文档介绍：网上商城的策划营销方案
德意志银行近日发布报告称,预计中国个人消费电子商务市场,包括“企业对个人”(B2C)以及“个人对个人”(C2C)市场,在未来五年的复合年增长率将达42%,,%。与此同时,%,。
德意志银行认为,在未来五年间,中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力,相比而言,产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。
一件事物的发展,必然是由内因和外因,两种力量共同促成的。因此,为了给贵网上商城拿出一个切实有效,既容易短期见效,又有益长远发展的推广营销方案,我将从内因和外因两个方面展开。
(一)内因,立足长远,坚持可持续发展内因,从网上商城自身的建设、优化和不断完善,以及使用体验角度来谈网上商城策划营销方案,因为只有一个真正适合消费者的网上商城才会满足客户的需求,才能经的起时间的考验,才能建立起客户的忠诚度,也才会越做越好,取得长远的利好发展。
有钱人对产品或者服务的价格并不敏感,只要有好的产品和服务,他们会趋之若骛。因此,要想从有钱人身上“掏腰包”,必须抓住他们的“心”。因此,要针对不同的目标消费群体,不断充实完善网上商城的内容和服务。
根据产品定位的消费群体,实施不同的营销服务策略。根据有关研究表明,因为服务不当造成的顾客流失率与市场份额、经营规模、单位成本
及其他许多与竞争优势有关的因素相比,对企业赢利功能的影响更大一些。顾客流失率的变化对企业利润的变化有着极大的影响。因此,着眼提高现有顾客的满意度,降低流失率,组织实施服务营销质量管理,就具有特别重要的意义。要想降低现有顾客的流失率,企业应根据产品市场定位,针对不同的消费群体,采取差异化多元化的营销服务策略。
一、网购的主要消费者有以下几类:
根据权威机构调查显示,有63%的中国网民曾在网上购物,其中大部分是白领和高校学生。这其中女性占有很大比例,她们热爱生活、追求时尚,成为网购的主要推动力量。
1、白领以及高收入者:网购钟情方便快捷35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。主要是看中网购的方便快捷。他们(她们)知识层次较高,经济收入可观,但工作繁忙,闲暇时间不多,因此,丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是他们(她们)选择网购的主要原因。
2、家庭主妇和学生:网购看重价格便宜她们注重勤俭持家,喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品;高校学生思想活跃,接受新兴事物快,他们(她们)把网购当成时尚,把网上淘宝当作快乐,一定要不辞辛劳地淘到最便宜的东西。
3、重度消费者:网购看好产品丰富。
的人群,主要分为两大类:一类是理性购物的“专业人士”。他们(她们)上网前已经非常清楚自己需要什么,并且只购买自己想要的东西。所需产品要么是所在城市的终端不易买到,要么是不愿意花费时间东走西逛。
他们(他们)有一套识别产品的方法,不用担心购物安全,但只有找到合适的产品才出手。另一类是狂热购物者。他们(她们)把购买产品当作消遣,购物频率高,最富于冒险精神,喜欢遨游在产品网上海洋的感觉。
通过优质差异化的服务,提高顾客满意度和建立顾客忠诚度,具有非常重要的现实意义。“服务营销”是一种通过关注顾客个性需求,进而提供差异化服务,最终实现有利的交换的营销手段。企业所做服务活动都要以消费者的需求为中心,将服务渗透到消费者那里,坚持提供一流的产品,一流的服务。这可以增加产品的吸引力,提高竞争力,加强沟通,与客户共同进步,共同得益,从而实现商家和消费者的“多赢”局面。
二、喜欢网购的N种理由费者选择网购的根本原因。
,不用奔波于商超、专柜之中,只需根据自己的喜好与需要,寻找自己钟情的品牌、产品和服务,“网罗天下”、“货比万家”,轻松作出最适合自己的决定。
,是一种很时尚的购物方式,因此深受那些在快节奏中生存的人们的欢迎。
,产品体系丰富,很少有缺货的情况。如果逛商场、看专柜,这些产品几天时间都逛不完,还未必能找到自己心仪的产品。
。买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相关评价,综合评定核心信息后,做出客观决策。
,提供一对一的个性化服务。这种贴身的个性化服务,不断积累着消费者的忠诚度。
%的网民选择网上购物的原因归结为价格便宜。在网站,产品价格一般会比传统渠道的销售价格低10-30%。但网购的货源渠道繁杂,水货、假货屡见不鲜,消费者一定要擦亮眼睛。因此,贵公司的网上产品一定要有良好的信誉的保证。