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1
小组概况
2
活动计划和完成进度表
（1-10）
（11-20）
（21-31）
（1-10）
（11-20）
（21-30）
（1-31）
（-）
（-）
（1-10）
计划
进度
3
1、选择课题
选题理由一
省公司政策
选题理由二
市公司要求
选题理由三
县公司现状
“聚焦份额、提升能力、精准营销、强化管理”
消除TD终端销量低不良因素，提升中高端渗透率
小组通过查阅2012年11月—2013年2月《馆陶集团中高端TD智能终端渗透率记录》，提取渗透率原始数据，汇总如下图
月份
11月
12月
1月
2月
30%
15%
%
%
%
%
%
0
%，并呈上升趋势。
4
选题
理由
2、现状调查
小组查阅2012年11月-2013年2月馆陶集团中高端TD智能终端渗透率，汇总原始数据做出调查表：
同时，小组又对广平、邱县同类县的渗透率等情况进行了调查。经查阅2012年11月-2013年2月《渗透率统计表》，汇总广平、邱县、馆陶渗透率的原始数据做出对比调查表：
月份
时间
项目
5
2、现状调查
小组成员对2013年11月—2014年2月集团中高端且未使用TD智能终端2223名客户中，抽取100名客户对未使用TD终端的原因进行调查和分析，绘制了影响TD终端渗透率主次问题统计表和排列图如下：
N＝100
累计百分比（%）
频数（人）
100
100
0
50
0
50
13
9
11
5
62
62
销售量少
75
86
95
通话费用高
网络信号差
需求量小
其他
6
兄弟县同行业水平
%
04
01
主要问题解决80%的依据
03
领导重视：公司领导对提升TD智能终端渗透率高度重视,安排技术骨干负责，及时更新QC工具。
技术支撑：小组成员具有丰富的集团客户维护经验，技术水平较高，集团关系稳定。
小组成员素质高：小组成员有一位工程师和四位助理工程师，均为大专以上学历，进过72小时的QC教育培训。
结论：主要问题解决80%是可行的。
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4、原因分析
主要问题确定后，小组成员经过现场调查和分析，通过召开“脑暴会”找出导致主要问题的原因，用因果图整理如下：
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4、原因分析
明星机型不足
存赠方式单一
主动推送低
解释话费返还不足
解释售后不足
手机摆放不整齐
存费价位较高
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5、确定主要原因
根据因果图的末端原因，制订了要因确认计划表
确定主要原因计划表
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