为产品质量、服务质量、管理和工作质量而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，集体体现为整个民族素质的高低。
质量文化从微观角度看是一种管理文化，又是一种经济文化，也是一种组织文化，这是从更深层次去解释质量文化的内涵，这有利于创造企业的文化质量。
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