文档介绍：仓储与配送实务
第八模块
送货、送达服务与送货车辆的返程安排
组长:周倩玉
组员:李岩红罗阳覃佐邦聂义
目录
一、送货员的工作职责
二、了解送货作业的含义
三、送货作业特点
四、送货的基本作业流程
五、提高送货效率的措施
六、送货的基本要求
七、送达服务
八、送货车辆的返程安排
九、如何进行出库商品数量的检验?
一、工作任务与工作权限
1、熟悉各类产品种价格,了解客户经营动态,掌握送货各环节流程。
2、熟悉所管辖送货区的送货路线和零售客户分布情况。
3、做好送货票据的签收和货物的领取、交接工作。
4、标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5、负责货款签收,确认,现金足额缴存,做到日清日结,确保卷货物和货款安全及包装物的回收。
6、收集、整理、传递、反馈市场信息,及时办理未送达客户的寄存,退换工作。
7、每天必须填好送货工作日记表及三线互控信息反馈表。
二、送货作业
送货作业是指利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心,送到用户手中的过程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务为目标,以尽可能满足客户需求为宗旨。送货是运输中的末端运输、支线运输,因此,如何集中车辆调度,组合最佳路线,采取巡回送货方式,是配送活动中送货组织需要解决的主要问题。对于配送中心来说,这里讲的送货作业是指利用货车等运载工具将货物从配送中心送至客户的作业。
三、送货作业特点(服务要求)
送货作业是配送中心作业最终直接面对用户的服务,具有以下几个特点:
1、时效性
    时效是流通业客户最重视的因素,也就是要确保能在指定的时间内交货。送货是从客户订货至交货各阶段中的最后一阶段,也是最容易引起时间延误的环节。影响时效性的因素有很多,除配送车辆故障外,所选择的配送路线不当,中途客户卸货不及时等均会造成时间上的延误。因此,必须在认真分析各种因素的前提下,用系统化的思想和原则,有效协调,综合管理,选择合理的配送路线,配送车辆和送货人员,使每位客户在预定的时间收到所订购的货物。
2、可靠性
指将物品完好无缺地送达目的地,这主要取决于配送人员的责任心和素质。以配送而言,要达到可靠性目标,关键原则在于:(1)装卸货时的细心程度(2)运送过程对物品的保护(3)对客户地点及作业环境的了解(4)配送人员的素质
若配送人员能随时注意这几项原则,物品就能以最好的品质送到客户手中。
3、沟通性
    配送人员不仅仅是把物品交送到客户手中,也是客户最直接接触的人员,因而其表现出的态度、反应会给客户留下直接的印象,无形中便成为公司形象的体现。因而配送人员应能与顾客做相对的沟通,且具备良好的服务态度,这将维护公司的形象,并巩固客户的忠诚度。
4、便利性 
    配送以服务为目标,以最大限度地满足客户要求为宗旨。因此,应尽可能地让顾客享受便捷的服务。例如:紧急送货、信息传送、顺道退货、辅助资源回收等。
5、经济性
    实现一定的经济效益是企业运作的基本目标。因此,对合作双方来说,以较低的费用完成送货作业是企业建立双赢机制加强合作的基础。所以,不仅要满足客户的要求,提供高质量、及时方便的配送服务,还必须提高配送效率,加强成本管理与控制。
四、送货的基本作业流程
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