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乙 方： XXX
20XX
COUNTRACT COVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版旅游代理协议及二零二五年度优质售后服务保障
本合同目录一览
1. 定义和解释
合同双方
术语和定义
服务的定义
2. 合同期限和生效
合同期限
合同生效条件
合同续签
3. 代理服务内容
代理范围
服务标准
服务流程
4. 服务费用和支付
费用标准
支付方式
付款时间
5. 代理费用结算
结算方式
结算时间
结算争议处理
6. 保密条款
保密义务
保密信息范围
违约责任
7. 代理责任和义务
代理责任
义务履行
违约责任
8. 优质售后服务保障
服务内容
服务标准
服务流程
9. 客户投诉处理
投诉渠道
投诉处理流程
投诉处理时间
10. 合同变更和解除
合同变更
合同解除
解除条件
11. 争议解决
争议解决方式
争议解决机构
争议解决程序
12. 法律适用和管辖
法律适用
管辖法院
13. 合同附件
附件一：服务明细表
附件二：服务标准规范
附件三：其他相关文件
14. 合同生效和终止
合同生效
合同终止
终止条件
第一部分：合同如下：
1. 定义和解释
合同双方
本合同双方当事人为甲方（旅游代理方）和乙方（旅游服务提供方）。
甲方为具有合法经营资质的旅游代理公司，乙方为具有合法经营资质的旅游服务提供方。
双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上达成本合同。
术语和定义
“旅游代理服务”指甲方根据乙方提供的信息，为乙方推广和销售旅游产品，包括但不限于酒店预订、门票预订、旅游团组安排等服务。
“旅游产品”指乙方提供的旅游线路、酒店、门票等旅游相关服务。
“代理费用”指乙方支付给甲方用于推广和销售旅游产品的费用。
服务的定义
“优质售后服务”指乙方在合同期限内对甲方客户提供的售后服务，包括但不限于解答疑问、处理投诉、提供旅游建议等。
2. 合同期限和生效
合同期限
本合同有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。
合同生效条件
双方签署本合同，并经双方法定代表人签字盖章后生效。
合同续签
本合同到期前，如双方均无异议，可提前一个月协商续签。
3. 代理服务内容
代理范围
甲方负责在合同期限内代理乙方推广和销售旅游产品。
服务标准
甲方应按照乙方提供的服务标准进行推广和销售。
服务流程
a. 收集乙方提供的旅游产品信息；
b. 制定推广方案；
c. 推广和销售旅游产品；
d. 收集客户反馈信息；
e. 向乙方反馈销售情况。
4. 服务费用和支付
费用标准
甲方根据乙方提供的旅游产品销售情况，按照约定比例收取代理费用。
支付方式
代理费用按月结算，乙方应在每月前五个工作日内支付上一个月的代理费用。
付款时间
甲方应在收到乙方支付的费用后三个工作日内，将代理费用结算清单发送给乙方。
5. 代理费用结算
结算方式
代理费用结算采用银行转账方式。
结算时间
每月结算一次，具体时间为每月的第五个工作日。
结算争议处理
如出现结算争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。
6. 保密条款
保密义务
双方对本合同内容及其涉及的商业秘密负有保密义务。
保密信息范围
保密信息包括但不限于本合同内容、旅游产品信息、客户信息等。
违约责任
如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任。
8. 优质售后服务保障
服务内容
乙方提供的服务内容包括但不限于：
a. 对甲方客户进行旅游咨询和解答；
b. 处理甲方客户的投诉和建议；
c. 提供旅游产品的后续服务支持；
d. 定期对甲方客户进行回访。
服务标准
乙方应在收到甲方客户投诉后24小时内予以响应，并在5个工作日内解决。
服务流程
客户投诉流程：
a. 客户通过电话、邮件或在线平台提交投诉；
b. 乙方客服人员接收投诉并记录；
c. 乙方客服人员与客户沟通，了解情况；
d. 乙方相关部门处理投诉；
e. 乙方客服人员反馈处理结果给客户。
9. 客户投诉处理
投诉渠道
a. 乙方客服电话；
b. 乙方客服邮箱；
c. 乙方官方网站的投诉模块。
投诉处理流程
投诉处理流程如下：
a. 客户提出投诉；
b. 乙方客服接收并记录投诉；
c. 乙方客服与客户沟通，了解详情；
d. 乙方相关部门进行调查和处理；
e. 乙方客服向客户反馈处理结果。
投诉处理时间
乙方应在收到投诉后的5个工作日内向客户反馈处理结果。
10. 合同变更和解除
合同变更
合同任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。
合同解除
合同解除条件如下：
a. 双方协商一致；
b. 一方严重违约；
c. 发生不可抗力事件。
解除条件
a. 违反合同约定，损害对方利益；
b. 拖欠代理费用超过一个月；
c. 无法继续履行合同义务。
11. 争议解决
争议解决方式
双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。
争议解决机构
如双方同意，可选择仲裁机构进行仲裁。
争议解决程序
争议解决程序按照所选解决方式的相应规定执行。
12. 法律适用和管辖
法律适用
本合同适用中华人民共和国法律。
管辖法院
合同履行过程中产生的争议，提交合同签订地人民法院管辖。
13. 合同附件
附件一：服务明细表
详细列出甲方提供的旅游代理服务内容和费用。
附件二：服务标准规范
详细规定乙方提供的服务标准和质量要求。
附件三：其他相关文件
包括但不限于双方签订的其他补充协议、服务协议等。
14. 合同生效和终止
合同生效
本合同自双方签署之日起生效。
合同终止
合同期满或双方协商一致解除合同后终止。
终止条件
。
第二部分：第三方介入后的修正
1. 第三方定义及介入条件