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第一章电子商务概述
电子商务的定义
1联合国贸发组织---电子商务是发生在开放网络上的, 包含企业之间, 企业和消费者之间的商业交易
2全球基础信息设施委员会—电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动, 经过这种方式人们能够对带
有经济价值的产品和服务进行宣传, 购买结算。
3国际贸易组织 WTO---经过电子渠道而进行的生产, 分配, 市场营销, 货物和服务的销售和配送。
结论---首先电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础, 计算机是电子商务的主要工具, 其次电子商务
是商务活动, 它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。
电子商务的主要特点
1由 Internet及相关技术( TCP/ IP,ISDN,WWW) 决定的电子商务特点
1数字化( 根本特点) 商务信息和流程要经过数字交换和传输实现特点—内容丰富, 速度快, 信息准确
2网络外部性( 价值随着成员的增加而增加)
2电子商务系统结构( 框架结构由三个层次两个支柱构成)
1集成性--电子商务及其构成要素按照物理或逻辑的规则集合成为一个系统。是基础
工程化角度 4种--基础构件集成, 安全认证系统, 支付, 物流配送
2协调性--电子商务主体间的可协调一致
3可拓展性--用户访问量
3交易过程( 第一阶段商家建立自己网站, 第二阶段签订合同, 第三阶段商品接交合资金结算)
1普遍性不受时空限制
2虚拟性---交易物品网上模拟展示, 交易过程某些环节被虚拟化
3交互性—主体之间双向沟通, 区别与传统商务
4电子商务市场主体( 企业, 消费者, 作为采购者的政府)
1公平竞争
2低成本
3消费者的顾客价值( 节省时间, 价格低)
电子商务产生的原因( 20世纪 90年代产生)
1信息网络技术为电子商务奠定了物质基础
2国际经济交往客观要求( 商务运作是信息流, 资金流, 物流的协调统一)
3市场竞争是催化剂
电子商务分类
1交易主体( B 2 B, B 2 C, B 2 G)
2交易对象( 有形商品非完全电子商务, 无形商品完全电子商务)
3使用网络类型分类( EDI商务, Internet商务, Intranet商务--内联网)
4按照网络接入方式( 网站电子商务, 移动, 语音)
电子商务的影响
1对企业的影响
1企业的运作方式---交易活动简单, 方便, 快捷, 突出表现在个性化和定制上
2影响企业组织结构---趋于扁平化
2对经济规律的影响---最深刻, 最本质的影响
1边际收益递增
2达维多定律---必须第一个淘汰自己的商品
3梅特卡夫定律---网络价值等于网络节点数平方
3消极影响( 原因---计算机技术本身问题, 犯罪主体主观原因, 社会法律环境)
1虚假广告
2出售用户信息
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第二章电子商务的技术基础
Web---是建立在客户机模型上, 以超文本标示语言 HTML( www的基本构件) 和 HTTP协议为基础, 能
够面向用户界面的信息浏览系统。
基本原理---由 web客户机上的浏览器向 www的服务器发出 HTTP的请求, 服务器接到请求, 相应处理。
Web RSS
Trackback
Ajax Tag
电子商务支付技术安全性
1 SSL协议—握手协议, 消息加密协议( 商家欺骗是最严重问题)
2安全电子交易协议 SET( 加密---公开密钥, 秘密密钥, 数字信封, 数字签名, 双重数字签名, 认证)
中国电子商务支付系统现有条件---法律, 金融业, 市场, 客户要求
电子支付工具
1电子信用卡---是电子支付中最常见的工具
2电子支票---网络银行常见的一种电子支付。将传统的支票改变为带有数字签名的电子报文, 或利用其它
数字电文代替传统支票的全部信息。三个实体---购买方, 销售方, 金融机构。
3电子现金---以电子化数字形式存在的现金货币。发行方式---预付卡, 纯电子数字化
4智能卡, 磁条, ic卡, 光卡
电子商务的安全问题
1电子商务的安全隐患
1对合法用户身份的仿冒
2网络传输数据的保密性
3网络传输数据的完整性
4利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件
2电子商务安全要素
1有效性 2保密性 3完整性 4 可靠性不可抵赖和可鉴别
3电子商务系统的安全技术
1加密技术---对称加密( 单钥) DES和非对称加密( 公开密钥, 私有密钥) RSA
2安全认证技术
1智能卡
2数字签名----生成 128位散列值, 用自己专用密钥对这个散列值加密, 形成发送方的数字签名
3数字凭证
4
CA认证---CA具有权威性, 公正性, 可信任的第三方
5数字信封---结合私密与公开的优点
6数字时间戳
电子商务交易的一般安全控制结构
防火墙
防病毒
互联网
Set证书
安全认证
数字证书
SSL证书
非对称加密
对称加密
数字签名, 数字时间戳
电子商务进行安全交易
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第三章 EDI与电子商务
EDI---将数据和信息规范化和格式化, 并经过计算机网络进行交换和处理
EDI工作系统的组成----数据标准化, EDI软件以及硬件, 通信网络( 采用增值网路 Van)
EDI的特点
1使用对象是不同的组织
2传输的资料室一般业务资料
3传输的报文是格式化
4使用的数据通讯网络一般是增值网, 专用网
5数据传输不需要人工介入
EDI的优势
1降低成本 2减少错误 3减少库存 4改进客户服务
传统 EDI的局限
1环境问题 2费用问题 3安全问题
EDI的标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。
主要目的是清除各国语言, 商务规定以及表示与理解的歧义性, 搭起桥梁
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2 ISO/IEC国际标准组织
3 UN/EDIFACT流行于欧洲亚洲
主要使命是简化和协调世界各国行政, 商业, 运输等方面的程序和惯例。
UN/EDIFACT的数据格式三个要素----数据元, 数据段, 标准报文格式
EDI的编码原则
1唯一性 2可扩充性 3简明性 4稳定性 5易识别 6自检能力
EDI的工作方式
1由工作流程形成的 EDI工作方式
1生产 EDI的平面文件
2
3
4
翻译生产 EDI的标准格式文件
通讯
EDI文件的接受和处理
2由功能模型形成的 EDI
1点对点方式 PTP
2增值网 VAN
3 MHS方式
3企业间的 EDI工作方式 详见 P95
EDI与电子商务----是最古老的电子商务, 是祖先。在当代, EDI与电子商务结合成为电子商务的重要形
式。未来 EDI在电子商务中将发挥更大的作用。 EDI是电子商务的组成部分, 是企业对企业电子商务的
基础电子商务包含 EDI。EDI是实现电子商务的核心技术
第四章电子商务系统
系统---由若干要素以一定结构形式联接构成的具有某种功能的有机整体
电子商务系统是信息流资金流物流和商流的整合。( 4流)
定义---利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。
电子商务系统强调从整体性, 关联系, 层次性和时序性等方面来光差电子商务, 提出和制定电子
商务的解决方案, 实现 1+1>2效果
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电子商务结构多样性
1从宏观总体上进行概括
2从微观电子商务某一环节或领域进行概括
3框架结构---电子商务系统中能够拓展, 最具有活力的一种结构
电子商务系统组成
1 Internet信息要素----网络要素
Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的, 安全的和可控制的
信息交换平台, 是电子商务系统的核心和基石
2电子商务主体要素---核心要素
①消费者
②企业 3政府( 使用者, 宏观调控者)
3电子商务服务商要素---偏重于向网络要素提供服务。不直接参与网上交易, 是商务交易的活动基础
1为电子商务系统提供支持服务
1接入服务商 2服务提供商 3内容服务提供商 4应用服务系统提供商
2直接提供电子商务服务者---B2C B2B网上拍卖服务
4中介组织要素---服务性要素, 偏重于向主体要素
1认证中心 2支付中心( 第三方支付—和国内外各大银行签约, 并具有一定实力和信誉保障的第三
方独立机构提供交易支付平台)
电子商务系统框架结构
三个层次
3物流中心
1网络层---远程通信, 有线电视网, 无线通信网, 互联网
2信息发布传输层---文本, 图片, 声音, 动画
3一般业务服务层---网上交易, 安全身份辨别, 电子付款, 电子黄页服务
电子商务应用---网络营销, 在线购物, 金融服务
递进式服务关系, 三个层次中。下层为上层服务。作为一个整体为电子商务应用服务
两个支柱
1公共政策法律
法律维系着商务活动的正常运转, 对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范。
2技术标准和网络协议是信息发布传递的基础, 是网络信息一致性的保障。
第五章电子商务流程
商务流程---商务流程是商务活动, 是有序集合, 价值最大化
1宏观商务流程----适用于所有商务活动
2中观商务流程---按照行业或者交易类型划分
3微观商务流程---某一交易环节
电子商务流程
和商务流程的关系是个别与一般。特殊性与普遍性。
定义---将商务活动经过计算机技术, 通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。
电子商务的基本流程
1交易前准备---买卖双方和参加交易各方在签约前的准备。
2交易磋商---询盘, 发盘, 还盘以及组织资源活动
3签订合同和办理手续---电子商务的特点是能够签订电子商务贸易合同
4履行合同和索赔
电子商务的具体流程
1网络商品直销流程( B2C商务范畴) 特点—供需直接见面, 环节少, 速度快, 费用低( 戴尔电脑直销)
2基于第三方平台的 B2B电子商务流程( 第三方平台) 阿里巴巴
3 C2C跳骚市场, 构成要素---买卖双方, 电子交易平台。
淘宝网交易流程用户注册, 实名认证, 交易过程
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企业流程重组的必然性
Michael hammer 1990年提出改造对象---现有业务流程改造方法---技术集成, 管理集成
1传统的企业流程模型的缺陷---分工过细, 组织机构臃肿, 企业员工技能单一
2信息技术对传统业务流程的影响。三种力量 3C---顾客 customer竞争 competition变化 change
电子商务与企业流程重组---
组织结构重组---
柔性化
扁平化
网络化
团队化
业务链重组---生产环节适应拉式生产
资源重组----- 硬件软件
优化供应商管理, 适应客户个性化, 高效发送产品
第六章电子商务模式
商务模式---一个整体的系统的概念, 包括许多要素, 内在联系相互组合形成良性循环
电子商务模式---使用网络信息技术的商务模式
1运营模式对电子商务经营方式的概括, 计划组织实施控制, 产品生产, 服务创造各项管理工作总称
2赢利模式
利润点,
利润对象,
利润源,
利润屏障,
利润杠杆
电子商务细分模式
1 B2B模式的细分当前研究热点问题
1以商务主体形式分---特定企业间电子商务
非特定企业间电子商务
2卖方集中模式( 集中采购) 项目招标一个买家多个卖家反向拍卖, 适合大型企业采购
买方集中模式( 集中销售) 一个卖家多个买家一般适合大型企业
网上/第三方交易市场模式最流行的如阿里巴巴
2 B2C模式细分以网络零售业为主最早的网上 b2c是美国书店亚马逊中国的标志是 8848商场运营
1拥有齐全的商品分类和良好的配送网络的在线零售商
2以专营为主, 兼顾其它服务在线零售商
3为其它零售或传统店铺提供电子商务平台的网站
3 C2B细分
团购模式, 个性化
4门户网站细分---水平门户雅虎, 垂直门户网上汽车销售, 附属门户更细分更具特色如交友社区
5网络拍卖细分
英式拍卖--- 最常见公开拍卖单一物品。由相当低或保留价格开始叫价, 出价最高为得标价格。稀有物品
荷兰式拍卖---起始价格相当高, 价格不断下调。易腐商品---花, 鱼, 烟草。拍卖钟控制时间
第一价位秘密竞标---日本式拍卖。竞标价唯一, 最高价得标。大型公司政府招标, 公共工程, 采购合约
第二价位秘密竞标---维克瑞拍卖得标价格为第二标价
反拍卖---标价求购,
电子商务创新模式
博客的盈利模式----1平台收费 2营销收费 3配件收费 4内容收费 5销售赢利 6中介收费 7服务收费
长尾市场环境下电子商务模式创新
长尾理论
自助出版
电子商务赢利模式
1以客户中心设计赢利模式
2电子商务主要赢利模式
广告赢利模式, 订阅模式, 销售模式, 会员制赢利模式
电子商务赢利来源---咨询, 承包, 控制
5Cs
接入 connection, 广告 commercials, 商务 commerce, 内容 content, 社区 community
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第七章电子商务战略
电子商务战略的定义
电子商务战略的组成要素-----战略目的, 战略方针, 战略力量, 战略措施
除此之外还有---战略任务, 战略重点, 战略方向, 战略阶段
电子商务战略的分类
1按主体划分---政府组织企业
2按照行业划分---最高层全行业的电子商务战略, 中层部门电子商务战略, 最底层企业电子商务战略
3从竞争与合作性质划分--- 1电子商务合作
2电子商务竞争----抢占快车道战略, 人才风险战略, 另辟蹊径战略, 隐形进攻战略
Other
战略内容----商务战略
技术战略
互联网应用----
电子商务战略制定步骤
1战略提出( 做先行者还是跟踪者; 你需要电子商务做什么)
2外部环境分析( 出发点) 3内部环境分析( 核心) 4识别差距
5战略形式
电子商务的战略目标---竞争力指标, 全球化挑战, 支撑企业运营, 价值衡量, 责任控制体系
电子商务战略框架--- 1电子商务产品战略 2技术 3市场 4物流 5安全 6人才
电子商务战略选择因素--- 1所在地区市场经济发达程度 2行业生命周期 3企业自身情况如: 资源过剩考
虑多元化, 资源紧张采取专业化, 元资源可迁移采取多元化, 中小企业采取差异化, 大企业采取成本事先
企业电子商务战略步骤 ----循序渐进
1基础阶段---三分技术, 七分管理, 十二分数据
2信息孤岛整合阶段---信息私有化, 资源不能共享要打破壁垒, 统一平台
3企业内部信息化阶段 4电子商务实施阶段第一步建设 intranet第二部整合 Internet和 intranet
电子商务战略分析工具
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SWOT, 优势 strength劣势 weakness机会 opportunity威胁 threat ( 内外部资源结合)
2五力分析模型---迈克尔波特《竞争战略》p179
1行业竞争者
同一个行业
2潜在竞争对手( 进入者威胁)
3替代产品( 替代威胁)
4顾客( 讨价还价威胁) 买方, 购买者---个人家庭组织政府
5供应商( 讨价还价威胁)
( 成功的基础和前提)
3 PEST分析( 外部环境分析)
政治 political
经济 economic
社会 social
政治与法律环境包括重大政治事件
经济环境
更广泛, 更直接影响
社会和物质环境
人口规模影响市场市场容量, 年龄结构决定消费种类, 推广方式
技术 technological技术环境变化衡量的重要标志
4波士顿矩阵法美国波士顿咨询集团首创
市场引力( 销售增长率) 企业实力( 市场占有率) 决定产品结构的基本因素
销售增长率高
问题类
明星类: 双高
金牛类
瘦狗类: 双低
市场占有率高
第八章电子商务生产
电子商务产品
有形产品, 无形产品, 数字产品( 特点---可复制, 可比性, 公共物品性质, 有经验产品)
电子商品发展的趋势---越来越注重产品的内容, 越来越多的产品数字化, 产品信息化
产品创新六个阶段---产品概念, 产品定义, 产品设计, 样品研制, 试验推广, 大规模促销。
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电子商务的生产模式 p189
一生产模式的转变
大规模生产模式----一对多用标准产品满足不同消费者
大规模定制模式---围着顾客找产品, 对每一个顾客提供个性化设计
二电子商务时代生产模式特点
1创新
经济增长主要驱动力
2个性化服务
3 知识关键性资源, 从根本上改变社会结构
4文化
文化渗透是竞争的归宿
5更新快开发周期, 生命周期都在缩短
三有形产品生产定制化好处
1产品功能更有针对性
2生产预测更准确
3定制生产是保持和联系消费真的最好途径
4动态贸易的出现
链接( 戴尔计算机商业模式) 零部件标准化, 按订单装配, 电子商务化
四服务供给个性化
五 -----用户参与, 联系, 共享, 形成规模经济
电子商务的生产方式对企业的影响
1企业成为‘学习组织’ 2企业注重知识网络建设 3企业功能社会 4企业管理信息化
ERP管理方法---企业资源计划 enterprise resource planning起源于 20世纪 60年代物料需求 MRP
第九章电子商务市场
市场结构一般划分为---完全竞争, 垄断, 垄断记者, 寡头竞争( 电子商务最常见的市场结构)
电子商务市场战略
1市场进攻战略---正面进攻, 侧面进攻, 包围进攻, 迂回进攻
2经营业务战略---成本事先, 差异化( 产品服务与众不同) 集中化( 针对特定客户群)
3市场合作战略---与传统企业合作, 与相关行业合作, 职能拓展
4市场跟进战略---紧密跟进, 选择跟进, 距离跟进
特点: 市场导向型, 前必有战略现行, 能够是不同类型经营主体, 其它战略
5市场补缺战略---小企业
8类补缺者 1最终用户专业化 2垂直层面专业化 3小客户服务 4特定顾客专业化 5地理区域专业化
6技术专业化 7客户订单专业化 8分销渠道专业化
电子商务定价原则
1遵循价值规律---价格要以价值量为基础, 符合社会必要劳动成本, 价格围绕价值波动
2从实际出发
3服务于企业战略目标
电子商务定价的特点
1打破了产品价格信息的不对称
2降低了交易价格
3全球性影响定价
4有利于个性定价
5有利于消费者间的信息沟通和联合购买
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电子商务定价策略
1免费策略---剃须刀和刀片原理。建立销售基地,
2高价位策略---适合产品成熟期, 短期得到最丰厚利润如: CD电话本, 宝丽来相机
3低价位策略---消费者理性购买状态
4个性化定价策略---生产做到一对一个性化如: 3个利润图
5联盟定价---寻求最佳伙伴实现双赢
6捆绑式定价---推广新产品, 扩大市场份额
7版本定价策略 8网上拍卖 9折扣定价 10动态定价
第十章网络营销
网络营销-
是一个过程 2建立并维护客户关系 3满足消费者需求 4具有技术特点 5经过互联网进行实现企业目的
网络营销与传统营销的比较
1大中小企业都能够利用网络营销
2网络营销互动性强, 有助于企业实现全程目标
3网络消费者个性化趋势加强
4购物过程更加容易, 理智
5降低企业成本费用, 增加竞争
网络营销的内容
1网上调研----重要内容, 基本职能。
特点: 时空性, 便捷经济, 及时客观, 可利用升值, 可校验可控制
步骤: 1确定网络调研问题和可控性 2确定网络调研对象
3确定调研方法 6提出研究报告
方法: 直接调研---网络问卷, 专题讨论, 网络观察, 在线实践
间接调研---搜索引擎查找资料。访问网站收集信息, 利用网络数据库
2网络消费者分析
4信息收集
5信息整理分析
3网络营销策略制定
4网上产品和服务策略
5网上价格营销策略
6网上渠道选择
7网上促销
8网络广告----按钮广告, 旗帜广告, 移动广告, 主页广告, 分类广告
网络营销职能
1树立品牌
5渠道建设
2网址推广 3信息发布 4销售促进
6顾客服务 7顾客关系 8销售策略
网络营销的关键要素---4Cs内容 content方便 convenience交流 communication定制服务 customization
网络营销战略
1网络品牌营销战略方法
1网站建设 2搜索引擎为主要手段 3利用网络广告 4渗透性营销 5网络社区
2
1费用低 2有利于市场调查和新产品开发 3提高企业信誉度和推广品牌 4有益于企业消费者沟通
第十一章电子商务的客户关系
中国网上消费者特征---性别, 年龄, 学历, 网民身份, 收入状况, 上网时间, 对互联网的态度
网上消费者的心理特征: 消费者主体意识加强, 消费者理性意识加强, 快捷便捷心理加强, 价格便宜
影响网上消费者需求的因素: 收入( 总收入, 可供支配收入, 可供任意支付) 消费者偏好, 其它物品价格
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网上消费者的购买行为分类---特定购买, 计划购买, 提醒购买( 求新求异心理有关)
购买决策过程---认知问题, 搜寻问题, 信息评价与决策, 购买行为, 购买后行为
消费者决策的基本原则---最大满意原则, 相对满意原则, 遗骸最小原则, 预期满意原则
客户关系管理( customer relationship management) 赢取新顾客, 维持老顾客
电子商务客户关系管理特点---1采用网络信息技术
2技术系统和商业流程 3客户信息转变成客户关系
客户关系管理要素---1面对客户, 接触客户 2处理客户问题
数据挖掘技术---助推器
Web数据挖掘来源---服务器数据, 查询数据, 在线市场数据, web页面 web页面超链接, 客户登记信息
Web数据挖掘类型---web内容挖掘, 结构挖掘, 模式挖掘
数据挖掘在 CRM中的作用----发掘潜在客户, 延长客户驻留
第十二章电子商务采购 ---在互联网上完成的采购的过程 B2B和政府采购为主
电子商务采购的优势--- 1从根本上改变传统企业的模式 2降低采购成本
3扩大交易范围
4提高整体供应链的获利能力 5是实现本地采购向全球化采购的转变
电子商务采购的基本流程
1对采购进行分析策划
2建立网站
3经过互联网发布招标采购信息
4供应商登陆采购网站, 进行资料填写和报价
5初步筛选, 贸易洽谈
6网上评标
7公布中标单位和价格
8采购实施
电子商务采购系统设计范例图标 p252
电子商务采购模式
按照主体划分卖方电子商务采购买方, 第三方
按照采购职能与企业战略关系划分进货型采购模式单独业务型战略支援型采购模式部门统合定制
第十三章电子商务物流
电子商务物流与传统物流的关系相同功能 1运输功能 2储存 3装卸搬运 4包装
电子商务物流的特征
信息化, 网络化, 现代化, 社会化, 柔性化( 多品种, 小批量, 多批次, 短周期)
电子商务物流系统目标的设定---服务性目标, 快捷性目标, 低成本性目标, 安全性目标
电子物流的基本技术---条码技术, 射频技术, 地理信息系统, GPS技术
电子商务物流模式
1企业自营物流---如 FedEx
2企业物流联盟
UPS
3第三方物流 third party logistics完全专业化物流模式
”企业加速器””黄金产业”
运作方式—经过合同契约将物流业务委托给专业物流公司
优势--- 1集中精力发展主业 2减少库存降低库存成本 3减少资本挤压 4提升企业形象 5延伸服务
劣势---对物流的控制能力降低 2客户关系管理风险 3客户信息透露危险
4第四方物流特点—提供供应链解决方法供应链再造业务流程再造
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完成于 10月 15日星期五