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零售终端销售技巧
目录
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第一章 爱岗敬业
第二章 流程之 —— 上岗准备
第三章 流程之 —— 礼迎顾客
第四章 流程之 —— 了解需求
第五章 流程之 —— 产品推荐
第六章 流程之 —— 交易达成
第七章 流程之 —— 后续服务
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第一章 爱岗敬业
I 岗位内容
职业道德
成功心态
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小故事,大哲理水桶理论
盛水量论
一杯与一桶论
死水与活水论(蓄水池)
水火论()
第一章 爱岗敬业
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“一口清,一抓准,接一问二联系三”
第一章 爱岗敬业
“一个营业员服务态度不好，外地人会说你那个城市服务态度不好，港澳同胞会感到祖国不温暖，外凡，岗位光荣，责任重大！”
“站柜台不单是经济工作，也是政治工作；不单是买与卖的关系，还是相互服务的关系。”
为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。
合作是一切团队繁荣的根本。
使用过多的专业术语；
3岁前后严格管理，做孩子的家长；
16、业余生活要有意义，不要越轨。
激发购买,强调购买后的快乐
第五章 流程之 —— 产品推荐
MOMODA POWERPOINT
刚刚接触,初步了解顾客需求
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十月 228:49 下午10月-2220:49October 30, 2022
做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。
10月-2210月-2220:49:1020:49:10October 30, 2022
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岗位内容
2
职业道德
3
成功心态
展台
产品
技巧
态度
。。。
公司（产品）
消费者
友商
。。。
。。。
。。。
。。。
第一章 爱岗敬业
“打造纪律严明的作战部队”
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1、【上岗】严格按照考勤要求上岗，不迟到，例外情况严格履行请假、销假手续。
2、【离岗】严格按照考勤要求离岗，不早退。
3、【早会】严格根据门店要求出席早会，重要信息第一时间向上级主管报告。
4、【门店纪律】严格遵守门店的各项规章制度，不得有任何损坏公司形象的言行。
5、【个人举止】严格禁止在门店工作场所从事任何与现场工作无关的事情（如吃零食、打私人电话、看书报杂志等）。
6、【媒体接触】严格执行公司有关媒体接触的相关规定，未经部门许可不得接受任何媒体的采访；在接受部门许可的媒体采访时，不得擅自回答未经部门确认的问题。
第一章 爱岗敬业
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I 专业形象
环境整理
第二章 上岗准备
13、知人者智，自知者明。
30 十月 20226:00:54 下午18:00:5410月-22
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。
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- 说话以自己为主
了解顾客需求对成功销售的帮助
2）妆容：要求着淡妆。
危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。
第三章 流程之 —— 礼迎顾客
激发购买,强调购买后的快乐
为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。
要真切诚恳地接受抱怨，要从顾客的角度说话
与顾客的目光接触的时候
合作是一切团队繁荣的根本。
一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。
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仪容举止 好听的话
哪个更能打动人?
我拿什么吸引你——我的顾客？
第二章 上岗准备
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1）头发：保持清洁，无头屑，不打绺，不梳怪异发型；
2）口腔：口气清新无异味；牙齿洁净无食物残渣；
3）着装：统一制服，清洁整齐、无污垢破损；
4）胸牌：佩戴端正；
5）指甲：经常洗剪，长度不能超出指尖2，指甲内不可留有污垢；
6）口袋：随时带笔，不要放置过多物品；不要将手插在口袋里；
7）体味：无异味，不用香味浓烈的香水；
8）袜子：肉色，干净无破损；
9）皮鞋：与服装相配色的皮鞋，无污垢破损。
1. 专业形象
女士：
1）饰品：不戴夸张、前卫的饰品；
2）妆容：要求着淡妆。
男士：
1）不剃光头，不梳夸张怪异发型；
2）须毛：每日剃须，保持下颌鬓角干净利索，注意修整鼻毛。
第二章 上岗准备