桌面虚拟化之用户体验篇.pdf

文档介绍：桌面虚拟化之用户体验篇
相信所有的 IT 技术人员都认同,没有好的用户体验就不可能成功地完成与桌面
相关的项目,桌面虚拟化技术也同样适用这个规则。
但是用户体验到底是什么呢?如果没有一个清淅的定义时,相信大家都是一头的
雾水。
为了让大家对用户体验有一个概念性的了解,笔者尝试了多种途径去得到一个关
于用户体验的概念权威介绍,这个解释是我最为满意的:ISO9241-210标准将用
户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认
知印象和回应”。因此,用户体验是主观的,且其注重实际应用。
注释来源:http://baike./view/
不看不知道,用户体验原来还有 ISO 标准,再次证实了用户体验的档次很高。
不过上文也讲到了,用户体验是主观的,注重实际应用。那么在使用虚拟
桌面方案时,怎么才能认定用户体验是好是坏呢?
找遍网络的大街小巷,关于虚拟桌面用户体验方面的文章微乎其微。大多
是一些厂商为了推广产品做的噱头。
笔者从2005年便开始了桌面相关产品的研究,希望通过本文能让你得到一
个半权威的桌面虚拟化用户体验的概括介绍。
用户体验是跟用户打交道的,那么我们就来看看最终用户天天是如何使用
虚拟桌面的:
1. 多媒体播放
目前在虚拟桌面上有两种方式来实现多媒体播放,一种为后端播放模
式,通过远程会议协议将屏幕界面传输到前端。好处是对前端设备没
有任何的要求,但是用户体验上会有一些损失,如 CPU 占用高,播
放视频时会有一些延迟。
VMware 的合作开发商 teredici 专门开发了一种基于 vmwarevsphere
的 offloadcard,可以解决这方面的问题。
你可以从这个视频里看到更多介绍:
gs/videos/archive/2011/01/05/in-depth-vi
deo-demo-of-teradici-s-ing-pc-over-ip-multi-vm-hardware-offload-card.
aspx
另外一种是使用多媒体重定向技术(简称 MMR),将多媒体文件通过
虚拟通道把 media 文件 cache 到前端,用前端来播放。这种方式播放
效果好,但是对用户前端设备的解码器有一定的要求及限制。目前这
种方式 vmware,citrix 均有提供。
2. 打印输出
这个比拼的是打印机的兼容性及打印压缩效率。
3. 外设的使用
用户前端外设的兼容性,有一些数据统计,移动的营业厅设备上有7
种以上的外设,如:二代证读卡器,用户 SIM 卡读卡器,条码枪,用
户证件扫描复印设备,满意度调查设备等等。
虚拟化厂商大多都是国外开发,国内销售模式,所以对中国外设的认
识普遍不足,所以要依赖本地方案提供商或研发中心的合作。
4. 语音质量
双向语音,立体声播放都是非常有必要的。这个在呼叫中心中会有大
量的要求。
5. 显示支持
很多用户需要使用到多个显示器来拼装桌面,如抄盘手等。所以一定
要支持多个显示器。
另外还有一个指标就是分辨率支持,要支持大屏幕,如30寸的 LCD
显示器。
6. 技术支持
本地化的中文支持中心,出现问题时能够快速