文档介绍：微信公众号平台
——平台功能介绍及客服应用讲解
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微信公众号功能简介
基本功能:在微信公众平台上申请的应用账号,与QQ账号互通,通过公众号,商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。
(①提问:微信公号类型以及功能区分)
服务号
公众平台服务号,是公众平台的一种帐号类型,旨在为用户提供服务。如:招商银行、大铭装饰、中国南方航空。
1、1个月(自然月)内仅可以发送5条群发消息。
2、发给订阅用户(粉丝)的消息,会显示在对方的聊天列表中。相对应微信的首页。
3、服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹,点开可以查看所有服务号。
4、服务号可申请自定义菜单。
订阅号(演示)
公众平台订阅号,是公众平台的一种帐号类型,为用户提供信息和资讯
1、每天(24小时内)可以发送1条群发消息。
2、发给订阅用户(粉丝)的消息,将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。
3、个人申请,只能申请订阅号。
微信账号管理:
(1) 微信公众号的账号要简短、好看便于记忆;
(2) 标志性的二维码;
(3) 线上:正确的推广途径,导航不是万能的;
(4) 线下:海量的投放;
(5) 活动的配合。
微信运营功能相关
【微信公众平台,建议大家以内容取胜,不要随意去刷粉丝】
群发推送:公号主动向用户推送重要通知或趣味内容;
自动回复:用户根据指定关键字,主动向公号提取常规消息;
1对1交流:公号针对用户的特殊疑问,为用户提供1对1的对话解答服务。
具体操作-群发功能(演示)
普通的公众帐号,可以群发文字、图片、语音、视频等类别的内容。
认证的帐号,有更高的权限,能推送更漂亮的图文信息。这类图文信息也许是单条的,也许还是一个专题。
具体操作-自动回复功能(演示)
公众号新增功能——线上开店
微信公众平台本次更新增加了微信小店功能,微信小店基于微信支付,包括添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等功能,开发者可使用接口批量添加商品,快速开店。
必须是已微信认证、已接入微信支付的公众号,才可在服务中心中申请开通微信小店功能。
完成微信开店,具备开发能力的用户,可基于接口实现更灵活的功能。
公号开店资质
需要已微信认证(演示)