文档介绍：调查问卷设计
第一节调查问卷的作用与结构
一、调查问卷的概念
问卷又称调查表,或问卷表。它既是一种收集数据的结构化技术,又是实施各种市场调查方法的一种必备的工具,一种类似于体温表、测量器、磅秤、米尺那样的工具。
二、调查问卷的作用
研究目标
应答者信息
问卷
数据分析
调查结果
营销建议
管理行动
三、调查问卷的类型
1、按问题答案划分
(1)结构式
(2)开放式
(3)半结构式
2、按调查方式划分
(1)自填问卷
(2)访问问卷
3、按问卷用途划分
三、调查问卷的类型
(1)甄别问卷
对个体自然状态的排除
对年龄的甄别
对性别的甄别
对收入的甄别
对产品使用频率的排除
对产品适用性的排除
对调查拒绝的排除
对产品评价有特殊影响状态的排除
(2)调查问卷
(3)回访问卷
规范而完整的调研问卷结构示例
1、眉头部分
一般由问卷名称、问卷编号、调查组织名称、
城市编号、访问员、问卷复核人等信息组成。
如:2004年中国手机市场品牌认知程度的调研
问卷编号——
访问时间——
访问地点———
访问员————
2、开场白/介绍
上午好/、、、/您好
我是某某大学的学生
我们正在进行一项关于手机通信质量方面的市场调研
您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量
您的资料仅供研究参考,决不公开
在完成访问后,我们将赠与您一份礼品以示感谢
现在,我能麻烦您抽出5分钟时间回答问题吗?/非常感谢您能抽出一点时间参与访问吗?
3、筛选/过滤部分
过滤题,如在DVD用户满意度调查中,首先要筛选受访者是否是DVD用户?
4、主体部分
5、背景资料(人文统计)部分
一般包括受访者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、家庭/个人收入、职业、教育程度等信息。
6、结束语
如邮寄问卷结束语“再次感谢您参与访问,麻烦您检查一下是否还有尚未回答的问题后,将问卷放入随附的回邮信封并投入信箱。”
拦截访问问卷的结束语“访问到此结束,谢谢您!”
问卷速成探索
1、已有问卷比照法(借鉴法)
认真分析和对比各类问卷的架构、措辞和设计风格,勾画自己所要设计问卷的草图。
2、4P思考法
这是一种问卷速成的思维方法,即在开展市场调研的问卷设计前,围绕4P展开问卷的设计。
列出所有的每个P有关的重要信息或问题;
综合衡量整体调研的需要;
补充一些有关企业或社会环境的必要问题;
对问题依重要性和必要性进行排列;
进行逻辑顺序和文字上的相应处理;
套用比较合适的问卷结构。