文档介绍：经济法课外案例演讲
有关《消费者权益法》的简单介绍
消费者权益保护法是为保障消费者合法权益而制定的法律。同时,也是保障消费者合法权益,规范经营者的经营活动,调整生活消费关系的法律规范的总称。
近日,有关新产品的质量问题的现象越来越普遍。不论消费者购买什么样的新产品,即使该产品的性能再好,用途再多,也会残留一些各种缺陷。我们知道,对于这种问题,只要到购买厂家去修理就可以解决了。然而事情没那么简单,光是修理还会遇到很多的麻烦。不知道为什么,有的厂家就拒绝保修。还有的就是,有的厂家即使接受了消费者的请求,但也是比较盲目的。到头来,还是没能够解决产品的问题。总之,产品的保修问题对于现代人们来说是一个大的障碍,我们不得不去面对。
引言
下面,我们来看一下近期的案例:
该案例摘自《凤凰网》,来源于MacX,该案例的发布日期是2013年3月20日。
课外案例:苹果因保修问题遭欧盟点名批评已被欧洲多国起诉
苹果在意大利已经因为保修问题被罚款了数次,监管机构称苹果并没有遵守消费者权益法。目前苹果在欧洲多国都受到了相似的保修问题起诉,比如比利时、德国、卢森堡和葡萄牙的消费者机构都在起诉苹果。今天,欧盟司法专员Viviane Reding点名批评苹果,他之前曾建议欧盟国家跟随意大利的脚步,继续起诉苹果。
苹果保修存在的问题就是公司只为产品提供1年免费保修,消费者必须购买AppleCare服务才能将保修延长两年。欧盟的消费者法律则规定厂商必须提供2年的免费保修,因苹果不能将公司的保修信息分享,而且试图向消费者售卖AppleCare所以才被多国起诉。
苹果在网站上虽然注明了欧盟消费者法律和自家的AppleCare之间的区别,苹果相信自家的AppleCare对于很多消费者来说都是不错的选择。昨天,苹果默默的将澳大利亚的产品保修期调整至2年,因为当地的消费者保护法要求厂商必须提供合理的保修期限。而且在澳大利亚,如果苹果公司的产品出现质量问题,尽管可能更换的是翻新产品,但不会单独保留后盖。
苹果在我国执行的售后政策,如在保修期内因故障更换整机,都沿用原来的旧的后盖。而在其他国家,苹果的售后政策却大不一样。海外记者调查了多个国家,结论是苹果手机在保修期内出现故障换机时,都是连同后盖一起更换。在美国苹果手机的保修期是一年,这个期限内所有非人为损坏苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机,当然包括手机的后盖;在英国,换手机的时候,手机的后盖也是连带一起更换的;在亚洲的韩国,如果苹果用户发现手机出现质量问题,只要在保修期一年之内,苹果公司会为客户免费更换全新手机。
本案例中只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限,损害了消费者合法权益,中消协认为,苹果公司要求消费者同意其“可使用新的、使用过的或修理过的这个部件”维修产品的规定,混淆了部件和零配件的概念,使消费者无法确切知道维修中使用零配件的真实情况,掩盖了其使用翻新零配件的可能。此外还涉嫌有意规避有关法律规定,混淆了三包期内和期外的法律责任,因为根据移动电话机商品、家用视听商品《修理更换退货责任规定》,三包期内,修理者“应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。”
法律分析