文档介绍：讲师:李葳
有效沟通
以下想法对吗?你是否也有类似的行为?
我们每天都在沟通,所以沟通并不难。
我告诉了他,当然就和他沟通过了。
自己经验丰富,他只要照做就好了。
他的理解能力有问题,我已经讲得很清楚了。
经常打断对方的讲话。
对方还没有讲完,你就已经下了结论。
说的比听的多。
各持已见,以我为主,不易协调。
目录
沟通知识概述
1
如何实现有效沟通
2
有效沟通打造高效团队
3
沟通知识概述
《大英百科全书》:沟通是“互相交换信息的行为”。
《哥伦比亚百科全书》:沟通是“思想及信息的传递”。
《韦氏大辞典》:消息交流、意见交换。
综上:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
什么是沟通?
沟通的作用
传递沟通是意义的传递
“森林倒下的大树是否发声”
符号沟通是符号的传递
语言、身体动作、表情、词汇
理解沟通是意义理解的过程
良好的沟通是使双方理解对方观点和意见
“信息—符号储存系统”的差异
信息沟通是对信息的分析与理解
事实情感价值观意见观点
沟通知识概述
沟通的重要性
沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的职员中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%
沟通知识概述
沟通的类别
语言沟通和非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
沟通的类别
正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议,谈话等。
非正式沟通是指在正式渠道之外的沟通活动,如各种各样的社会交往活动。
沟通知识概述
沟通的类别
单项沟通与双向沟通
单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告,演讲、发布命令等。
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
沟通的类别
上行沟通、下行沟通与平行沟通
上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通;
下行沟通指上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通;
平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通;
沟通知识概述