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文档介绍：构建和谐医患关系促进社会和谐
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和谐凝聚力量和谐成就伟业
中国共产党十六届六中全会通过
《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》
《决定》指出:人与人的和谐要以相互关爱、服务社会为主题,注重促进人与人之间的心理和谐,加强人文关怀和心理疏导,引导人们正确对待自己、他人和社会。
构建和谐医患关系促进社会和谐
作为卫生系统的一员,怎样构建和谐的医患关系,促进整个社会的和谐是我们义不容辞的责任和义务。
当前,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加是一个十分突出的问题。
我们必须充分认识构建
和谐医患关系的重要性
和紧迫性。
家属扬言铲平医院,
医护人员戴头盔上班
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流
医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见
有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满意
也有更复杂的社会因素:既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有管理监督不力等原因。
存在问题的主要原因
存在问题的主要原因
医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素。
有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。
在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不和谐的情况。
治病、救人本为一体,但有些医生却只见“病”不见“人”;有些医疗机构,医疗活动只强调依靠仪器设备,忽视医生与患者的交流。
存在问题的主要原因
患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。
新的《医疗事故处理条例》中事故鉴定费用高达几千元,患者维护权益成本较高,难以维权。
存在问题的主要原因
现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因。
资料显示,许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,不会由个人支付高额的医疗费,医患间的冲突就很少。
如何构建和谐医患关系?
对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。
对医疗机构来说,要善于分析自身的
问题,从服务环境、服务理念、服务
态度、服务效果等各方面查找原因,
制定措施。