文档介绍：该【倾听的技巧 】是由【胜利的喜悦】上传分享，文档一共【64】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【倾听的技巧 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。
Company Logo
第四章 倾听的技巧 第一节 倾听的六要素
）
一、倾听的六要素
聆听所言之声
主动提问
专注
做笔记
移情
客观公正地回应
Company Logo
Company Logo
二、阻碍倾听的因素
倾听者的注意力不集中
倾听者打断说话者
倾听者缺乏自信
倾听者过于关注细节
倾听者任由自己分心
倾听者心存偏见
倾听者不重视信息
Company Logo
1、倾听者的注意力不集中
倾听者受到内部或外部因素的干扰而无法集中注意力，这是最常见的阻碍倾听的因素。当您疲倦时，胡思乱想时，或是对说话者所传递的信息不感兴趣时，您都很难集中注意力。
Company Logo
2、倾听者打断说话者
倾听者打断说话者也是阻碍倾听的因素之一。在回应说话者之前，您应该先让他把话说完。对说话者缺乏耐心甚至粗鲁地打断他们，这是对说话者本人及其信息不尊重的表现。
Company Logo
5、倾听者任由自己分心
阻碍倾听的因素还包括倾听者任由自己分心。在倾听时，您应该尽可能消除噪音或其他会令您分心的因素。电话铃声、邮件提醒或是其他人的打扰都会让您无法专注于倾听。另外，倾听时任由自己分心也是不为说话者着想和不礼貌的表现。
Company Logo
6、倾听者心存偏见
倾听者心存偏见会在很大程度上阻碍倾听。偏见让您无法对说话者所传递的信息保持开放和接纳的心态。这是因为，偏见使您在倾听之前就已经对说话者或他所传递的信息做出了判断。
Company Logo
7、倾听者不重视信息
最后一个阻碍倾听的因素是倾听者不重视信息。鲁莽地认为某个信息枯燥乏味，产生“不在乎”的情绪，并且拒绝花费时间和精力去评估这个信息，这些行为都表明您不重视说话者所提供的信息。这样做您就可能失去许多掌握重要信息的机会。
Company Logo
第二节
积极地倾听