文档介绍：售后服务
授课目标
1、通过本课程的学****使各位学员建立服务销售一体化的概念,从而树立业务员个人品牌和公司品牌;
2、通过建立优质的服务意识, 帮助业务员建立良好的人际关系和建立要求客户转介绍客户的意识,进一步挖掘保户重复购买的需求;
3、掌握客户服务的时机和方法,提升售后服务的品质。
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授课内容
服务及售后服务的定义
售后服务的意义
售后服务的三层次
售后服务的时机和方法
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什么是服务
服务就是以客户为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮助其解决问题。
售后服务是指客户投保后,协助客户处理与保单有关的事宜,定期提供风险规划最新的资料,根据客户的状况变化做出恰当的建议。
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完善的服务理念
一切以客户的感受良好为标准
是否
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寿险商品的特点
客户只有通过寿险营销员的服务来感觉商品及其附加价值,感觉保险公司的存在及其与自身的关系。
所以寿险商品的推销是从服务开始的,它贯穿于推销过程的始终。这就是所谓“商品无形、服务始终”。
服务就是销售销售就是服务
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售后服务的意义
以客户为中心的寿险顾问并不着眼于每一笔单独的销售和佣金,他着眼于与客户建立长期的牢固的关系,而且把每一笔销售都看成是长期的。如果客户对已买的产品不满意,那将影响到今后的销售及业务员的声誉。
一名销售人员长久生存的关键和真正获得的成就,在于其销售业务的品质。所谓销售业务的品质,就是业务员因拥有忠实的客户而得以永续经营;客户因拥有优质的保单而自愿持续交费,公司并因此而长盛不衰。
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售后服务的意义——对客户
合同有效,生活安心;
条件变化,调整保障;
合同变更,专业服务;
理赔及时,雪中送炭。
售后服务是感受保险公司专业形象和营销员关爱的唯一途径
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售后服务的意义——对营销员
良好的服务可以提升您的职业尊严及工作成就价值,
良好的售后服务会使客户视业务员为专业人士;
良好的售后服务是面临同业商品竞争时唯一重要的成交原因;
良好的服务被证明是建立准主顾群的最佳方法,好的口碑使得业务员拥有更多客户来源中心,并愿意推介更多准主顾名单;
总之,售后服务是开拓市场、维护市场,编织新的人际网络的有效方法。
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售后服务的意义——对公司
合同有效,利润节余
提高信誉,诚信保障
专业服务,造福百姓
回馈社会,永续经营
售后服务是取信于民、永续经营的重要手段。
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