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乙 方： XXX
20XX
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专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度家用电器维修质量保证与服务规范协议
本合同目录一览
1. 甲方信息
甲方名称
甲方地址
甲方联系方式
2. 乙方信息
乙方名称
乙方地址
乙方联系方式
3. 合同签订时间
4. 合同期限
5. 维修范围
家用电器品牌
家用电器类型
维修项目
6. 维修质量标准
维修质量承诺
维修质量检测
维修质量纠纷处理
7. 维修服务规范
维修服务流程
维修服务人员要求
维修服务时间
8. 维修费用
维修费用标准
维修费用支付方式
维修费用退款
9. 服务响应时间
服务响应时限
服务响应流程
10. 保密条款
保密内容
保密责任
保密期限
11. 违约责任
违约情形
违约责任承担
违约纠纷解决
12. 合同解除
合同解除条件
合同解除程序
合同解除后的责任
13. 争议解决
争议解决方式
争议解决机构
争议解决费用
14. 其他约定
合同生效
合同附件
合同解释权
第一部分：合同如下：
1. 甲方信息
甲方名称：家用电器有限公司
甲方地址：省市区路号
2. 乙方信息
乙方名称：家用电器维修服务中心
乙方地址：省市区路号
3. 合同签订时间：2025年1月1日
4. 合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止
5. 维修范围
家用电器品牌：包括但不限于、、等知名品牌
家用电器类型：包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等
维修项目：包括但不限于故障排查、零部件更换、系统升级、保养维护等
6. 维修质量标准
维修质量承诺：乙方承诺维修后的家用电器性能恢复至出厂标准，保证在合理使用条件下正常使用一年
维修质量检测：乙方在维修完成后对维修项目进行检测，确保维修质量
维修质量纠纷处理：如用户对维修质量有异议，应在维修完成后7日内提出，乙方应在接到用户反馈后3日内进行核实并处理
7. 维修服务规范
维修服务流程：用户拨打维修服务，乙方安排维修人员上门服务；维修人员到达现场后，进行初步故障排查；如需更换零部件，乙方将提供与原厂配件同质同价的配件；维修完成后，乙方将向用户出具维修记录单
维修服务人员要求：乙方维修人员需具备相关维修资质，持有国家认可的职业资格证书
维修服务时间：周一至周日，全天候服务
8. 维修费用
维修费用标准：乙方根据维修项目、零部件成本及市场行情制定合理的维修费用标准，并在维修前向用户明示
维修费用支付方式：用户可选择现金、银行卡、、等支付方式支付维修费用
维修费用退款：如维修后用户对维修效果不满意，经乙方核实后，乙方将根据具体情况退还相应费用
9. 服务响应时间
服务响应时限：用户拨打维修服务后，乙方应在30分钟内响应，并根据实际情况安排维修人员上门服务
服务响应流程：用户拨打维修服务→乙方接收服务请求→乙方安排维修人员→维修人员上门服务→维修完成
10. 保密条款
保密内容：本合同涉及的甲方商业秘密、技术秘密、用户信息等
保密责任：双方对本合同涉及的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露
保密期限：自本合同签订之日起至合同终止后三年
11. 违约责任
违约情形：包括但不限于维修质量不符合约定、服务响应时间延误、维修费用未按约定收取等
违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等
违约纠纷解决：双方应友好协商解决违约纠纷，协商不成可向合同签订地人民法院提起诉讼
12. 合同解除
合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力、合同目的无法实现等
合同解除程序：一方提出解除合同，另一方应在接到通知后7日内予以确认，合同自通知到达之日起解除
合同解除后的责任：双方应按照合同约定承担相应的责任，并处理合同解除后的善后事宜
13. 争议解决
争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成可提交合同签订地仲裁委员会仲裁
争议解决机构：合同签订地仲裁委员会
争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，但仲裁委员会另有规定的除外
14. 其他约定
合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效
合同附件：本合同附件包括但不限于维修费用标准、维修服务规范、保密协议等
合同解释权：本合同的解释权归甲方所有
第二部分：第三方介入后的修正
15. 第三方介入
第三方定义：在本合同中，第三方指除甲、乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、评估、担保或其他相关服务的机构或个人。
1. 维修质量争议：当甲、乙双方对维修质量存在争议时，可邀请第三方进行检测、鉴定或评估。
2. 服务响应延误：当乙方未能按约定时间提供服务时，甲方有权邀请第三方进行监督。
3. 维修费用纠纷：当甲、乙双方对维修费用有异议时，可邀请第三方进行调解。
4. 合同履行监督：为保障合同履行，甲、乙双方可邀请第三方对合同履行情况进行监督。
第三方介入程序：
1. 甲方或乙方提出邀请第三方介入的请求，并说明具体情形。
2. 双方共同选定第三方，或由一方选定后经另一方同意。
3. 第三方应在接到邀请后7日内确认是否接受邀请，并告知甲、乙双方。
16. 甲乙方责任
甲方的责任：甲方应确保第三方介入的请求合理，并承担第三方介入产生的费用。
乙方的责任：乙方应配合第三方介入，并提供必要的资料和信息。
17. 第三方责任限额
第三方责任限额：第三方在本合同中的责任，仅限于其提供的专业服务范围内，且责任限额不超过人民币10万元。
超出责任限额的情况：如第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失导致甲、乙双方或第三方自身遭受损失的，应承担相应的法律责任。
18. 第三方权利
第三方权利：第三方有权根据其职责，要求甲、乙双方提供必要的资料和信息，并有权对合同履行情况进行调查、评估和监督。
19. 第三方与其他各方的划分
第三方与甲方的划分：第三方与甲方之间的关系，仅限于本合同约定的范围内，双方的权利义务由本合同约定。
第三方与乙方的划分：第三方与乙方之间的关系，同样仅限于本合同约定的范围内，双方的权利义务由本合同约定。
第三方与甲乙双方的关系：第三方在履行职责过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。
20. 第三方介入后的合同履行
合同履行：第三方介入后，甲、乙双方应继续履行合同约定的义务。
第三方报告：第三方在介入过程中，应向甲、乙双方提交书面报告，报告内容包括但不限于：介入情况、调查结果、评估意见等。
第三方介入结束：第三方介入结束后，甲、乙双方应按照合同约定继续履行合同。
21. 争议解决
争议解决：第三方介入过程中，如甲、乙双方或第三方之间发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交合同签订地人民法院提起诉讼。
22. 合同解除
合同解除：如第三方介入过程中，出现合同解除的情形，甲、乙双方可按照合同约定解除合同。
23. 其他约定
合同生效：本修正条款作为本合同的一部分，自双方签字盖章之日起生效。
合同解释权：本修正条款的解释权归甲方所有。
第三部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
1. 维修费用标准表
详细要求：列出所有维修项目的收费标准，包括零部件价格、人工费、上门费等，并标注价格单位。
说明：此表格作为合同附件，用于明确维修费用的构成和计算方式。
2. 维修服务规范手册
详细要求：详细说明维修服务的流程、服务人员行为规范、服务响应时间等。
说明：此手册作为合同附件，用于指导乙方提供服务时的行为准则。
3. 保密协议
详细要求：明确双方对保密信息的定义、保密期限、保密义务等。