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良言一句三冬暖；
恶语半言六月寒；
未曾说话先有礼；
一旦开口更有礼。
日常礼仪及交谈礼仪课件
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交谈标准
日常礼仪及交谈礼仪课件
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交谈“五不准”
不演独角戏
不补充对方
不纠正对方
不质疑对方
不轻易打断他人
日常礼仪及交谈礼仪课件
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包括个人隐私五不问
不问收入
不问年纪
不问婚否
不问健康
不问经历
日常礼仪及交谈礼仪课件
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言语十忌
一忌浮夸
二忌轻率
三忌粗鲁
四忌庸俗
五忌流气
六忌累赘
七忌牵强
八忌露锋
九忌诽谤
十忌虚伪
日常礼仪及交谈礼仪课件
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交谈技巧
日常礼仪及交谈礼仪课件
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话题选择
选择既定话题
选择内容文明，格调高雅话题
选择令人愉快，易于应正确话题
选择时尚话题
选择双方或一方擅长，有可谈之处话题
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赞美标准
发自内心 实事求是
区分场所 恰到好处
选择角度 考究艺术
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哪一句话最入耳？
A.“你懂不懂？”
(责问式：你怎么这么笨？)
B.“你听明白了吗？”
(埋怨式：归咎于听众)
C.“我说清楚了吗？”
(自省式：尊重听众)
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你会说话吗？
1 同时安排王校长、李校长等六位领导入席。
2 通知与会者会场与住宿酒店无专车接送。
3 劝诫参观者不要大声喧哗
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