文档介绍：组长督导技术培训
昂纳信息生产部组长培训教材
督导的概念
督导者(监督管理者)不仅是指职位编制上的工长或组长,还包括对工作现场的人进行管理、以及教导员工工作方法,并给予适当指示的人
对组长来讲,大部分生产计划管理方案已经由上层领导(经理、工长)决定了,组长的主要工作即是生产计划及管理方案的落实和执行。
员工督导涉及内容包括:工作指导、生产知识培训、工作分配与检查、信息沟通、激励、领导、思想教育等。
承上启下的重要领导环节
连接“枢纽”的神经
指挥交通的警察
组长在生产管理中的定位
做为组长——员工督导者应具备的条件
知识能力:具备为了使该工作现场的全部工作能得以顺利进行所必须的知识。
工作现场的产品知识、相关标准、工艺流程、其它要求等
如何有效地利用设备、物料、器具的相关技能、技术等知识
教导能力:训练好属下员工使其能够将工作顺利而高质量的完成。
尽管自身掌握了很多知识和高超的技能,却不能教导好他人,是监督管理者的不称职
做为组长——员工督导者应具备的条件
改善能力:详细分析研究工作内容,有效改善工作顺序、程序使其简单化,进一步提高工作效率和效益的技能
沟通能力:了解部下并与部下保持良好的关系,能使下属主动有效地配合工作并适时提供协助的技能。
切实处理好同部下的关系,使工作中的问题得以防范于未然
使问题发生了,也较容易解决。
组长督导的工作范畴
组长既是一个掌握产品整个工艺的全能工,又是一个基层的管理者
操作性工作:工作成绩和成果必须是督导人员亲自投入工作而达成。如:
督导人员参加管理训练课程以获取督导技巧
员工的培训
管理性工作:工作成绩、成果必须是由督导人员透过下属的努力而达成。如:
工作分配与检查
员工信息沟通
思想品德教育
员工工作指导既是操作性工作,又是管理性工作。
具备以下两三点
A:有一定的工作能力
B:工作认真,责任心强
C:工作意愿高
这可能是你被选为组长的基本原因,但对你还有更高的素质要求
心态及意识是行动的起点
自信而有勇气就已达到了成功的一半,
必须学会认识和了解自己
组长的素质要求
员工督导的3F管理手段
Firm ——严格要求
Fair ——公平
Friendly ——善意
严格
要求
公平
善意
督导管理的四项原则
行为主导:
身教重于言教
员工参与:
通过参与,加强员工的自觉意识,激励员工进步
员工自尊:
每一个人都有自尊;任何人的自尊被伤害的时候,都会愤怒、自卑。
聆听技巧:
理解的关键,一个会聆听员工讲话的主管,一定会在自己与员工之间架起一条相互沟通的桥梁
指导下属的三个方面
A、指导要素
要清楚最后的目标是什么
告诉员工他们需要的信息资料:做什么?怎样做?在哪儿做?几时做?谁做?为什么做
了解员工的工作经验、具备的知识以及身体条件
精确、有条理的的指示
说话要慢,要清晰,并强调重点事项
鼓励员工发问,自己须留意听,从中了解员工明白多少和有多少还不明白
操作困难的地方,要清楚示范
用图象、视听工具等来说明细节
逐步解释,让员工有时间理解消化
给新的指示之前,确认员工是否已经明白以前的指示。可以叫员工复述一遍(或者做一遍),查看员工掌握程度
复杂的指示,应用书面发出
告诉员工有问题时应向谁问,向哪儿求助。