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一、网络危机概述
网络谣言
病毒及黑客攻击
一般性事件的升级
传播的即时性
传播内容的不可控性
话语权相对平等性
信息的长期残留性
二、网络危机产生的原因
网络作为媒体的自由度更高
网络的传播速度更快
网络的互动性
网络的脆弱性
2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。微博一经发出，网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。这无疑对湖南省教育厅是一种危机。如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得成了一则新笑话。这无疑对湖南省教育厅是个考验。再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于政府，显然不能采用这种方式回应。
湖南省教育厅的回应是这样的：今年5月初，有人打电话给省教育厅，自称是崔永元公益基金志愿者董峰，称崔永元公益基金第六期乡村教师培训想在湖南培训100名乡村教师。省教育厅接电话的工作人员当即表示：崔永元公益基金为湖南培训乡村教师，我们表示欢迎，但请对方来一个公函，将有关情况说清楚，以便我们研究处理。后经多次电话沟通，5月18日，省教育厅收到对方发来的电子邮件，落款是“中国红十字基金会”，时间是2012年05月16日，署名联系人为“董峰 Dong Feng，爱飞翔乡村教师培训志愿者”。
硬是把崔永元与名声不太好的“红十字会”联系在了一起，似乎隐约地说，崔永元企图利用政府权力推行他的公益事业，是在让政府“越权”。这种回答十分巧妙，既向公众解释了先前的表态的背景，没有认错，而且还对崔永元进行了攻击。最后教育厅说：他们“不理解，但会协助”。这实际上是站在政府的地位上对崔进行了批评，又彰显了政府的大度和风度，角色定位十分准确，毕竟免费培训教师是对教育有益的，不能置之不理。但怎么协助，这根本无法衡定，还是维持原来的立场。 这是一个经典的政府危机公关案例，是需要其他一些机构学习的榜样。承认错误道歉，固然是一种对策，但低头认错有损政府的形象。狡辩和推卸责任不当，还是会遭到对方的攻击，是下策。上策是坚持自己的立场，还对批评予以反击，争取公众的认可。
第三节 危机预警概述
一、危机预警的定义
危机预警主要是指人们对危机的认知，表现为具有很强的危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。
预警系统是应用预警理论和其他数据处理工具、预测模型完成特定预警功能的理论和方法体系。
二、危机预警的功能
功能：监视和预测、
预警的直接对象是：危机现象、危机前兆、危机起因
企业危机预警信号
预警信号一：销售额与利润
所处行业正在萎缩
竞争对手日益强大
客户不增加或更迭频繁
主要部门的销售额连年下降
主打产品不受市场欢迎
人均销售额降低
销售人员素质差
库存产品日益增多
客户索赔增多