IT故障处理流程.doc

文档介绍：IT故障处理流程
KYQB/WL/2200
【总则】
:开元汽车各中心,省级公司及所属单位
:保证公司信息系统的稳定运行,对意外IT故障做紧急处理,将故障损失降到最小化。
:开元汽车信息技术部员工
【职责】
。
《IT故障处理结果报告书》,以备日后预防及处理做参考;对于发生的一些小故障需进行整理后汇总以便日后参考。
【原则】
,减少故障造成的影响和损失。
,提前预防故障发生。
【内容】



,提前15分钟以电话或网络方式通知应用财务软件和ERP系统的用户;并告之预测故障排除系统可以正常使用的时间。
,应及时向上级领导汇报情况;
《IT故障处理结果报告书》存档。


第一条:用户报告故障,获知用户与故障信息:获知以下信息:
1、故障现象描述
2、弄清故障出现的环境
3、其他信息
第二条:弄清问题:分析问题所在,包括:
1、操作不当
2、软件产品的原因
3、硬件原因
4、网络环境原因
6、其他故障
第三条:准备必要的物品和工具,包括
1、相关软件光盘,系统光盘
2、需要用到的工具,需要更换的设备
3、技术手册、说明书
4、其它物品
第四条:准备充分后,开始维修,要做到以下几点:
1、查看故障具体现象
2、检察故障产生环境
3、确认解决方案的合理性
4、根据情况进行故障排除
5、给用户讲述注意事项
6、对故障进行记录,登记到《日常故障登记表》

,在接到故障事件后进行实地故