文档介绍：禹州威佳汽车销售服务有限公司
售后部门工作职责
1、组建领导班子成员;
2、制订目标计划;
3、加强培训;
4、日常工作安排分工:明确责任制,建立完善工
作目标,明确目标值;
5、团队建设从前台抓起,前台是售后第一窗口,从
礼仪、接待流程都要强化要求,相关配件、价格、工
时、培训、学习,出厂回访,客户答谢,提醒客户和
邀约客户等;
6、车间:从维修抓起,二人快修,大修中检、总质检的环节检验标准化;
7、交车流程:对客户讲解本次维修的项目、免费维修的项目、旧件展示等;
8、售后员工仪容仪表、车间设备、办公区、卫生等都要进行标准化作业;
9、加大每月、季度宣传力度,提高公司知名度;