办公室人员行为规范.doc

文档介绍：办公室人员行为规范
中博海鑫-MS-X-001
总则
为加强公司管理,维护公司良好形象,特制定本规范,明确要求,规范行为,创造良好的企业文化氛围。
2. 细则
服务规范:
仪表:公司职员工应着装整洁,仪表大方、。
微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注释对方,微笑应答,切勿冒犯对方。
用语:在任何场合应礼貌用语,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗,严禁打断对方说话。
电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。
3. 办公秩序
工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。
严禁在公司上网聊天、玩游戏。严禁工作时间听音乐、打私人电话、做与工作无关事情。
职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。
部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁,公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时,员工应立即向办公室报修,以便及时解决问题。
4. 责任
本制度由各部室主管领导负责检查,公司办公室监督。违反此规定的人员,根据公司有关奖惩规定做扣薪处理。本制度的最终解释权为公司办公室。