文档介绍：调查与思考
Research and Thinking 荨荨
农村信用社客户流失现状、原因及对策思考
———对常德市 9 家农村信用联社客户流失情况的调查
赵久爽杨理
中国人民银行常德市中心支行湖南常德
( , 415000)
摘要:目前,由于农村信用社已不能满足企业日益多元化的金融需求,加上市场竞争的加剧,农村信用社客户流
失现象较为突出。贷款额度偏小、利率偏高、创新较少、结算不便是客户流失的主要原因。面对这种情况,本文提出农村
信用社应及时转变观念,采取灵活审慎的信贷管理模式和利率定价方式,以优质的服务留住客户,同时促进自身业务的
持续健康发展。
关键词:农村信用社;客户流失;对策
中图分类号: 文献标识码:A 文章编号:1009-3540(2010)09-0061-0002
自年行社分家按合作制原则运作以来表常德市农村信用社主要客户流失情况统计表
1996 “”, , 1
农村信用社立足农村金融市场加强金融服务扶持了单位万元
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一批农村民营中小企业发展然而随着企业的不断发
。,
展壮大农村信用社已不能满足企业日益多元化的金

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融需求加上市场竞争的加剧农村信用社客户流失现
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象较为突出近期我们采取实地走访金融机构企业 !" #$$$ % &’$ #$$( % )* ’$$+,-.
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召开座谈会问卷调查等方式对常德市辖内家农村
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信用联社的客户流失现象进行了专题调查调查发现 6789 #$$: % #$$ #$$3 %4;*’$$$
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贷款额度偏小贷款利率偏高创新能力偏低和结算功#$$’% E$ #$$E %4;* 5$$+,-.
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能偏少是其客户流失的主要原因亟待引起有关方面 F) +,-.=LM
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高度重视并采取切实可行的措施加以解决 KABCD NO
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一、常德市农村信用社客户流失现状分析 CD -.
据我们对辖内家联社的初步调查自年-<=+,
9 , 2006 ST4U #$$# % ’$$ #$$E %4;*’$$$
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起常德市农村信用社客户流失案例频发近几年累计
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流失客户家不包括主要贷款转移到其他金融机#$$: % ’$ #$$Z % 4* #($+,-.
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构只在信用社保留部分贷款客户涉及贷款金额#$$5 % :$ #$$Z % 4* #$$
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