文档介绍：岗位说明书
部门:售后营业部
隶属部门:售后服务部
岗位:营业部主管
上级:服务经理
同级:客户服务部主管、车间主管、配件部主管
下级:业务接待、索赔员、外出救援组长、培训师、收银员
关联岗位:营业部主管、车间主管、配件部主管
岗位说明:管理和协调本部门的工作,使之能顺利有效的开展工作。
岗位说明书
部门:售后营业部
隶属部门:售后服务部
岗位:业务接待
上级:营业部主管
同级:索赔员、外出救援组长、培训师、收银员
下级:无
关联岗位:索赔员、外出救援组长、培训师、收银员、维修技师、配件部仓管员
岗位说明:与顾客建立良好的关系,留住客户资源,提升客户对公司的忠诚度。
岗位说明书
部门:售后营业部
隶属部门:售后服务部
岗位:索赔员
上级:营业部主管
同级:业务接待、外出救援组长、培训师、收银员
下级:无
关联岗位:外出救援组长、培训师、收银员、维修技师、配件部仓管员、业务接待、财务部结算员
岗位说明: 负责鉴定汽车故障是否在保修范围之内,并积极向顾客宣传北京现代的质量担保政策。
岗位说明书
部门:售后营业部
隶属部门:售后服务部
岗位:收银员
上级:营业部主管
同级:外出救援组长、培训师、索赔员、业务接待
下级:无
关联岗位:索赔员、业务接待、外出救援组长
岗位说明: 负责工单金额的核查与收款。
岗位说明书
部门:售后营业部
隶属部门:售后服务部
岗位:外出服务组长
上级:营业部主管
同级:培训师、索赔员、业务接待、收银员
下级:无
关联岗位:索赔员、维修技师、配件部仓管员、业务接待、收银员
岗位说明:负责外出救援服务
岗位说明书
部门:售后营业部
隶属部门:售后服务部
岗位:培训师
上级:营业部主管
同级:索赔员、维修技师、配件部仓管员、业务接待、收银员
下级:无
关联岗位:索赔员、维修技师、配件部仓管员、业务接待、收银员、外出服务
岗位说明:负责业务接待工作流程的整理与培训。