文档介绍：管理沟通
教材:
程艳霞主编,管理沟通(修订版),武汉理工大学出版社,2005、9
参考书目:
1、魏江编著,管理沟通(理念与技能),科学出版社,2001、8
2、,管理沟通策略:案例教材,中国人民大学出版社,2003、9
3、Mary Munter. Guide to munication (Fourth Edition). Prentice Hall,
本课程的主要内容:
第一讲沟通、管理与成功
第二讲情境管理与成功沟通
第三讲沟通主体策略
第四讲沟通客体策略
第五讲沟通的信息策略
第六讲倾听技能训练
第七讲面谈沟通技能训练
第八讲笔头沟通技能训练
第一讲沟通、管理与成功
主要内容:
沟通及沟通的类型
管理沟通的内涵、功能与作用
有效沟通的原则与特征
管理沟通的策略
一、沟通及其类型:
沟通即信息的交流,是沟通主体
(信源)将一定的信息传递给特定的
对象(沟通客体,信宿),并获得预
期反馈的整个过程。
根据参与者的不同,可分为:
机——机沟通(科学技术研究的领域)
人——机(物)沟通(工程心理学研究的内容)
人——人沟通(社会心理学、组织行为学、管理学)
人—人沟通:
自我沟通——沟通的基础
人际沟通——情感色彩最浓厚
小组沟通——信息的结构性安排很重要
公众沟通——传递高度结构化的信息
跨文化沟通——文化背景的研究是关键
二、管理沟通的内涵、功能与作用
管理沟通———是指在管理活动中包括各类商务
活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背
景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体的
基础上,将特定的信息或思想、观点、态度传递
给客体,以期获得预期反应效果的全过程。