客户满意度调查表.doc

文档介绍：客户满意度调查表
JL0801-2012/0
客户信息调查
贵公司目前在本中心做过哪些检测项目:
□化学成分分析□力学性能检测□金相分析□盐雾试验□失效分析
您是如何知道本中心的:
□行业内人士□网站□展会□客户□朋友介绍
您主要是基于什么原因送样至本中心进行检测
□客户需要检测报告,必须送到第三方检测机构进行;
□客户指定至本中心检测;
□送客户指定的检测机构测试前先自己测试下,做到心中有数;
□企业内部质量控制需要
二、满意度调查(请在相应的栏目中打√)
项目
调查内容
评价
检测能力
中心认可的项目对您需检测项目的覆盖率
满意
基本满意
不满意
中心检测方法选择的正确性
检测人员的业务素质
中心检测设备的先进性及对您的检测要求的满足程度
环境条件对您的检测要求的满足程度
服务质量
业务受理人员的工作态度、服务意识
业务受理的流畅性
问询答复的及时性及满意度
约定事项有变化时的沟通情况
检测周期的时效性
投诉处理的及时性及与客户沟通的满意度
办理财务手续(收费、寄送发票等方面)的效率
检测报告
检测报告的及时性与报告取得的方面性
检测数据的正确性
检测结论表达的准确性及规范性
检测报告格式的适用性
样品处理
对样品的保管情况
退样处理情况
客户建议:
客户名称:
联系人:
地址:
电话: