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塑造个人品牌的五项修炼
——商务礼仪
描述商务礼仪对行销的重要性
举例说明不同场景如何运用商务礼仪
课程目标
一、商务礼仪的定义及重要性
二、电话礼仪
三、会面礼仪
四、聚会礼仪
五、馈赠礼仪
六、商务文书与问候礼仪
七、常用交际用语
课程纲要
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
良好的商务能使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
一、商务礼仪的定义及重要性
（一）商务礼仪的定义：
礼仪不仅仅是礼节，他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
对内：专业的修养及个人的修养
对外：形、气、神、肢体风范、礼节
（二）商务礼仪表现形式
形于外
修于内
一、商务礼仪的定义及重要性
对个人
礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；
是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；
是人际交往中进行相互沟通的技巧。
对公司
礼仪对于公司建立良好声誉和塑造企业形象至关重要。
（三）礼仪的重要性
一、商务礼仪的定义及重要性
二、电话礼仪
（一）打电话的礼仪：
1、重要的第一声
2、要有喜悦的心情
3、清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录
6、了解来电话的目的
7、挂电话前的礼貌
（二）接电话的礼仪：
1、及时接电话
2、确认对方
3、讲究艺术
4、调整心态
5、用左手接听电话，右手边准备纸笔
二、电话礼仪
三、会面礼仪
会面，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中，服务专员往往需要会见各式各样的客户，参加各种不同 的聚会。在聚会与会见客户时，既要对对方热情、友好，展示自身的专业素养，又要讲究基本的会面礼节。
（一）会面的定义