文档介绍：***通信集团XXXX有限公司
XXXX分公司
客户经理

(公司内部管理)

***XXXXXXXX分公司制
目录
第一章总则 3
第一条目的 3
第二条:总体原则 3
第三条:绩效考核结构 3
第四条:适用范围 4
第二章岗位考核 4
第五条:岗位考核办法 4
第三章 GS考核 5
第六条 GS考核办法 5
第四章业绩考核 6
第七条业绩考核办法 6
第五章考核结果运用 7
第八条薪酬计算办法 7
第九条绩效考核等级评定办法 8
第六章附则 8
附件1:客户经理绩效考核及弹性薪酬操作流程 9
第一章总则
第一条目的
为了激发客户经理的工作热情,强化客户经理的职业操守,确保完成公司在集团客户发展和维护方面的战略目标,根据本公司的实际情况,特制定本办法。
第二条:总体原则
1、以集团市场发展为目标,重点考核客户经理的工作表现和工作业绩。
2、以结果考核为主同时兼顾过程,以个人考核为主同时兼顾团队。
3、客户经理工作业绩、工作表现与职级的晋升及淘汰挂钩。
4、针对不同客户经理组别,考核重点有所不同。
第三条:绩效考核结构
客户经理绩效考核包括岗位考核、GS考核和业绩考核三部分,各部分考核均以积分形式体现。
岗位考核针对集团维系工作设扣分项,是对客户经理基本工作职责执行情况的考核。
GS考核是对客户经理客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等方面的定性评价,设定四档进行考核。考核结果按比例强制分布。
业绩考核是根据集团KPI、集团深度运营、行业深度运营等业绩指标的完成情况,对客户经理进行的考核。
公司可根据不同时期的集团工作重点调整具体的考核项。
第四条:适用范围
适用于各市区分公司集团客户经理岗位的员工。
岗位考核
第五条:岗位考核办法
1、岗位考核是对集团维系工作执行情况的考核,岗位考核积分包括基本工资积分和扣减积分两项。
岗位考核积分=基本工资积分-扣减积分。
2、基本工资积分以公司现行职级薪酬体系的标准为参考基数设定,具体如下表所示:
职级
基本工资积分
8
1275
7
1150
6
1025
5
800
4
655
3、岗位考核针对集团维系工作设扣减积分项,项目包括自然集团成员保有、集团客户捆绑率、集团欠费追缴等三项。
4、基本工资积分不足1000分的,扣减积分的上限为基本工资积分;基本工资积分超过1000分的,扣减积分的上限封顶1000分。
5、具体扣分项目由集团客户部根据公司业务发展需要确定。
GS考核
第六条 GS考核办法
1、GS考核是对客户经理客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等方面的定性评价。
2、GS考核设定四档,考核结果按比例强制分布。各档次对应人数占比和考核积分具体如下:
档次设置
人数占比
GS考核积分
第一档
10%
1200
第二档
20%
1000
第三档
60%
800
第四档
10%
600
1)人数按四舍五入计,且每个档次人数不足1人按1人计;
2)特殊行业设置GS考核积分调节系数,范围不超过±80%。
3、GS考核从客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等四个方面对客户经理进行评议打分,