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服务礼仪
课 程 大 纲
导言
何谓礼仪
仪容仪表
仪态举止
接待礼仪
导 言
由内而外，行礼如仪
一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。
人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。
礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。
01
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03
04
05
具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等
何为礼仪
非礼莫听 非礼莫视
非礼莫言 非礼莫为
02
03
04
05
良好的
精神风貌
规范的
行为举止
得体的
仪表、姿态
着装
仪容
仪容仪表
服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。
01
一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。
02
着装
外观与个人形象
TPO原则：Time时间/Place地点/Object对象
男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深
色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头
女士：深色职业套装
整体原则：保守、深色
女 士
着装 整洁、利落
下装
领带
袜子 色彩协调、无脱
丝
女士着装套裙六不许
不允许过大或过小
不允许衣扣“不到位”
不允许不穿衬裙
不允许内衣外现
不允许随意自由搭配
不允许乱配鞋袜