文档介绍：电子银行业务营销手册
中国农业银行电子银行部
目录
第一篇电子银行业务营销基础篇 5
第一章电子银行业务知识 5
第一节电子银行基本认识 6
第二节电子银行业务发展 8
一、国外先进银行的发展经验 8
二、国内同业市场的高速成长 10
三、我行电子银行的发展现状 11
第三节电子银行品牌标识 12
一、同业电子银行品牌建设状况 12
二、我行电子银行品牌沿革 13
三、金e顺电子银行品牌标识 13
四、金e顺电子银行品牌体系 14
第二章电子银行营销策略 15
第一节“跑马圈地”营销策略 15
第二节“重点突破”营销策略 18
第三节“创收增效”营销策略 19
第四节主要营销方式推介 21
一、引导式营销 21
二、捆绑式营销 21
三、访客式营销 21
四、体验式营销 22
五、交叉式营销 22
六、外呼式营销 23
七、精准式营销 23
八、交互式营销 24
第二篇电子银行交易类业务营销篇 25
第一章网上银行 25
第一节企业网上银行 25
一、营销亮点 25
二、营销方法 30
三、注册流程指南 35
四、应用安全保障 36
第二节个人网上银行 38
一、营销亮点 39
二、营销方法 42
三、注册流程指南 44
四、应用安全保障 45
第三节转账终端 47
一、营销亮点 48
二、营销方法 48
三、日常营销用语 49
四、注册流程指南 49
五、应用安全保障 50
第二章电子商务支付 51
第一节 B2C网上支付 52
一、营销亮点 53
二、营销方法 53
三、注册流程指南 57
四、应用安全保障 61
第二节 B2C典型模式 61
一、基金e站 61
二、缴费e站 70
三、保险e站 75
四、票务e站 77
第三节 B2B网上支付 78
一、营销亮点 79
二、营销方法 80
三、注册流程指南 81
第三章电话银行 85
一、营销亮点 85
二、营销方法 87
三、注册流程指南 90
四、应用安全保障 92
第四章手机银行 93
一、营销亮点 93
二、营销方法 95
三、注册流程指南 97
四、应用安全保障 99
第五章家居银行 100
一、营销亮点 100
二、注册流程指南 101
三、应用安全保障 101
第三篇电子银行服务类业务营销篇 102
第一章 95599客户服务中心 102
第一节主要内容 102
第二节功能服务 103
第三节营销服务 104
第二章 95599消息服务 107
第一节主要内容 107
第二节服务功能 107
第三节营销服务 108
第三章经营门户网站 112
第四篇电子银行业务营销支持篇 116
第一章电子银行服务支持 116
第二章电子银行营销规范 118
第三章电子银行客户安全 120
附录 125
一、中国农业银行电子银行业务章程 125
二、中国农业银行电子银行服务协议 127
三、中国农业银行电子银行收费标准 130
四、电子银行主要服务功能列表 136
五、常见问题解答 143
(一)个人网上银行常见问题解答 143
(二)企业网上银行常见问题解答 148
(三)电话银行常见问题解答 151
(四)手机银行常见问题解答 152
(五)电子商务常见问题解答 156
六、综合案例 159
案例1——山东临沂金锣集团电子商务案例 159
案例2——广东分行高校类客户网上银行业务营销方案 160
案例3——深圳分行开通手机网上直充服务 162
七、浙江分行家居银行营销策划书 164
第一篇电子银行业务营销基础篇
第一章电子银行业务知识
电子银行作为与传统网点、客户经理并列的服务渠道之一,已经越来越成为维护客户关系的重要纽带和拓展客户的重要手段,越来越成为实现产品和服务创新的重要平台,也成为银行核心竞争力的重要体现。
我行电子银行业务的发展始于第一台自助设备的投放。2002年网上银行对外开通预示着电子银行发展将迎来前所未有的广阔空间。近年来,在全行上下的共同努力下,以网上银行、电话银行为代表的电子银行业务得到快速发展,对全行业务经营和发展的促进作用初步显现。特别是2005年以来,全行认真贯彻落实总行党委关于实现电子银行快速发展的战略要求,以客户为中心,以市场为导向,以创新为动力,加大电子银行业务拓展力度,电子银行业务呈现加速发展态势。
时至今日,我行已经初步形成了包括网上银行、电话银行、手机银行、家居银行、自助银行等在内的电子银行交易渠道体系,以95599消息服务、95599客户服务中心和经营门户网站等在内的电子银行服务渠道体系。
第一节电子银行基本认识