有效沟通学员.ppt

文档介绍：人际沟通技巧
学****公约
第一条  守时:准时上下课
第二条自制:教室内禁烟、零食,禁接、收手机
   第三条  守纪:不私自来回走动,不随意耳语交谈
第四条  放开:放开自己,积极互动,用心感悟,不鼓励记太
多笔记
第五条  空杯:心态归零,学****学****再学****br/> 第六条  尊重:注重仪表、注重礼貌
第七条  信赖:信赖老师、信赖其他学员、信赖同事
第八条  准备:准备学****用具、随时回答问题、随时参与活动
人际沟通技巧
高效沟通概述
有效沟通技巧
人际风格沟通技巧
与上司如何沟通
与同事如何沟通
怎样与部下进行沟通
高效沟通概述
沟通的重要性
沟通三原则
沟通失败原因
沟通的定义
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程
沟通三要点
明确的目标
共同的协议
信息、思想、情感
沟通的方式
语言
非语言
二阶段:人际沟通三技巧
人际沟通图解
表达
倾听
反馈
沟通的七要素
信息发送者
信息接收者
发送内容
发送渠道
反馈
干扰
参照系
高效沟通三原则
谈行为不谈个性
明确沟通
积极聆听
沟通的三种心态
主动性