文档介绍：桓台县地税局直属征收分局办税服务厅
全国“巾帼文明岗”自查报告
 
    桓台县地税局直属征收分局办税服务厅现有职工10人,其中女职工9人,中共党员6人,本科学历8人,担负着索镇中心税务所所辖3300余户纳税户的税款征收以及临时户***工作,,%。
    几年来,直属分局办税服务厅在上级局和市县妇联的正确领导下,按照“服务经济建设,服务社会发展,服务纳税人”的宗旨,加强政治思想教育和文明创建工作,不断创新服务方式,拓宽服务内容,把“巾帼文明岗”创建活动不断推向深入,充分发挥女税务干部的巾帼风采,树立了良好的社会形象。2003年2月获得全国“巾帼文明岗”称号以来,又先后获得淄博市杰出青年文明号、省级青年文明号、市县级文明单位、振兴淄博劳动奖状、省市级女职工建功立业标兵岗、全省优秀纳税服务中心、全市纳税服务品牌创建活动先进单位等荣誉称号,成为税务战线上能征善战的女子模范集体。
    一、组织机构健全,单位领导重视
    桓台县地税局党组对“巾帼文明岗”创建活动高度重视,成立了“巾帼文明岗”创建活动领导小组,党组书记、局长孙丕胜任组长,党组成员、副局长傅静(女)、党组成员、纪检组长安波任副组长,成员由人事政工科、直属分局有关人员组成,包括徐宾、宋汝信、刘振坤、周晓文(女)、王玮(女),全面负责创建活动的组织领导、工作部署、督导检查。把争创活动纳入了我局精神文明建设总体规划,形成一把手、党组分管领导、基层创建单位“金字塔”式的规划层次,形成齐抓共管的生动局面。
   今年以来,我局推行了“党组成员带班制”,即在每月申报期内,县局党组成员分别带领分管科室到基层办税服务厅,了解纳税人意见和建议,掌握基层人员工作状况,监督服务行为,有力地促进了纳税人、基层税务人员、科室、县局领导之间的沟通,保证了文明创建工作的顺利开展。
   办税服务厅紧紧围绕县局的总体部署,按照“巾帼文明岗”创建活动的总体要求,健全管理制度,完善服务措施,创新服务方式,积极开展各项文明创建活动,将办税服务厅建成全县税务系统地一面旗帜,带动系统内女职工文明创建活动的开展。
   二、规章制度完善,内部管理细致
   一是明确人员责任,强化内部管理,制定了《直属分局内部管理规定》,从工作分工、环境卫生、学****制度、会议制度、服务要求、激励奖惩等方面做出详细规定,做到制度改变****惯****惯养成规范,进一步提高纳税服务质效。
   二是加强思想政治教育,开展“正”字教育,从正德、正心、正纪、正气、正绩五个方面入手,重点在修身养性、思想教育、带队育人方面,树立正气,稳定人员思想状况,提升人员素质。
  三是为了加强廉政监督,规范税收执法,实行五级联审制度,杜绝票证管理使用环节的不廉洁隐患。
   所谓五级联审,即服务人员自审;纳税人自审;票证管理岗复核;分局局长对错票、作废票审核;对税收票证、发票、错票、作废票的重点复审。通过实行票证五级联审,针对容易发生问题的发票发售、缴销、减免税、***等环节重点把关,加强了对重点环节的监督监控,及时发现、整改苗头性问题,实现了事前预防为主、事后监督辅助的良好运营,从前台把好廉洁关,杜绝了不廉洁现象的发生。
   三、学****培训及时,提高人员素质
   不断地学****培训是保证前台人员适应工作需要的重要举措。今年以来,办税服务厅人员先后在税收业务、会计基础、服务礼仪方面参加了培训,进一步提高了业务素质。
  一是3-4月份分期参加县局组织的扬州税务进修学院税收业务培训班,学****了税法、纳税评估、税源监控、会计准则、税务行政礼仪等内容;
   二是7月份参加会计达标考试辅导培训,学****了会计基础知识;
   三是9月10日组织参加纳税服务人员心理素质培训,收看总局《用服务诠释文明——办税服务厅服务规范指引》视频;
    四是组织收看10余次应用程序视频培训,熟练掌握日常应用程序操作。
   五是制定了《窗口服务人员模板式操作规范》以及培训细则和培训方案,整合培训资源,统一服务方式,规范服务流程,逐步打造礼仪化、规范化、标准化的新型办税服务厅。
   六是制定了《纳税服务工作绩效评价办法》,对前台人员业务工作、服务质量进行细化、量化,以分数的形式表现出来,
   四、服务措施得力,活动开展丰富
   几年来,直属分局办税服务厅立足服务本质,不断创新服务方式,完善服务措施,逐步形成具有桓台地税特色的纳税服务体系,在税务窗口战线上发挥着“巾帼文明岗”的模范带头作用。
   (一)一站式服务。纳税人到税务机关办理的涉税事项全部纳入办税服务厅办理,按照需要当场办理或转办,形成“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式,避免纳税人多部门跑的现