文档介绍：互联网互联互通问题与思考
 
(个人工作记录)
一、存在问题
从2010年下半年以来,尤其11月下旬开始,在短短的近二周内,XX省联通全省范围内出现大面积用户投诉互联网网间通信质量的问题,包括10010公众用户、大客户专线用户、政府信息化主管部门及各厅局单位。集中反映在:访问信息服务器放置在电信侧网址时,网页打不开、打开时延太长、掉线频繁等现象;涉及的网站主要是省内便民服务网站、政务服务网站,其次是国内著名门户网站和网络游网站,如皮皮、QQ、百度、搜狗、优酷等。给我司造成极其恶劣的负面影响,给我司宽带业务、手机应用业务正常营销活动带来了压力,影响了我司业务的发展,造成了一定的经济损失。
二、处理过程
(一)摸清情况,收集证据
一是收集各分公司受害情况;二是收集10010受诉情况;三是收集集客部大客户投诉情况。
全省9个地市普遍受害,影响最大的是XX、XX、XX等沿海发达地区,其次是贫困地区。全省共有381个本地网站访问受阻。
要求网管中心每天收集各地市网络测试情况、留下记录并上报。
(二)排除网内问题
为了尽快解决互联网的网间通信障碍,我部迅速组织相关分公司、省公司维护部网管中心对障碍现象进行了定位测试、分析和对比,排除我网内出现问题的可能。
(三)与互联运营商交涉。
在排除我网内问题后,立即通过邮件、电话以及网间障碍投诉工单,公司函文等形式向电信投诉,要求立即排除互联网的网间通信障碍。
与此同时,我监管部二次到省电信,要求协助查找问题排查障碍。省电信反馈,坚称经测试,问题肯定不在我省电信网内,并暗示可能在双方集团的互联点处。
其后,双方又组织分公司共同进行了问题排查。经双方技术人员排查反馈,排除了故障点发生在本地的可能。
(四)投诉升级。
在网络障碍无法排查情况下,我司升级投诉。首先,省公司李XX总经理就当前互联网网间严重受限障碍问题,专门与省电信总经理通了电话,要求对方以大局为重,协调配合,尽快解决,确保通信环境的公平、和谐和稳定。
其次,将障碍投诉情况上报通管局。省通管局在收到我司报告后十分重视,及时召开《全省各家运营商互联互通例会》上,重申保障互联网网间互联互通畅通,不允许人为限制网间通信的违规行为发生。同时组织双方省公司、市公司互联互通人员和技术人员,召开三方障碍论证会议,到现场对受阻网站进行技术测试和分析。经双方技术人员一同在现场用tracert路由跟踪测试等手段进行通信质量检查,发现时延的突发性增长及丢包都是发生在联通骨干与电信互联链路上。最后判定为双方在集团互联点到省级层面这一段骨干层中的某几跳出了问题,我方疑为问题出在我省电信一侧,电信方疑为问题出在集团互联点一侧。
最后,三方与会人员一致同意,会后向各自集团上报,请求协助处理。
(五)障碍的处理。
会后我省立即起草了《关于XX大部分地区联通用户访问电信网站严重受限问题的报告》,恳请集团公司加快对该障碍点进行进一步判断和处理,并协调电信集团公司尽快解决上述互联网网间障碍问题。
集团公司监管事务部X处长就我省、XX省出现的互联网网间障碍事件,立即与电信进行了协调。12月15日下午监管部口头向工信部做了汇报,很快得到工信部重视,并立即电告电信集团,督促其迅速排除故障,确保互联网访问的正常畅通。12月16日零时,我省监测显示,我省联通宽带访问电信