文档介绍：该【医患沟通的技巧及心得 】是由【知识徜徉土豆】上传分享，文档一共【65】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医患沟通的技巧及心得 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。内 容
医患关系与医患沟通
医患沟通的基本原则
医患沟通的技巧
医患沟通步骤
良好的心态
内 容
医患关系与医患沟通
医患沟通的基本原则
医患沟通的技巧
医患沟通步骤
良好的心态
医患关系与医患沟通
医患关系：医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键
医疗纠纷：医患双方对医疗后果及其发生原因在认识上产生分歧,患方向医院或上级卫生部门提出追究医疗责任甚至向法院控告的医患纠葛
中国医师协会2008年医疗纠纷情况调查分析：70%以上的医疗纠纷与医患沟通不足。在医疗实践中，最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的医生，而是最善于和患者沟通的医生
医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。（患者要求医生指出X光片中的病变位置）
一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪
医疗费用、药品不是医院定价，患者医院提出费用过高是无理要求
工作忙，职业风险大，收入低，价值无体现，辛苦又得不到理解，很委屈
由于医患关系紧张，要保护自己，只求不违规，不去积极突破实施抢救，要检查完备，较少考虑费用问题
患者是否要告我，随时会找麻烦
医患关系与医患沟通
沟通
医护心态？
患者心态？
医患关系与医患沟通
沟 通 的 定义
沟通：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程
医患沟通：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展目的
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断
医患关系与医患沟通
沟通测试
医患关系与医患沟通
打开笔记本，请做好记录准备。
第一行写下：
从来不 很少 有时 经常 总是
从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15
对每种情况，你实际上是哪种做法？请画“ ”。
测试要求
医患关系与医患沟通
1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流
2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解
3、我认真听，即使我的观点被否定了
4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度
5、我解决问题时，能控制自己的感情
6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心
7、当我批评人时，我确信自己对事不对人
8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置
9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺
从来不 很少 有时 经常 总是
医患关系与医患沟通
10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬
11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法
12、当我不理解一个问题时，会要求解释
13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题
14、当沟通出现争议时，我注意改变话题
15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候
从来不 很少 有时 经常 总是
医患关系与医患沟通