文档介绍：论企业文化建设1论文
摘要:探讨了沃尔玛的成功十条;及其企业文化如何指导中国企业的企业文化建设,最后,基于研究结果提出了现实的指导意义。
关键词:成功十条;企业文化;探讨
1 引言
沃尔玛成功的十项基本原则,在今天早已不是什么商业秘密了。很多介绍沃尔玛的文章都会提及它们,很多企业也对它们进行了各种研究,但全面正确地领会沃尔玛文化,领会其成功的十条的,这样的企业却不多。
the different”, 我们的员工与众不同,我们的员工创造非凡。竞争对手可以复制我们的手册,但不能复制我们的人。同一个人在其他公司做不到的事情,进了沃尔玛后就可以做到, 这是沃尔玛文化的力量,这也是很多研究沃尔玛的人已经看到的事实,
成功第六条:成功时要大肆庆祝,失败时也不忘幽默感。沃尔玛人很会制造疯狂,工作中要make fun,他们不过于严肃。公司的各层教练,都会做一些被外人看来“傻呼呼”行为的能人,都是搞笑高手。员工都够胆跟公司高层开玩笑,培训活动中,员工常会要求公司管理层做出许多“出丑”的举动来“报复”平时管理层跟他们的“过不去”,如举办专门针对管理层的“爬行运动会”。即使在公司受挫时,也可以戴上面具和员工一起唱一首傻歌。在这样平等、愉快的氛围中工作,即使工作本身很单调,枯燥,但人人都会感觉很轻松,好玩。成功第七条:认真听取公司里每个人的意见,并想办法鼓励他们多说。沃尔玛认为直接与顾客打交道的员工,才是最了解商场信息的人。员工往往能发现许多真实存在的问题,要多和他们交流,才能保证产品品质。并可以让公司上下都感觉自己对公司有责任感,在沃尔玛好想法会不断从公司里冒上来。“教练”们对员工的任何意见都认真对待。
授权员工——VPI (单项商品销售竞赛) 是沃尔玛公司的一种营销竞赛,每位参赛员工挑选一种或几种认为具有销售潜力的商品,(在他挑选的商品处可以看到他的照片),用他认为最独特的促销方法,包括促销活动、商品陈列、店内广告等等来实现商品销售的增长。到指定期限后,再统计这些计划是否有效地促进了参赛商品的销售量,以此决定胜利者。还有“店中店”SWAS(store ennting),..毕业也叫基层会议,具体讨论改进管理措施,这样一年一度的基层调查才算完成。我们知道任何一个程序在闭环系统时才是最有力的。而我们很多公司的调查往往都是只有调查、反馈,没有改进,长期以往,员工们对待所有的调查都会做表面文章了。
成功第八条:服务顾客,并超出顾客的期待。沃尔玛的顾客服务是有名的,人们常感到奇怪,我们和沃尔玛一样都说“顾客是上帝”,为什么做的就不一样呢?不!沃尔玛只说“顾客是老板”,因为我们面对上帝时不知道该做什么,上帝太抽象了,想到上帝我们该祷告,但如果是老板就大不同了,老板是给我们发工资的人,是衣食父母,你必须满足他们的要求,甚至还要再做得多一些,超出他们的要求。老板的性格有各种各样的,有文明的老板也会有不讲道理的老板,当面对老板发脾气时怎么办?相信人人都会做了。每个沃尔玛人都清楚这点,即使是那些受教育程度不高、工资最低的卖场员工面对顾客时也能够正确地作出判断。这也就可以理解为什么在沃尔玛打碎商品不用赔的道理了。
沃尔玛的文化都是有具体的行为指导的,热情待客就要做到“三米微笑”:当别人走到面前三